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沟通:职场矛盾调解的关键

时间:2023-12-03 理论教育 版权反馈
【摘要】:职场中的不少人际矛盾是由彼此之间的沟通不畅所引起的,因此,学会与他人进行高效的沟通,是40岁的男人消除人际矛盾的一个重要方式。沟通,已经成为我们这个时代的重大主题。沟通关键是寻找和建立协议的基点,以便发展一种能够指导重大联合行动的认同感。

沟通:职场矛盾调解的关键

沟通的艺术,不仅仅在于对表达语言的灵活运用和把握,更在于找准对方的出发点和关键含义,站在不同的角度看待问题,使矛盾迎刃而解。

职场中的不少人际矛盾是由彼此之间的沟通不畅所引起的,因此,学会与他人进行高效的沟通,是40岁的男人消除人际矛盾的一个重要方式。

沟通对于个人身心健康、人格的健全和完善、人际关系的冲突的解决,乃至于社会多行业间、各部门间的分工协作都具有至关重要的作用。随着社会的发展、现代人自我意识的增强、各种文化的融合、世界一体化趋势的增强,沟通显得比以往任何时代都更为重要。沟通,已经成为我们这个时代的重大主题。因此,一个成功的40岁的男人,首先得是一个沟通的高手。

沟通关键是寻找和建立协议的基点,以便发展一种能够指导重大联合行动的认同感。一个人若是准备同他人建立有效的人际关系,就必须首先承认他人价值观中的独特之处,并向他人表示支持和承认。

当今社会,沟通的实质是一个人首先承认他人所选择的文化组织和人际关系,进而掌握改善这些关系所必需的技巧。人际沟通以建立和维持人际关系为内容,其重点是把那些先前已有的组织、文化和跨文化沟通系统充分联结起来。

1.沟通应因人而异

沟通就是“看人说话”,就是“到什么山上唱什么歌”,沟通高手都能看准对象,因人而异地采取沟通策略。

所以,在沟通之前,应分析判断自己的沟通对象属于哪一种类型。

一般来讲,沟通对象的类型不外乎以下四个派别:

1)直观派

其特点是爱幻想,有创造力,勇于创新。直观派注重原始观念,勇于尝试。他们想得较长远、且具整体性,常被视为理想派。

2)思考派

其特点是注重事实、逻辑与系统分析,较保守、谨慎。喜欢汇集所有相关资料,然后再据以权衡、推断,并选定多种选择方案中的一种。思考派偏爱以逻辑、按部就班的途径来解决问题。

3情感

其特点是率直、感情用事,注重印象与关系。情感派爱把他们的工作环境个人化,在个人及工作上的交往喜好较开放、坦诚,且常凭感觉做决策

4)感应派

其特点是强调行动、当机立断,注重最终结果。感应派果断、步调快且有自信,偏爱“现在就动手”的做事方式,常被视为真正能使事情实现的行动者。

一个堪称为沟通高手的40岁的男人,能够依据沟通对象的不同特点,灵活机智地采用沟通策略,以解除对方的抗拒心理,达到自己的期望目标。

1)应对直观派的方法

直观派希望得到尊敬。当他提出意见时,我们要说“这点我们将予以重视”,并表现出我们对他所说点的解与重视。直观派会知道他的意见被重视,而继续与我们(www.xing528.com)

2)应对思考派的方法

思考派偏爱步调、就事事的作。与他争论会令他不,最好以提出问题的方式,从另一个角度对事情做重新调整。

3)应对情感派的方法

情感派喜欢强调保证的作风。他爱与人套交情,必要的话,我们应以人格保证,生意成交后,我们还会回来确定一切都没出错。

4)应对感应派的方法

感应派爱争辩、讨价还价,一定要觉得自己已占了便宜。对付他最好的办法,就是送一打美酒,邀他到最好的餐厅吃顿饭,给以“好处”。

2.同步是沟通的第一步

在实际的沟通中,彼此认同既是一种可以直达心灵的技巧,又是沟通的动机之一。在认同的基础上,外在技巧和内在动机就结合得比较完美。认同经由同步而来,沟通关系都是从同步开始跨出第一步的。

并且,双方的目的几乎就是达到同步,这就形成了一个奇妙的过程:同步———认同———同步。

毫无疑问,后一个同步是在认同基础上达成的共识和一致行动,相比前一个同步已经产生了质的飞跃。

作为沟通的第一步,同步指的是沟通双方彼此经过协调后所形成的,有意要达到同样目标时所采取的相互呼应、步调一致的态度。它意味着沟通在经过彼此的默许和暗示之后正走在通向顺利的路上。

当沟通双方相互从对方的视野看问题时,同步就开始了。于是,彼此都寻找共同点。各种共同点综合起来,沟通的可行性就大了。所以说,要沟通首先就得寻求同步。

3.投其所好,能使沟通顺畅进行

无论是在何种场合与人交际,我们都可以通过多种渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物显示出浓厚的兴趣,这样会很快地找到沟通的共同点和切点,使沟通顺畅进行。

投其所好并不容易,这个问题不适起,多的是要暗示,经意和他人的兴趣爱好相一致,会更令对方兴如果主起,往往效果。比说一个喜欢写诗的人,我们要是和他大谈特谈写诗,他可能很厌烦为这方他是专家,我们所说的在他看来一句都说不到点子上。如果我们无意中表示出兴趣来,让他来谈论,沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和他人一样的兴趣爱好,会让他人主动亲近我们。

因此,要投其所好,最关键的一点是了解到他人真正的兴趣爱好,自己也得在这个爱好上有所准备,沟通时不经意地流露我们也有同样的爱好。

沟通的目的,就是为了和对方互通有无,相互取长补短,进而优势互补,资源共享。很显然,有效的沟通造就的是“你好我也好”的双赢局面,远胜于相互争斗所造成的你死我活或两败俱伤。所以,40岁的男人要想取得成功,就必须重视沟通的作用,锻炼沟通的技能。

在工作中,40岁的男人业绩好不一定就能获得成功,获得升迁,获得同事或下属的认可。只有懂得并善于有效地沟通,40岁的男人才能解决好与他人之间的各种矛盾,在职场中如鱼得水,立于不败之地。

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