社会纵横学：留住三阶层顾客

如何留住社会三阶层的顾客。

我们都想留住顾客，可是如何留住顾客却是一门学问，下面我们就来探讨一下如何根据不同顾客的社会属性来留住顾客。

基层社会

欠情不欠钱。Ｈｘｍ

基层社会的人是唯一可以欠你人情的人。因为中层社会的人很爱面子，所以他不愿意欠你人情。高层社会更是不屑于欠你的人情，所以只有基层社会会愿意欠你的人情。所以我们看到许多目标顾客群是基层社会的商家，每次都会让利给顾客，他的生意就很兴旺，因为基层社会都有爱占小便宜的特点，同样的东西，你只要稍微优惠一点，他就会经常光顾。

但是有一点你必须记住，你可以让他欠你的情，但是绝对不能让他欠你的钱，否则他为了不还你的钱，就从此不来了。你说会吗？我只告诉你一件事，许多退休的老太太，退休金每月好几千，但是她会为了节省一毛钱而多走二里地去买一颗白菜。你不了解，是因为你没有真正的深入到基层社会去观察，所以你就常常会制定错误的销售策略。

我举个例子，基层社会的朋友，欠你一块钱是朋友，欠你一百块钱是哥们，欠你一万块钱就是仇人了，所以如果你不想失去朋友，失去顾客，最好当面把账结清，实在不行宁可给他优惠也别让他欠你钱，再不行就宁可丢卒保帅，就算白送他也不要他欠你钱，他就会欠你很大的人情，他就会经常来光顾，所以基层社会是可以还你人情的，也是很感激你对他的照顾的，但是他们很少来还你钱的，就算他再感激你，他对你的感激在金钱面前也会变的一文不值。

我再举个例子，有些人成了名人，就帮一些小企业做代言人，但是我奉劝你利润一定要一次结清，哪怕是狮子大开口都行。可是有的人就是很贪，非要索要商家的股份，商家为了暂时的利益只能向你妥协，可是这样干你以后很可能会被杀，因为一个企业一旦发展到一定的规模，你的股份就很值钱，而很少有商人是可以眼睁睁的看着你每年从他那拿走几百万的，你就惹来杀身之祸♀个世界上怎么发财的人都有，什么社会阶层的人都可以发财，但是唯一不变的是他们再有钱，也会按照他们的社会属性做事的。可是我们听到许多明星自杀的消息，我们还很相信，我请问你，不是明星的你会自杀吗？你不是明星都很惜命，好不容易出名了，你会自杀吗？所以请各位看问题一定要透过现象看本质，无论做什么事，一定要给自己留好退路。

中层社会

给对方展示自己的机会。

许多人都有一种误解，认为给中层社会的人让利他就会再来光临。中层社会是重利，但是我们不要忘了，中层社会得到一切的“利”都是为了虚荣，所以中层社会的人更重视面子。但是我们对中层社会的认识到此为止还不够，中层社会还有一个特点，就是怕别人说自己虚荣。所以一些不会做生意的人拼命的给中层社会面子，让中层社会的人自己都觉得自己很虚荣，他就对你避之不及，这叫做“过犹不及”。人就是这么奇怪，越没有什么越想装作有什么，所以越是虚荣的人越是害怕别人说自己虚荣，所以想让中层社会的人下次还来光顾的方法是：至少有一次当众把他驳倒。他就会为了显得自己很大度，还会光顾你，并且成为你的常客。所以许多不会做生意的人，卖的都是奢侈品，目标顾客群就是中层社会。可是他们天天把顾客当做宝，顾客说什么都接着他的话题大拍马屁，连顾客都觉得他自己虚荣的要死，他还会来吗？所以许多人就说现在的顾客真是怪，其实是你自己怪，连拍马屁都能拍到马蹄子上，我就服了你了，你说你还能干点啥？

而反驳中层社会有两个目的，一，证明你非常重视他说的话。而拍马屁就是根本不关心他讲什么，反而给对方的感觉是你不重视他。二，证明你很尊重他。讲到第二点会有许多人不理解，你都反驳他了，难道是尊重他吗？这世界上的事情就是这么奇怪，你句句都说YES，反而让对*得你是在敷衍他，你每次都说N，对方就会觉得你不尊重他。你能说YES尽量说YES，时不时的来句N，他就会觉得你既重视他又尊重他。他对你的印象就很好。(www.xing528.com)

