阿里巴巴的企业社会责任：网商帝国

第五章　阿里巴巴的企业社会责任

明代文化名人杨继盛因反抗大奸臣严嵩而惨遭杀害，在临刑前奋笔写道“铁肩担道义，妙手著文章”，为后世所传诵。1916年，中国共产党的创始人之一李大钊应朋友之约，写下“铁肩担道义，妙手著文章”，与朋友共勉，名句光彩更胜。是否具有“铁肩”与你身体强壮与否毫无关系，在于精神。马云虽然生的是“顽童模样，5英尺高100磅重”，^[1]但却具有一副“铁肩”。马云认为，生意人、商人和企业家三者有着明显的区别。生意人唯利是图、有钱就赚；商人有所为、有所不为；而企业家则必须承担社会的责任、创造价值、完善社会。马云无疑是一名企业家，一名成功的企业家，同时也是一名敢于承担社会责任、创造价值、完善社会的企业家。这种说法并不是无的放矢，马云及阿里巴巴的作为可以充分地说明这一点。

一、企业社会责任的概念

“企业社会责任”^[2]观念诞生于西方发达国家，反映了企业对社会上其他利益集团，如消费者团体、劳工组织、媒体、政府机构等所施加压力的回应。“企业社会责任”的定义^[3]可谓林林总总，而“利益相关者”视角被多数人所认可。也就是说，企业不应仅仅考虑在经济方面实现利润最大化，同时也应在经营过程中对股东、员工、供应商、消费者、政府、社区等多方面的利益采取负责任的行为。如今“企业社会责任”的涵盖范围已经扩大到诸如劳资关系、竞争关系、消费者保护、社会公益事业、环境保护、节约能源等多个领域。

各界对于企业是否要承担这些方面的社会责任存在着争论。有观点认为企业承担社会责任会降低经济运行的效率，因此反对“企业社会责任”的说法。也有观点认为企业根植于社区，社区的利益理当获得企业的更大支持，从而倡导促进“企业社会责任”的舆论。但是不可否认的是，“企业社会责任”运动从诞生以来已经取得了很大发展，并逐步得到完善。企业实际上无法回避相应“社会责任”的履行，否则其正常运作也会受到负面影响。

现今企业开展的相关社会责任活动，已不再单纯强调慈善事业等社会公益性活动，更多的是从发展战略角度考虑，紧密结合自身的经营活动，以加强其产品或服务在全社会的影响力。

企业开展社会责任活动的系统性和程序化水平显著提高。有些企业为了更好地开展“企业社会责任”活动，对传统的组织结构进行了调整，制定了适宜的工作流程，由专门机构负责。有些企业已发布了企业社会责任报告、企业公民报告、环境报告、可持续发展报告等，其中一些还寻求外部独立机构的认证和审计，^[4]向公众显示其社会责任活动的真实性、有效性。有些企业已经超越了企业自身的界限，对供应链上下游的合作部门在社会责任方面进行了认真考核，对于不合乎其社会责任标准的部门不予合作。有些企业更是在投资方面也加入了对社会责任的考察，以慎重选择投资对象。

企业界之外，各国的政府部门都在积极推动相关政策的制定与实施，明确企业应承担的各种社会责任，各种民间组织也从更专业化的方面来监督企业是否有损害社会利益的行为，媒体利用飞速发展的传播手段扩充了对企业这种监督的力度，形成了对整个运动的影响与推动。

世界经济全球化的程度越来越高，“企业社会责任”运动也逐步从西方发达国家渗透到包括众多发展中国家在内的全世界范围内，成为一种不可抵挡的潮流。

二、“企业社会责任”在中国发展的状况

近年来，中国的“企业社会责任”运动发展迅速，得到了社会各界的关注与支持。但是由于沟通上的障碍，外界对这种积极的变化显然缺乏清楚的认识和正确的评价。

1.影响中国“企业社会责任”发展的环境

从外部环境来看，中国企业在推进“企业社会责任”运动上受到了经济全球化的影响。改革开放以来，作为全球制造业链条中的重要区域，为数众多的中国制造企业接受了国外采购商按照特定标准进行的在“企业社会责任”方面（其中主要是环境保护、劳工状况方面）的考核。有观点认为，多年前中国国有企业占绝对数量，因此中国企业很早就实行了所谓的“企业社会责任”活动。但也有观点指出，那只是在中国经济处于计划经济主导的时期，大大小小的企业承担了教育、医疗、住房等方面“办社会”的职能，随后的经济改革释放了企业的这种负担，实现了这种职能的社会化，它与企业在市场经济条件下开展自觉的“企业社会责任”活动是断然不同的。

随着中国经济常年持续、稳定地发展，人们的生活水平不断提高，对生活质量乃至社会福利的提高都抱有越来越高的期望。这也催生了一个推动国内“企业社会责任”运动发展的积极的内部环境。

2.各方的实践活动

从企业角度来看，除了外向型的制造企业关注某些“企业社会责任”问题，适应国外采购商的相关标准以促进业务增长外，各行业的一些大型企业也提高了“企业社会责任”意识，努力采取行动，以适应这种趋势。目前一些企业已经按年度提交了各种形式的企业社会责任报告，接受社会各界的监督。但是从总体来看，各企业的“企业社会责任”活动更注重细节，系统性和程序化水平相对于国外成熟模式还存在差距。正是由于这种形式上差距的存在，国外的一些评价机构在进行国内外企业关于社会责任的对比时，对国内企业的评价很少有积极的方面。我们也可以看到有一些新兴企业，它们敏锐地把握了“企业社会责任”运动的方向，拓展了自己的业务，获得了广阔的市场。

