焦点科技BI应用展望，商业智能实践与应用

第七章　焦点科技BI应用价值及展望

焦点科技作为一个以电子商务平台为主体的一个互联网企业，既具备一般企业的基础特点，同时又具备B2B网站运营的特点。

7.1　应用价值

焦点科技作为一个以电子商务平台为主体的一个互联网企业，既具备一般企业的基础特点，同时又具备B2B网站运营的特点。所以BI在焦点既担负着企业运营分析支撑又担负着网站分析支撑的责任。

1）价值一，企业运营分析支撑

企业运营分析支撑见图7.1所示：

图7.1　企业运营分析支撑

（1）高层决策支持

通过BI的分析，使公司高层对公司的经营状况有一个清晰的认识，及时发现公司存在的问题与不足，结合公司所处市场环境的变化，对公司未来的发展方向做出正确的决策；通过完善的企业级计划系统将工作任务下发给各级部门，并通过BI的企业级绩效管理的系统时间监控工作任务完成情况。

（2）部门级决策支持

通过BI的分析，部门级领导能够更加深刻地理解公司高层下达的工作任务，并且对部门内部的工作能力有一个合理的认识，从而将任务合理地分解到操作层，并实时监控部门内工作任务的完成情况，便于发现问题及时调整。目前在焦点已经有超过70％的忠诚领导都在使用BI系统，工作效率提升了30％以上。

（3）操作员分析支持

•提高工作效率

操作员的工作往往是一些纯手工处理的事务，效率比较低下；通过BI的数据分析与挖掘，我们完全可以把纯手工处理的事务，变成半人工，甚至是完全由计算机自动来完成。例如我们的用户信息审核，以前完全需要人工来判断，通过自动化编辑系统，利用文本挖掘技术，绝大部分的用户信息审核都可以通过计算机来完成，只有少量的信息需要人工判断，大大提升了审核的效率，节约了人力成本。

•提高工作质量

BI通过数据分析，为操作员提供分析支持，使他们的工作更加具有针对性，工作质量有显著提升。例如精确化销售系统，把最有可能销售成功的用户提供给销售人员，并且告知用户相关的分析结果，例如什么样产品可能是用户最喜欢的，用户大概能接受什么样的价格等。有了这些分析的支撑使我们的销售能够知己知彼，自然他们的工作质量就能有很大的提升。

2）价值二，网站分析支撑

（1）个性化服务提升网站服务水平

电子商务站点面对的是不同的顾客群体，利用商业智能来识别顾客提供个性化服务，将会大大提升网站的服务质量，提高用户对网站的认可程度，增强用户的忠诚度。这些个性化服务主要有四种类型：问候、用户定制、实时消息和特色推荐。当顾客访问站点时，站点将自动辨认出顾客的身份，用个性化服务为顾客提供量身定做的促销商品和市场推广活动。通过对反馈信息进行商业智能分析，可以得知实行个性化服务后，站点的盈利水平是否得到提高。

（2）网站功能效果监控与优化

通过网站的流量分析与用户行为分析，监控网站各功能的效果，为合理优化网站功能模块提供依据。例如通过用户注册流程的数据分析，发现网站现有注册流程中哪些环节导致用户注册时流失比较严重，从而改进用户注册流程，提高用户注册成功率。(www.xing528.com)

（3）网站资源合理利用

网站资源是电子商务公司盈利的重要来源之一，因此网站资源是否能够得到最合理的利用就决定了公司收入的多少。利用BI的数据分析，对资源的价值作出合理的评估，避免资源浪费，同时也能发现新的有价值资源。例如通过数据分析，发现用户搜索相对较热但是又没有用户购买的关键词资源，并把它们推荐给用户，既提高了用户的价值，又能为公司带来收益。

（4）实现数据增值与服务

目前焦点科技已经在开发数据分析类信息增值服务产品“数据罗盘”，这是BI在焦点科技的又一大突破。数据分析类产品要以增加目标客户价值为导向，将数据转化为能够帮助用户的知识，用户通过这些知识实现盈利。在这个过程中焦点实现收益。信息增值服务产品开创了电子商务一个新的盈利渠道，使公司在竞争激烈的电子商务市场中更具竞争力。

7.2　BI应用展望

BI在初级阶段的应用主要是基本的数据分析和报表，进一步的BI应用将会产生更大的价值（图7.2）：

图7.2　BI的应用展望

笔者认为BI的应用将会朝以下几个方向发展：

1）从传统功能向增强型功能转变

目前大多数的BI系统都已经能够实现数据分析层的功能，而相对价值较大的数据挖掘、企业建模是BI系统应该加强的应用，这部分应用相对来讲难度比较大，无论是人力还是财力要求都要比初级的BI系统要高得多，但是它能够为企业带来的价值也是巨大的，是将来BI的主要发展方向之一。

2）从单独的商业智能向嵌入式商业智能发展

从单独的商业智能向嵌入式商业智能发展是目前商业智能应用的一大趋势，即在企业现有的应用系统中，如财务、人力、销售等系统中嵌入商业智能组件，使普遍意义上的事务处理系统具有商业智能的特性。但是嵌入应用系统应该是BI系统的某个组件而不是整个BI系统，一个相对完整的商业智能开发过程，如企业问题分析、方案设计、原型系统开发、系统应用等过程是不可缺少的，因此不可能把整个BI系统集成到多个应用系统中，而嵌入的一般都是BI的一些应用层分析结果，这样既不会对BI的整个开发流程有影响，又能对业务系统起到直接的帮助，无论是成本还是效率都是目前最好的选择。

3）从间接价值向直接价值发展

企业通过智能外网把企业商业智能所形成的数据、增值信息和知识像日用品（Commoditization）一样地销售给新类型的客户，实现数据的市场化，可以把企业的数据金矿变成企业新的利润增长点，发现新的市场机会和新的商务模式，增强企业的核心业务，为企业提供了持续的核心竞争力。

7.3　小结

BI在焦点既担负着企业运营分析支撑又担负着网站分析支撑的责任。

企业运营分析支撑包括高层决策支持、部门级决策支持和操作员分析支持。BI帮助高层对公司的经营状况有一个清晰的认识，从而制订完善的企业级计划并且下发到各级部门，通过BI的企业级绩效管理系统监控任务完成情况；BI帮助部门级领导合理认识部门内部的工作能力，从而合理地分配任务到操作层，并监控任务完成情况；BI能够帮助操作员将日常的一些手工事务变成半人工半自动或全自动，能够为操作员提供分析支持，使他们的工作更加具有针对性，从而提高操作员的工作效率和工作质量。

网站分析支持是BI对平台和平台客户的分析支持。利用商业智能来识别顾客提供个性化服务，将会大大提升网站的服务质量，提高用户对网站的认可程度，增强用户的忠诚度；通过网站的流量分析与用户行为分析，监控网站各功能的效果，为合理优化网站功能模块提供依据；通过网站的流量分析与用户行为分析，监控网站各功能的效果，为合理优化网站功能模块实现网站资源合理利用提供支持；利用BI技术开发的数据产品为客户提供数据增值与服务，如焦点科技开发的数据分析类信息增值服务产品“数据罗盘”。

BI应用的发展将会实现BI更大的价值。BI的应用将从传统的数据分析层功能增强至价值更大的数据挖掘和企业级建模；从独立的BI系统发展到在企业现有的应用系统中，如在财务、人力、销售等系统中嵌入商业智能组件，使普遍意义上的事务处理系统具有商业智能的特性；商业智能将直接为企业创收，实现数据的市场化，可以把企业的数据金矿变成企业新的利润增长点。