笔者来到平潮镇栖枫街的百乐家电批发部采访总经理刘振北时，他正在维修部里忙着。从外表上看，他不像个残疾人，1米75左右的个子，四方圆脸，给人的第一印象是态度和气、为人诚恳。可是，他站起来走路时，却是一癖一拐的。
刘振北今年49岁，出生在五接镇的一个农民家庭。1977年10月，他高中毕业后被安排到平潮万百批发总公司工作。当时，他风华正茂，一个农民的孩子能进国营单位人人羡慕。他十分珍惜这来之不易的工作，领导和同事对他的印象是为人忠厚老实，与人相处融洽，勤奋好学。于是他很快被安排到家电柜台搞维修，整天和电视机、洗衣机、冰箱、空调、电饭锅等家电打交道，仅两年时间，他就将公司出售的所有家用电器都摸索个透，各种电器的故障都能排除。
1982年9月2日是他终身难忘的黑色日子。这天，他乘电梯到公司四楼调试电视机的室外天线，电梯失控，从12米的高处掉下，他双腿粉碎性骨折，继而肌肉萎缩，检查鉴定为工伤伤残二级。他躺在床上半年多，3个脊珠都下了不锈钢，起风下雨就疼，腿部抽搐，医生鉴定是截瘫，并初步断定他将永远不能站起来。那时他才23岁，还没有找对象，打击之大，可想而知。但是，他用顽强的意志和正常人难以想象的毅力坚持锻炼，3年后勉强能用拐杖支撑蹒跚行走。为了丢掉拐杖，他继续锻炼，先抛掉一根拐杖，另外一只手拿着5斤重的砖头，一块、两块、三块逐步增加，以控制身体平衡，有时疼得额头上冒出豆粒大的汗珠，但刘振北仍然坚持。半年后，他终于丢掉另一根拐杖，能一癖一拐地走路了。
刘振北在家休息了整整3年，闲着没事做，闷得慌。为了今后更好地生存、发展，他决心用自己的一技之长一家电维修技术谋生持家，服务群众，奉献社会。于是他在平潮镇栖枧街租了一间店面房，开了一爿家电维修部，并带了一个徒弟。后来他身体稍好又到公司上班，利用业余时间教徒弟，维修部生意蛮红火。
1998年公司倒闭，他因工伤内退，每月只能拿到300多元，连日常生活也维持不过来。不久，平潮塑料厂也倒闭了，他爱人马平也下了岗。他看到平潮家电行业疲软，有的不法商贩出售伪劣产品，从中获取暴利，骗取老百姓的钱财，不少老百姓买的家电质量差，难以维修，于是萌生出办家电批发部的念头。与爱人商量后，他抓紧筹建，2000年3月18日平潮镇第一家私营家电经销部一通州市百乐家电批发部开门营业了。办家电维修部，他遇到的困难很多，主要是缺少资金。靠亲友的帮助，他筹集了两三万元，将原公司倒闭时3万多元的库存家电全部盘了过来，通过严格检查，合格产品降价出售，不合格的产品坚决不出售。这在平潮市场上引起极大的震动。有的不法商贩认为刘振北这样做夺了他们的饭碗，扬言要砸掉他的批发部。他以正压邪，坚持正品平价、次品降价出售，受到广大消费者的青睐。
刘振北为方便顾客，热情上门服务。有的顾客看到他拖着残疾的腿，骑着摩托车送家电实在不好意思，对他说，还是请个踏三轮车的送货吧。他微微一笑说，我卖家电已经是微利了，如果请人送，价格就要提高，我自己送货，对我对顾客都有实惠，能双赢啊！他处处精打细算，做到能省则省，能自己做的事决不请帮工。天长日久，大家对他更了解也更理解了，都说:
“刘老板挣的是良心钱，从来不乱涨价。”(www.xing528.com)
2002年6月的一天下午，五接开沙岛有位姓周的老人在他批发部购买了一台电视机，3天仍然没有调好，请他上门调试。当时还没有华沙大桥，去开沙岛要摆渡，这对常人来说没有什么，但对刘振北来说，困难就大了，路远不说，上下岸更不方便，那天又忽然下起大雨，他不知跌了多少跤，浑身都被雨水淋湿，也没有回头，坚持帮周老汉把电视调试好才回家。
刘振北有条不成文的规定：凡是60岁以上的老年人和在校学生的家电坏了，维修时只收材料费，不收手工费。这在平潮地区几乎家喻户晓，因此，百乐家电批发部的生意越做越红火，不但有本地稳定的顾客，如皋、南通等地的顾客也慕名前来。平潮解放街10幢506室的高大伯家电视机只有声响，不出图像，打电话请他去维修，他一瘸一拐爬到五楼，修了一个多小时，才将电视机修好。临走他只收了20多元的材料费，手工费一分也没有收。
刘振北常常思忖，顾客图的一是商品便宜，二是讲诚信，并能做好售后服务，我就要想顾客所想，让顾客满意。去年，平东镇敬老院要购买20台彩电，这对商家来说是赚钱的好机会。可是，他考虑到敬老院里住的是孤寡老人，价格一定要比任何商店都便宜，这样才对得起自己的良心。于是，他到南通进货时跑了五六家批发市场，货比三家，价比五家，才把彩电购运回来，以微利的价格卖给了敬老院。
商道酬信。刘振北凭着自己执著的追求，以诚信和优质服务，赢得了顾客的信赖，“百乐”家电批发部越办越兴旺。
孟坤明
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