从行业角度来看，各行业在对“企业社会责任”重要性的认识和采取措施的可操作性上也存在差距。成绩比较突出的是纺织服装行业，形成了行业自律性的“企业社会责任”管理体系，既方便了采购商对众多纺织服装企业在这一方面的考核要求，也更好地适应了国内企业的实际状况，降低了实施成本。这一管理体系的推广，也对国内其他行业采取类似的主动做法提供了范例。

从政府角度来看，随着改革开放的不断深入，政府在实际工作中强调可持续发展，要求在各项工作中树立科学发展观，力求营造和谐社会。我们可以看到“企业社会责任”观念恰好符合政府的发展方针。现实生活中要解决的社会问题种类和数量繁多，因此仅依靠政府力量来解决是不充分和不现实的。这就需要社会各方面的力量共同参与，从“政府行为”向“治理行为”转化。在这个过程当中，企业也应通过履行其应承担的“社会责任”来贡献自己的力量。政府部门通过法律法规的形式，进一步明确了企业应尽的社会责任，直接推动了相关活动的发展。国资委等起草的《中央企业履行社会责任指导意见》，深圳证券交易所推出的《上市公司社会责任指引》，近年来颁布的《公司法》、《劳动合同法》、《就业促进法》，以及地方政府的法律法规等，无一不为企业开展“企业社会责任”活动指明了方向，加快了其具体实施的步伐。

从民间组织的角度来看，各种类型的组织在促进中国的“企业社会责任运动”方面发挥了互补的作用。

媒体组织不仅有对损害社会利益的企业给予的揭露和批评，而且也有对促进社会福利增加的企业活动的褒奖与宣传。随着互联网在中国普及程度的极大提高，媒体的这种作用也越来越强。在面对“企业社会责任”意识较弱的中小企业时，媒体起到了应有的启蒙作用。

企业联盟组织纷纷成立，这其中既包括了仅由国内企业和机构为开展“企业社会责任”活动所建立的联合组织，也包括了由中外企业和机构自发形成的合作组织。联盟组织可以使参与者相互交流经验，促进了“企业社会责任”活动的有效实施，并进一步扩大了应用范围。

环保组织、消费者组织、工会组织等团体从各自核心目标出发，对企业在社会责任方面的一举一动进行着动态监控。随着公民环境意识、维权意识的不断增强，这些团体发挥着越来越大的影响力。

各种咨询和培训机构应运而生，对企业更好地理解“企业社会责任”的各种管理体系和标准，提供相应的社会责任报告，有效履行责任起到了辅导和提高的作用。

3.公众对“企业社会责任”活动的反应

近几年来中国“企业社会责任”活动蓬勃兴起，唤起了公众对这方面事件的强烈关注。

中国市场经济发展不断深入，获取信息的渠道日益畅通，消费者也越来越理性。他们不仅对所购买商品和服务的品质提出了高要求，也对生产过程中企业对社会的影响日益关注。产品质量问题、环境污染问题、能源浪费问题、违反劳动法律问题等一经媒体曝光，就会在消费者中引起强烈反响，涉及的企业也会受到激烈批评，甚至面临业务的急剧萎缩。“企业社会责任”活动的开展因此受到了消费者的积极评价。在这方面活动开展较好的企业也获得了消费者的青睐，在激烈的竞争中，赢得了差异化的优势。

与此同时，社会上关于“企业社会责任”的排行榜、评奖等活动越来越多，其中有些评奖活动竟成了某些组织谋利、企业镀金的闹剧。这一点也引起了人们的警觉与排斥，在评判企业履行社会责任的程度时，就更注重客观的体验和长期的行为。不可避免的是，某些企业表面上完善的制度和漂亮的说辞，并不能使其社会责任落到实处。公众对于一些企业言行不一的状况，在不同地区、面对不同对象时的行为差异，经由媒体披露，有了较为清醒的认识。如果不能强化实施效果，某些企业将遭遇持续的信任危机。

“企业社会责任”是否会构成新的贸易壁垒，对于这一疑问公众的看法越来越客观。^[5]人们认为确实有一些企业在履行社会责任方面存在着种种问题，因此有必要严加考核，优胜劣汰，同时也认为应该建立更适合国情的管理体系和标准，强化实施效果，并积极参与相关国际性活动，当然也排斥不合理的评价和不公正的待遇。

三、让社会责任成为内在基因

2007年12月5日，在阿里巴巴B2B香港上市满月前夕，阿里巴巴集团在杭州发布了国内互联网行业的首份企业社会责任报告，探讨了互联网企业如何看待企业社会责任和企业公民形象，如何为客户、合作伙伴，员工、股东和社会创造价值这些新鲜的话题。阿里巴巴集团董事局主席马云表示，通过电子商务去扶助中小企业、个体创业者乃至部分弱势人群，协力构建一个和谐高效的经济新秩序，将永远是阿里巴巴的最大驱动力。“社会责任不该是一个空的概念，也不单纯局限于慈善、捐款，而是与企业的价值观、用人机制、商业模式等息息相关。”

