卡耐基效率行销术：提升工作顺利开展的详细记录

20　详细的记录，有助于工作的顺利开展

随身携带小本子，记载每日的行程、进度及和客户所谈重点。

人的记忆力有限，为了记住新的事物，经常会把以前发生的事忘掉。若不是重要的事，记忆器官不会主动去记，所以，一些不被记忆装置接收的信息，只好将它们动笔记录下来，再加以整理分类。在工作上，信息一错的话，特别是日程和时间记错的话，会产生很大的问题，造成延误。

所以，推销的基本动作之一，便是记录实情，作为回忆时的辅助。在员工一进公司时，就必须教导他要有记录事情的观念，才能放心地让他出去跑业务。记录的要领其实不难，就是以5W1H为主要项目即可。5W1H意即：在什么地方？什么时候？做什么事？对象是什么人？基于什么原因？如何去做？把这些都记录下来之后，加上自己的感想，就是非常完整的记录了。杂记簿按日期先后，将每一个访问对象都记录下来。在公司里面，一般都备有工作日志及顾客资料卡，但只有这两项是不够的。在一天工作结束之后再来记载与客户商谈的情形，很多事会遗忘掉的，而且，顾客资料卡内也没有记载全部信息的位置。其次，可将重要的客户资料做成专用档案。一本访问活动杂记簿，可以加以活用，每天的记录，依照号码次序保管，重要的部分复印下来，另做成一个顾客个别档案。像这种自己专用的信息档案，可以将所有的工作信息整理完整以备参考。

此外，公然地在客户面前，把谈话的要点及重要事项记录在杂记簿上，会使客户认为这个推销员是让人放心、值得信赖的人，所以这可说是一举两得的事。(www.xing528.com)

事实上，那些极少犯错的推销员，大多数都能活用杂记簿，而那些不做记录的推销员，他们脑子里总是慌忙地打转着：“这样做行吗？”“该怎么办？”如此慌张混乱，怎能奢求他有正确且无误的工作效率呢？所以，给你一点建议：做一个自己专用的信息档案，来辅助自己的工作吧！

卡耐基哲学：养成记杂记的习惯

记杂记是节省时间的最佳方法。无论你要安排一个宴会、上街购物、订购商品，或是计划年度预算，你都应该养成习惯，把它写在本子上。