但是反驳中层社会有两个条件，这是来不得半点偏差的。第一个条件是当众反驳，第二个条件是你站在正义的一方，而且确实占理。但是你可要看好了，对方必须是中层社会，如果是基层社会，他就会恼羞成怒，这辈子都不会来了。那中层社会为什么被你反驳还会来呢？因为有两个原因：第一，他要向大家证明自己有绅士风度，有容人之量，而你就给了他这样一个展示自己的机会，所以他会来。第二，他觉得你这个人很正直，而且很认真，而只有正直和认真的人是不会卖假货的，他相信你的人品，就很放心买你的货。如此既可以展示自己大度，又可以买到真货，何乐而不为？

我举个例子：曹操与张绣。曹操攻打张绣，张绣为了使百姓免遭涂炭而开城投降，但是曹操进城后不但对张绣百般侮辱，而且还非要娶张绣的婶婶为妾，张绣恼羞成怒，趁曹操深夜熟睡之时突然哗变，把曹操打了个措手不及，而曹操的长子曹昂和亲侄子曹安民，以及心腹爱将典韦都死在了这次乱战之中，于是曹操对张绣恨之入骨”隔不久，张绣因形势所迫，再次投奔曹操，曹操为了表示自己大度，就把张绣当做老朋友一样对待，而且委以重任。而这一招着实迷惑了不少人，他们看到曹操对和自己有深仇大恨的张绣都可以既往不咎，于是许多诸侯都想降曹，许多人才都想投奔曹操，曹操的这一招就赚足了政治优势。

曹操对待张绣的所作所为就是典型的中层社会的逻辑，越是伪君子越要作秀，越是虚伪越要装作大度，这不但是虚荣心的满足，更是舆论的需要。

高层社会

坚持原则。

要想留住高层社会的顾客，必须要坚持一个原则，叫做“君子有所不为”，说白了就是“道德底线”。所以做食品生意的一定要注意卫生，做商品生意的一定要注重质量，做服务行业的一定要信守承诺。我们不会为了多赚钱而牺牲卫生，质量和服务，这就叫做“君子有所不为”♀看似是很基本的要求，也是最基本的职业道德，甚至根本谈不上专业素养，但是太多人都做不到。所以留住高层社会的顾客并不像你想象的那么难，高层社会重淳朴而不挑剔，重实用而不奢华，重价值而不虚伪。你只要把你应该做的本职工作做好就行，高层社会不会像基层社会一样那么怕吃亏，也不会像中层社会那些虚伪善变，但是高层社会的人是很有智慧的，他可以顷刻之间看出你的心机，谈吐之间看透你的为人，举止之间看穿你的虚实，所以任何的花样，对于高层社会来说都是掩耳盗铃。

但是，破解最高智慧的唯一的方法很简单，就是脚踏实地。所以要如实描述商品的优缺点，虽然这种行为在中层社会的眼里简直是愚不可及，但是在高层社会的眼里却是一种朴实无华的品德修养。所以高层社会的顾客就算当时不买单，今后也会常常光顾你的生意，同样的东西，他会优先买你的，你就得到了一个长久的顾客。

而这种逻辑在中层社会看来简直是谬论，中层社会的逻辑是：对商品要掩盖缺点，表达优点。可结果却往往欲盖弥彰，弄巧成拙。你也许可以耍一次花样，也许可以私次，但是没有不透风的墙，你的花样只要有一次被识破，就意味着你将永远的失去那个顾客。你的财富破产还可以东山再起，但是你的信誉破产就只能一败涂地。

高层社会的人永远会远离那些弄虚作假的商家，却总是会光顾那些踏踏实实做事的人，这和店面的大小无关。

所以高层社会的人会经吃探你，比如你卖食品，并且声称自己很讲卫生，高层社会的人就会故意给你钱，如果你直接用手拿钱，然后用刚拿过钱的手去拿食品，他就知道你说的讲卫生都是装的。高层社会的目的就是看你是不是一个有原则的人，拿食品的手绝对不能去拿钱，顾客再急也不行，宁可失去这单生意也要对食品的卫生负责，这就是原则，只有有原则的人才能做出有质量的事。高层社会的人对这个道理深信不疑。