以下是阿里巴巴的企业社会责任的摘录：

从1999年第一家子公司设立至今，阿里巴巴集团已走过8年的历程。就在这8年里，电子商务在中国从一个模糊的概念变为了生机勃勃的商业现实。太多个人、太多家庭、太多企业的生意与生活，正在从电子商务事业的探索与发展中直接受益。我们为此深感自豪。

8年来，随着企业规模越来越大，我们要承担的社会责任也变得越来越广泛。这种对客户、合作伙伴、员工、股东、社会和国家的责任，每每让我们倍感压力在肩，同时又每每带来一种一往无前的勇气和动力。

我们也常常会警醒自己，阿里巴巴在民居里艰难起步时设立的“让天下没有难做的生意”的使命，用电子商务去帮助全球中小企业和个体创业者的梦想，是否一直坚定如初？

我们可以负责地说，我们坚守了最初的信念与承诺。通过电子商务去帮助中小企业、个体创业者乃至部分弱势人群，协力构建一个和谐高效的经济新秩序的梦想，仍然是，也将永远是阿里巴巴集团发展向前的最大驱动力。

客户在我们这里收获了生意与事业，员工在公司提升了能力，获得了快乐，对股东我们也做到了良好的投资回报。在回报社会方面，我们所从事的电子商务事业，对缓解就业难题和扶助弱势人群，带来了一定的效益，同时我们也在力所能及的基础上，通过设立爱心基金等制度化、规范化的渠道，奉献了全体阿里人的一份诚挚心意。

面对中外电子商务极不相同的环境，在创立之初我们就确立了推动诚信体系和诚信文化建设的核心目标，此后通过支付宝和诚信通，初步构建了一个值得信赖的网络诚信体系，并取得了一些制度创新方面的重要突破。能够对诚信体系建设有所推动，是我们这家企业所履行的最大社会责任，也是我们最感振奋的事情。

我们深刻认识到，今天的世界是一个协同的世界，今天的世界也是一个开放的世界。为推动电子商务行业的创新与长远发展，阿里巴巴集团将协同最广泛的合作伙伴，共同构建和完善电子商务的基础设施，共同培育一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。这既是阿里巴巴集团发展战略的内在要求，也是对自身社会责任的具体实践和体认。

面向未来，全体阿里人将永远把社会责任自觉地融入商业模式和日常运营之中，使之成为阿里巴巴不可分割的内在基因。《阿里巴巴集团2007年度社会责任报告》，即是我们系统化和规范化地承担社会责任的开始！^[6]

四、勇担责任，惠济天下

2009年1月12日上午，阿里巴巴集团继2007年社会责任报告之后，发布了其第二份社会责任报告，题为《勇担责任，惠济天下——阿里巴巴集团2008年度社会责任报告》。阿里巴巴在报告里呼吁全球重视中小企业过冬议题，并提出支持中小企业和创业者过冬举措。

以下是阿里巴巴2008年度社会责任报告摘要：^[7]

2008年以来，国际金融危机愈演愈烈，全球实体经济也受到极大影响，其后果还将进一步显现。在今天的经济形势下，很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是阿里巴巴的使命——是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！阿里巴巴集团2008年度社会责任报告中系统地回顾了阿里巴巴多角度、多层次、大力度地实施了帮助中小企业过冬的一系列举措。

促发关注：吁请全球重视中小企业“过冬”议题

2008年8月，借助APEC相关活动，阿里巴巴促发了全球商界对“中小企业过冬”议题的关注。在阿里巴巴集团参与主办的第二届APEC工商咨询理事会亚太中小企业峰会上，来自亚太地区21个成员国的APEC工商咨询理事会企业家代表、海内外商业精英和数千名中小企业代表，就中小企业的过冬策略展开了深度研讨。这一国际性的主题研讨会，引发了全球商界的密切关注。

组织保障：特别成立阿里巴巴中小企业发展计划执行小组

经过半年多的规划筹备，阿里巴巴集团制定完成了关于帮助阿里巴巴中小企业“过冬”生存发展的特别行动计划。为此特别成立阿里巴巴中小企业发展计划执行小组，由阿里巴巴B2B公司首席执行官卫哲担任组长。“计划执行小组”全面负责组织、实施集团董事会制定的关于帮助阿里巴巴中小企业客户渡过由“经济危机”带来的生存难关的特别计划。“特别计划”具有长期性和连贯性，因此“计划执行小组”可以调动集团内部所有相关资源来确保计划的顺利实施。

政企协作：多种模式共助中小企业应用电子商务

阿里巴巴与浙江省协作开展“万家企业电子商务推进工程”，与福建省经贸委协作启动“福建工业企业电子商务千万工程”，与广东省政府启动“广东省中小企业电子商务起航工程”，以共同帮助更多的中小企业更好地应用电子商务。仅以浙江“万企工程”为例：截至2008年10月，浙江超过4000家企业参加了“百场万企”电子商务培训，阿里巴巴向浙江企业免费赠送的“旺铺”超过46000个；开通了方便企业咨询和加入“万企工程”的专线400-809-5188；由阿里巴巴打造的“浙江电子商务专区”也已上线。“万企工程”计划用3年时间，使“浙江电子商务专区”注册用户数超过200万个、企业会员总数超过40万家，开展电子商务业务的企业超过20万家。

