特殊创业者汤跃新，商海里的能人

2007年国庆节前夕，家住在南通市竹行镇的季先生得到了一个惊喜：他把家里唯一的、出了毛病的电视机送到店里去修，因为这电视机已买了10多年，这回变得既不出声又不露影，所以他作好了“黄金周里看不到电视节目”的思想准备；但他没想到，修理店里把一台出样的新彩电让他带回去先看着，约定等电视机修好以后再“新旧交换”……

这件在很多人看来是“新闻”的事，发生在张芝山镇的跃新家电商场里。这家商场的主人汤跃新，是一位与新闻很有缘分的残疾人。

汤跃新出生在张芝山镇万安村11组，与新中国同龄。他患有天生的兔唇，说话吐词不清；5岁那年又患了脊髓灰质炎，造成了右腿严重残疾。7岁那年母亲病故后，他主要靠祖母照顾。家境的贫寒和身体的残疾，迫使他小学毕业后就辍了学。

和许多因故辍学的孩子不同的是，汤跃新从来没有停止过学习。出于对“电”的好奇和浓厚兴趣，他到处物色在初中和高中的学生做朋友，听他们讲电的知识，向他们借来用过的物理书拼命自学，还千方百计凑钱买来一些电容器、电阻器等津津有味地把玩。16岁那年，他成功地组装了一台二极管收音机。在上世纪60年代中期，这个会说话、会唱歌的“匣子”的出现，让汤跃新在乡邻中一举成名，这爆炸性的“新闻”，成了他日后与电为伍的第一张“入门证”。

就是靠这个基础，他圆了进厂当工人的梦。那是1971年，新组建的通海电子仪器厂急招一批工人，小有名气的他被破例录用，当上了操作工。不久，厂里派他带领5名年轻工人到上海仪器厂接受培训。在那座“心目中的大学”里，他如饥似渴地学习、实践，丝毫不肯分心，培训半年间，他连南京路、外滩都没去过一回。结业考试，他门门优秀，在当时接受培训的60多名外地青工中名列第一，又一次成了“新闻人物”。

回厂后，他被任命为技术总管。1973年他光荣入党。1976年他成功地组装了一台12英吋的黑白电视机，在此之前，张芝山镇总共有两台电视机，这条新闻让汤跃新的名字“火”了好几年。

汤跃新的再度出名，是在当了跃新家电商场的老板后不久。此前，他已于1982年改行到通海供销社，负责家电门市部的售后服务工作，主要任务是家电维修。1994年，供销社进行内部改革，“分灶吃饭”后，他承包了家电部。2002年，通海供销社实行改制，汤跃新凭借多年经营和从事家电维修服务积累的实力，一举竞得了供销社140多平方米的门市部，建办了跃新家电商场，他当上了这方小天地的“掌门人”。这个身份的变化，使汤跃新的人格魅力得到了充分的展示，“新闻”也随之不断出现。(www.xing528.com)

跃新商场有一句被员工们当作座右铭的广告语：把每一位顾客的事情办好。听起来，这话似乎并没有特别的新鲜感，但是汤跃新和他的员们工特别讲究服务质量的故事，总能让人们听出“新闻”来。

2003年春天的一个中午，竹行镇一位老农慕名到跃新家电商场买了一台彩电，当晚8点多钟，这位老农给汤跃新打来电话，说电视机只出声，没图像，请来好几个邻居都没有调好，接着一个劲地怪电视机有问题，还说汤跃新在外面的好名声是假的，然后气呼呼地挂上了电话。汤跃新立即驾车前往，一检查一询问，原来是老人家没记住操作程序。老人见电视机工作正常了，赶紧向汤跃新道歉，说不该冤枉好人。汤跃新接受“教训”，边向老人复述操作程序，边在纸上逐项记下，留给老人备忘。他离开时，已经半夜了。

有人说，家电修理是个“暗行”，根据是一般的顾客摸不到零配件质量和价格的底，有些黑心店常在这上面做手脚，赚昧心钱。搞了几十年家电维修的汤跃新当然也听到这样的议论，他坦言，家电修理市场确实有人在那样做，但他承诺，决不干这种“自砸招牌”的蠢事。

汤跃新一诺千斤。在他的商场里修过电器，特别是修过彩电、冰箱等大件电器的顾客都清楚，汤跃新在修理中坚持三条:一是当顾客面打开病机，当场检查，当场告诉顾客需要更换的零件及其产地、价格；二是需要更换的零配件是在“跃新”买，还是由顾客自己另行采购，由顾客说了算；三是修好后，所更换下来的报废零件一律让顾客带回。这三条恐怕其他商家也是这么“说”、这么“写”的，但汤跃新言行一致，坚持这么做，竟也成了“新闻”到处传开了。如今，海门、南通市的许多顾客也舍近求远，到“跃新”来购买家电，请汤跃新和他的员工们修理家电的更是络绎不绝。

汤跃新，这位商海里的能人，还在不断创新，相信他还将不断爆出“新闻”来。

瞿光林 陆成斌