加大推广：投入3000万美元进行海外推广

2008年10月，阿里巴巴宣布投入3000万美元启动全球推广，在美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲等20余个国家大量增加广告投放和媒体曝光，同时对目标人群进行针对性的覆盖，如与各个商会组织接洽、展开深入合作等，助力中小企业全力拓展海外市场。

推出新产品：为身处“危机”的中小企业量身订制“出口通”

“出口通”产品将让数千万中小企业融入电子商务，尤其是旨在服务一批有潜力、附加值高、灵活、做好了过冬准备的中小企业。这款产品将会帮助中国的中小企业在严峻的经济形势下，以更低的成本达到更好的海外营销效果。

推广SAAS模式：帮助中小企业低成本地大幅提升IT应用水准

限于资金和人力，中小企业的IT应用水平一直相对不高。在全球经济波动的情况下，由于面临较大经营压力，中小企业更是急需控制网络营销成本、提升外贸流程的管理水平。阿里软件基于全球领先的SAAS服务模式，向广大中小企业提供了低成本、高效益的软件服务，大幅提升了中小企业的IT应用水准。

阿里软件开发出了网络营销管理方案“e网打进”。截至2008年11月底，广东、浙江、江苏、上海、山东等省市的上万家中小企业，由此实现了有效管理自己在搜索营销方面的投入和产出，并使企业网站可有效识别、跟踪和管理各种访客信息。此外，阿里软件更开发出了功能丰富、性价比高的外贸流程管理解决方案——“外贸版”，可以更好地支持中小企业管理外贸业务。“外贸版”在广东、浙江、江苏和上海地区已经有6000多个企业用户，它实现了电子邮件、联系记录、寄样、报价、订单、单证、采购、出货、收款等一系列业务操作的一站式标准管理，中小企业由此降低了管理成本，提高了开拓外贸市场的能力。

此外，阿里巴巴集团对淘宝网总投资50亿元人民币，有助于中小企业更好地拓展内贸渠道。阿里巴巴协同银行创造性地开展的网络联保贷款业务，也部分地缓解了中小企业的资金需求。

阿里巴巴董事局主席马云为《责任报告》特别发表了致辞，以下是致辞原文：^[8]

社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因！

2008年是极不平凡的一年。突如其来的汶川大地震，震撼了我们每一个人的内心，也考验着我们的救援能力与重建能力。随后到来的金融危机与经济寒冬，则影响到了太多企业的生意与太多家庭的生活，且至今仍在考验着这个世界的应变能力与创新能力。

所有这一切，阿里巴巴都身处其中，感同身受。

面对自然灾害和经济危机，每一家有责任感的企业，应该做什么，能够做什么？尤其是，面对2008年所集中爆发出来的企业诚信问题与企业伦理困境，全球的每一位企业人，又该如何去重新看待和反思企业与社会的关系？

我们从来都不是旁观者，我们的选择从来也只有一个——秉承将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守我们的使命与价值观，坚守我们对客户、合作伙伴和全社会的承诺。

面对地震灾害，我们及时地投入了力所能及的人力与物力，对灾区救援和重建尽了自己的责任。阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。2008年，我们也在积极探索网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。我们对灾区重建的支持不会止于2008年，我们认为在这一事件上长期坚持才是正确的选择。

面对经济“冬天”，我们调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，在推动外贸企业转向内贸、拉动消费、海外推广、提供培训、新产品开发等方面加大投入力度，全力支持中小企业“过冬”。

我们一以贯之地为员工创造更多的发展契机，为员工创造一个快乐、向上的工作环境。成为全球最佳雇主，一直是我们努力的目标。我们在经济“冬天”的环境下，为股东创造了可观的回报。我们相信，长期的、可持续的价值，是我们与股东的共同追求。

我们积极地与政府、合作伙伴（金融、物流、IT业等）、学术教育机构和公益组织展开多赢合作，以求不断完善电子商务的基础设施。“让天下没有难做的生意”，是阿里巴巴集团永恒的使命。“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”，即是这一使命在未来一段时间里的具体展现。

创造更多就业机会，扶助更多弱势群体，是阿里巴巴和电子商务产业在当前特别应该担负起的社会责任，我们对此有着深刻的体认。随着阿里巴巴集团电子商务平台的成长，我们高兴地看到，电子商务在促进就业方面已经展现出了可观的潜力。

最后，作为全球电子商务产业的领先者之一，营造一个诚信透明、安全可靠、健康向上的网络商务环境和网络文化环境，同样是我们不可推卸的责任。(www.xing528.com)

每一次经济危机都意味着新的经济秩序的诞生。我们认为，这次金融风暴之后，以“诚信、透明化、责任感、全球化”为前提的新的商业文明终将诞生。但它不会自动来到。它需要我们每一个人、每一家企业的长期努力。2007年末，阿里巴巴集团在中国互联网业率先发布了第一份社会责任报告，是为我们系统化和规范化地履行社会责任的开始。随后阿里巴巴集团专设了社会责任部门，建立并完善了相应的规划、实施、管理与评估体系。2009年，我们每一位阿里人，将更加警醒自身的责任所系，并自觉承担起更多的社会责任。

社会责任永远是阿里巴巴不可分割的内在基因！这既是由于社会责任内生于阿里巴巴的商业模式，也是因为无论中国改革开放30年的伟大实践，还是全球化、网络化带来的巨大机遇，都让我们对这个国家和这个时代，充满了由衷的自豪感，更充满了真诚的感恩之心。

阿里巴巴集团董事局主席　马云

2008年12月

2009年1月15日，国内领先的企业社会责任专业咨询机构润灵公益事业咨询（RLCCW）正式发布了其对于阿里巴巴集团2008年CSR报告的评价报告，^[9]由此揭开专业咨询机构对于企业发布的社会责任报告的评价和反馈的序幕。阿里巴巴集团作为2009年伊始第一个发布2008年企业社会责任报告的企业，其报告《勇担责任，惠济天下——阿里巴巴集团2008年度社会责任报告》在满分为100分的MCT-CSR报告专业评价体系下得到44.22分，处于互联网行业的领先水平，同时具备较大的发展潜力。

RLCCW在评价报告中表示，阿里巴巴集团2008年的CSR报告基本呈现了一份企业社会责任报告的完整结构，在中国互联网行业的企业社会责任报告中处于领先水平。该CSR报告有两大亮点：一方面是对于CSR战略与企业主营业务紧密结合的深入阐述，另一方面是对于外部经济环境对CSR体系影响的深入阐述。RLCCW同时表示，“作为互联网行业首个编制及发布企业社会责任报告的企业，阿里巴巴集团遵守了报告周期为一年的承诺，基本披露了阿里巴巴集团2008年履行企业社会责任的情况，并短期展望了2009年企业社会责任主要规划”。

关于阿里巴巴集团CSR报告中有待提升的部分，润灵公益事业咨询CSR首席咨询顾问张浩而在报告建议中表示，阿里巴巴此次CSR报告在CSR管理制度和方针的披露上出现了缺失，而CSR管理制度作为衔接企业CSR战略与CSR绩效的主要保障，对于企业的CSR整体实施具有至关重要的作用。同时，报告在绩效陈述上的弱逻辑性、缺乏必要的第三方和利益相关者证言以及缺乏必要的多语言版本等因素也影响了本次阿里巴巴集团CSR报告的最终“成绩”。社会公众可在润灵公益事业咨询的官方网站上下载完整版本的评价报告。

据RLCCW相关项目负责人介绍，发布阿里巴巴2008年CSR报告的评价报告是其名为“中国企业CSR报告评价项目”的开端。从2009年1 月1日开始，RLCCW将以CSR专业咨询和研究机构的身份应用自主开发的MCT-CSR报告评估体系，对所有在华发布的企业社会责任报告进行及时有效的评估和反馈，该项目计划在未来数年内建成中国企业CSR报告的长效评价机制，通过专业机构对于CSR报告的及时反馈和评价促进中国企业CSR报告水平的提升，增强中国企业的责任竞争力。

五、地震后的疾呼

2008年汶川大地震发生不久，阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴软件发表了对其6000万会员的公开信，信中写道：^[10]

敬爱的会员：

您好！

感谢您选择阿里巴巴软件，阿里巴巴软件全体员工一直通过自己软件领域的技能，为您和您的企业提供企业管理服务，旨在帮助您和您的企业提高信息化程度，在激烈的市场竞争中取得胜利。

我们收集您的需要，打造亚洲最大的SAAS软件平台——软件互联平台，中国第二大在线沟通通讯平台——阿里旺旺，通过这两个平台，阿里巴巴软件和您的企业一直进行着日常互动沟通，引入您公司发展和企业管理需要的软件，您的需求一直是我们研发、运营、管理的核心。

但是，今天，我们通过这两个平台向您呼吁，希望您和您的企业为四川汶川灾区人民进行募捐！

太多的言语都不能表达阿里软件此刻的心情，阿里软件收集了一些会员发给我们的图片。

生命如此脆弱，唯有爱才能抵抗危机！

在地震后的一周内，阿里巴巴集团先后为汶川抗震救灾捐款和筹款4744.7万元人民币，其中公司及员工捐款594.7万元，集团设立的灾后重建基金2500万元，通过阿里巴巴集团平台募集的资金1650万元。在汶川地震发生5个月之后，阿里巴巴集团又向中国残疾人福利基金会捐款500万元人民币，用于汶川地震因灾致残者的康复培训。

马云认为，慈善不应该在镁光灯下，慈善不是比谁更有钱，比谁捐得更多，而是比谁更关注那些弱势群体。他号召更多的企业家用自己力所能及的方式帮助、关爱残疾人和弱势群体。阿里巴巴集团一直致力于帮助残疾人和弱势群体。目前仅“淘宝网”一家网站就已经为社会提供50万个直接就业机会、60万个间接就业机会，整个中国电子商务市场的就业岗位则在上百万个。而且电子商务提供的就业岗位具有特殊地位，能帮助残疾人等弱势人群获取生存权与自尊。阿里巴巴集团员工也纷纷表示，作为一个有社会责任感的企业公民，将会通过自己的力量，为中国的残疾人康复事业贡献自己的绵薄之力，让更多的残疾人感受到社会的关怀，并得到实实在在的帮助，使残疾人能够平等参与和全面融入社会生活，形成全社会理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好风气。

此外，阿里巴巴集团对灾区教育工作的恢复和发展也不遗余力。青川在汶川地震中属于重灾区，地震之后教育事业受到严重破坏。教师作为教育事业的基础和支柱，是在地震中受灾较为严重的群体之一。尽管地震之后青川收到了来自全国四面八方的支援，但大多关注的都是孩子和学校基础设施建设，教师的情况被忽略了，这对青川震后教育的持续发展极为不利。为加快青川教育的恢复重建，稳定青川教师队伍，巩固当地的师资力量，2009年4月，阿里巴巴集团在青川与当地政府举行“情系青川、共筑梦想，阿里巴巴集团支援青川教育签约仪式”。这个项目主旨在援助青川受灾最严重的15所学校中共计593名教师，按计划阿里巴巴集团在2009年内将按每人2000元人民币的标准对受助教师进行补助，总金额达1186.6万元。以后还将会根据青川教师的实际情况筹划更多的项目，以帮助青川稳定教师队伍，培养青川的师资力量。曾经身为教师，具有教师情结的阿里巴巴董事局主席马云参加了签约仪式，在致辞中他提到，教育对一个地方非常重要，一个老师能够影响无数个孩子，而有了无数受教育的孩子，灾区就有希望彻底改变。

六、“寒冬”里的来信

2008年，随着美国金融危机席卷全球，各国股市随着经济形势陷入了一片“水深火热”之中，阿里巴巴并没有成为幸免者。随着其股价的一降再降，阿里巴巴集团的气氛越来越压抑，阵阵寒风袭过阿里巴巴们的心头。在这种情况下，2008年7月，阿里巴巴们的精神领袖马云向每位阿里巴巴发送了一封邮件，邮件的内容如下：^[11]

各位阿里人：

对阿里巴巴B2B的股价走势，我想大家的心情一定很复杂！今天想和大家聊聊我对目前大局形势和未来的一些看法，也许对大家会有一点帮助。

大家也许还记得，在2月的员工大会上我说过：冬天要来了，我们要准备过冬！当时很多人不以为然！其实我们的股票在上市后被炒到高于发行价近3倍的时候，在一片喝彩的掌声中，背后的乌云和雷声已越来越近。因为任何来得迅猛的激情和狂热，退下去的速度也会同样惊人！我不希望看到大家对股价有缺乏理性的思考。去年在上市的仪式上，我就说过我们将会一如既往，不会因为上市而改变自己的使命感。面对今后的股市，我希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一！记住我们对客户、对社会、对同事、对股东和家人的长期承诺。当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。

我们对全球经济的基本判断是经济将会出现较大的问题，未来几年经济有可能进入非常困难的时期。我的看法是，整个经济形势不容乐观，接下来的冬天会比大家想象的更长！更寒冷！更复杂！我们准备过冬吧！

面对冬天我们该做些什么呢？

第一，要有过冬的信心和准备！

冬天并不可怕！可怕的是我们没有准备！可怕的是我们不知道它有多长，多寒冷！机会面前人人平等，而灾难面前更是人人平等！谁的准备越充分，谁就越有机会生存下去。强烈的生存欲望和对未来的信心，加上充分的思想和物质准备是过冬的重要保障。阿里集团在经历了上一轮互联网严冬、“非典”等一系列打击后，我们具备了一定的抗打击能力。去年对上市融资机会的把握，又让我们具备了二十多亿美金的过冬现金储备。集团年初“深挖洞，广积粮，做好做强不做大”的策略已经开始在各子公司得到坚决的实施。我想对于严冬的到来，阿里人应该拿出当年的豪情：If not now，When？！If notme，Who？！！（此时此刻，非我莫属！）2001年我们对自己说过：Be the lastman standing！（即使是跪着我们也要是最后一个倒下！）凭今天阿里的实力也许我们自己不会倒下，但是今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命——是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！

第二，要做冬天该做的事！

一个伟大的公司绝不仅仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾！2002～2003年间，我们抓住了互联网的寒冬大搞阿里企业文化，组织结构和人才培养建设。今天，我们在感谢去年上市给我们带来机会的同时，也要学会感谢今天世界经济调整给我们带来的巨大机遇。阿里巴巴从18人创业到今天超过10000人，我们的文化、组织和人才建设也在快速增长下面临挑战，但也因此得到机遇，让我们这5年轰轰烈烈地经历了组建淘宝网、支付宝公司、收购中国YAHOO、创建阿里软件、阿里妈妈和投资口碑网一直到去年上市。我们希望有几年的休整时间，感谢这个时代又给了我们一次这样的机遇。

我们经过深思熟虑，决定基于我们一贯“客户第一，员工第二，股东第三”的原则，明确阿里未来10年的发展目标：

1.阿里集团要成为全世界最大的电子商务服务提供商！

2.打造全球最佳雇主公司！

要实现以上目标首先要抓住这次过冬的机遇！让我们再一次回到商业的基本点——客户第一的原则，把握危险中的一切机遇。一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退中的冷静和沉着。一个伟大的公司同样会体现在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。

中国市场的巨大潜力和对世界经济的积极影响力将会在未来世界经济体中发挥越来越大的实质性的推动作用，我们庆幸地看到世界各国的领导人比以往更懂得协同和交流，我们看到全世界在共同面对疾病、海啸、地震、大气变暖等自然灾害上的高度统一，于是我们有理由相信世界各国将一定会在经济发展这个人类社会生存和发展的重要问题上表现出更为积极的努力和智慧。我也坚信这次危机将会使单一依靠美元经济的世界经济发生重大变化，世界经济将会走向更加开放更加多元化！而由电子商务推动的互联网经济将会在这次变革中发挥惊人的作用！“拉动消费，创造就业”必将是我们电子商务在这场变革中的巨大使命和机会。我们坚信电子商务前景光明，并能够真正地帮助我们的中小企业客户改变不利的经济格局。10年以后因为今天的变革，我们将会看到一个不同的世界！

各位阿里人，让我们一起参与和见证这次变革吧！

马云

七、“寒冬”中的温暖

2008年全球范围内最引人关注的事件，无疑是令人谈之色变的金融危机，这场危机所产生的影响至今仍无法估量，但毋庸置疑的是它已对各国实体经济造成了巨大的负面影响。受影响最深的美欧等国家的对外需求大幅下降，而这些国家恰恰是中国出口企业的主要目的国，这使得中国出口严重受阻，中国出口企业走入了“寒冬”，面临着前所未有的挑战。

2008年10月，作为中国最大的B2B电子商务企业的阿里巴巴宣布了一项3000万美元的大规模海外推广计划，主要目的就在于帮助中国的出口企业进一步开拓海外市场。阿里巴巴B2B公司CEO卫哲表示，这项全球推广计划覆盖面十分广泛，规模也是空前的，3000万美元的总投入是往年的3～5倍，所选渠道包括全球知名的10余个商业网站及20多个国家的本土知名网站，以及20余个国家当地关注度最高的电视媒体、平面媒体等。马云也多次强调，阿里巴巴将会坚持把客户放在最重要的位置，在当下经济环境冬天的情势下更要如此，中小企业是全球经济的重要组成部分，阿里巴巴最重要的任务是要帮助中小企业生存下去和更好发展。阿里巴巴的这一举措无疑是严酷“寒冬”中的一股暖流，尽管可能不会促生出春意盎然的美好局面，但也不会让我担心看到满目疮痍的悲凉场景，最关键的在于其可以有效地提升出口厂商的信心。

2009年2月，阿里巴巴新闻发言人对外表示，阿里巴巴将在2009年招聘5000人作为集团的人才储备。这意味着到2009年底，阿里巴巴集团的人力储备将从2008年底的12000人扩张到15000人，增幅将高达近45%。这次特大规模的招聘计划涵盖了旗下Alibaba.com的B2B、淘宝网、支付宝、雅虎口碑、阿里软件在内的各子公司，各个子公司会根据发展需要得到相应的“配给”。其中，上市公司B2B会分得最大的份额3000人，支付宝方面是500人，淘宝网是1000人，阿里软件和雅虎口碑网是300人，集团层面吸纳200人。众所周知，由于金融危机的影响，国内企业普遍面临着前所未有的生存压力，许多企业都出现了不同程度的裁员行动。阿里巴巴这一举措无疑是“逆风而上”，颇有些反弹琵琶之意。有人批评阿里巴巴的此种做法，认为包含着很多作秀的成分。但无论如何，我们必须承认，阿里巴巴此举给在金融危机寒风中瑟瑟发抖的应届生和社会求职者送上了棉衣和火炭。

2009年2月24日，阿里巴巴集团正式启动了阿里巴巴青年学者支持计划（简称“活水计划”），阿里巴巴集团希望通过开放自身资源、创造研究机会、提供资金支持等多种途径，努力为青年学者营造与产业界的合作机会，支持一批青年学者的学术探索、研究与创新，以此促进广大青年学者的成长。“活水计划”的总主持人是阿里巴巴集团高级研究员梁春晓，在他看来，启动“活水计划”既是阿里巴巴集团的生态化发展战略所需，更是阿里巴巴集团的社会责任所系。阿里巴巴集团将面向35周岁以下的高校、科研院所、政府和企业专职研究人员，运用长期积累的经验、案例、信息和数据等各种资源，采用开放实地调研、合作课题研究、邀约专家指导、提供经费资助等多种方式，支持广大青年学者围绕阿里巴巴、电子商务及各类相关课题展开深入系统研究，让阿里巴巴成为催生一流成果和一流学者的“源头活水”。这一举措对推动我国电子商务研究产生很大的积极影响，尽管目前我国电子商务研究已经有了一定发展，也有许多高质量的研究成果出现，但是学术界和产业界的交流尤其是深层次的交流还远远不足，许多优秀的学者无法接触到电子商务前沿实践的机会和资源。阿里巴巴的“活水计划”能够在很大程度上改变这种状况，有助于我国电子商务研究人员的培养，也有助于我国电子商务生态圈的持续完善。

八、“做人不能太三鹿”

2008年在“三鹿奶粉事件”发生以后，阿里巴巴集团公众与客户沟通部曾经针对与百度之间的争执在媒体上公开发表过一篇文章，全文如下：

人命关天，选择我们应该做的。

作为中国互联网企业的重要一员，我们的责任在于让用户和社会公众了解真实的信息；我们的使命在于使每一个公民都拥有安全、放心的消费渠道。这是阿里巴巴集团的价值核心。

三鹿事件发生后，阿里巴巴集团第一时间通知商户，将涉及三鹿的产品下架并等待有关部门的调查结果，并通过多种渠道告诉我们的用户和广大公众，我们尽到了一个企业应尽的义务，我们将消费者的身心健康视为我们的社会责任，并将可能存在的威胁公之于众。

三鹿奶粉事件，是一个非常恶劣的社会事件，作为全球最大的电子商务社区，无论是出于社区功能定位还是企业良知，都有必要跟进此事，更不会如某些企业那样删除会员创造的相关帖子，打击网民的知情权。我们将网民对某些信息善意的转发视为公众知情权的有效补充，并将之视为此事件之所以能够迅速引起有关方面重视并获得妥善处置的一个必要手段。同样，我们将之视为一个有责任的企业应尽的义务。

我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色，我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一样的普世价值，我们只希望，在数以千计的孩子饱受毒奶粉带来的伤痛之时，我们能够告诉公众的信息多一点，再多一点，而不是用某些技术手段将之隐蔽。阿里巴巴旗下的网站针对此事件的传播，与竞价排名是否公正无关，与是否收取保护费无关，更与进军什么领域无关。人命关天，请牢记自己的良心和良知，做了就是做了，错了就是错了，说一句道歉不会比帮凶更难。

我们确信，所有的真相最终都将会暴露在事实之上，所有的善举都将会被每一个公众所见证。对于那些无谓的指责，对于那些冒以法律名义的信息钳制，我们声明，为被事实蒙蔽的网民，为那么多无辜的孩子，我们欢迎起诉，并积极应诉。

阿里巴巴集团公众与客户沟通部

阿里巴巴与百度之间的争执由来已久，这些争执本质上是对市场的争夺，因此我们也不必去考究这封公开信产生的具体缘由。在信中，阿里巴巴提到“我们将消费者的身心健康视为我们的社会责任”，这一点可以说明阿里巴巴已经把企业社会责任深植于企业文化中。三鹿奶粉事件实质上就是对社会责任的漠然，而中国仍然存在着众多类似的企业，这是一种可怕的现象。从社会层面看，漠视企业社会责任，会使企业的道德标准变得混乱，将盈利作为企业发展的唯一目标，从而陷入唯利是图、不择手段的泥沼，谁也不能保证会不会出现下一个“三鹿奶粉”。如果出现太多的“三鹿奶粉”，整个社会无疑将会陷入严重的信任危机。从企业层面看，我国已经建立了市场经济体制，随着其不断完善，消费者对产品、对企业的要求将越来越“苛刻”，企业的社会责任感会在很大程度上影响企业在消费者心目中的形象，对社会责任感的漠视将最终使企业自身的发展陷入困境。

小结

企业的社会责任不是一场演出秀，不是突然的心血来潮，你必须把它植入企业灵魂深处，成为企业的一种定势思维。马云领导下的阿里巴巴无疑正在朝这一目标前进，事实证明他们距离这一目标正越来越近。“赢得生前身后名”，一个企业无论兴衰成败，只要承担了应当的社会责任，在人们心中总会留下彩色的印记。相信青川的孩子们不会关心阿里巴巴是盈利或是亏损，不会关心阿里巴巴的股价涨或跌，但在他们心里会永远记住阿里巴巴橙红的Logo及阿里巴巴们亲切的笑容。我们也希望随着阿里巴巴的发展，其“铁肩”能够担当更多的道义，其“妙手”能够著写更美的文章。

阿里巴巴的网站中写道，阿里巴巴公司是以诚信为基础的社区。自成立之初，我们就认识到诚信与安全是电子商务的基础组成部分。阿里巴巴致力于帮助您获得安全、诚实和公平的贸易体验。我们通过尽可能多地提供潜在买家和卖家的信息、提供安全的交易资源、制定和执行规定政策、保护知识产权，从而推动形成诚信安全的交易环境。这是阿里巴巴对所有客户的承诺，阿里巴巴新型诚信体系的建立使承诺变成了现实。阿里巴巴的新型诚信体系也为其他电子商务企业及互联网相关企业诚信体系的建立和发展提供了参考和借鉴。

【注释】

[1]美国《福布斯》杂志对马云的形容。

[2]企业社会责任相关理论的部分内容参考自荆林波主编：《阿里巴巴集团考察：阿里巴巴业务模式分析》，经济管理出版社，2009年3月第1版。

[3]相关定义可以参考Wikipedia关于Corporate Social Responsibility的条目，http：//en.wikipedia. org/wiki/Corporate_social_responsibility，以及宁向东、吴晓亮：《企业社会责任及其承担》，清华大学经济管理学院中国经济研究中心工作论文No.200606，2006年5月等。

[4]如爱普生公司Epson、索尼公司Sony、壳牌公司Shell等。

[5]如王晓军的文章，《从技术贸易壁垒看企业的社会责任》：《中国检验检疫》2007年第1期。

[6]荆林波主编：《阿里巴巴集团考察：阿里巴巴业务模式分析》，经济管理出版社，2009年3月第1版。

[7]资料来源：《中国B2B研究中心》，http：//www.b2b.toocle.com。

[8]资料来源：《中国B2B研究中心》，http：//www.b2b.toocle.com。

[9]资料来源：《中国B2B研究中心》，http：//www.b2b.toocle.com。

[10]资料来源：PCHOME网站，http：//www.pchome.net。

[11]资料来源：http：//www.sohu.com。