消费维权官司的终极秘籍：法官告诉你三包规定

20.关于“三包”有哪些规定？

“三包”即通常所说的包修、包退、包换。“三包”是维护消费者利益的一项保障制度，是世界各国生产者和销售者普遍采用的一种措施和制度。我国也实行这种方式。

（1）关于“三包”的基本内容

实行“三包”的商品，如果质量在一定期限内发生问题，经营者有予以免费修理、更换、退货的义务，即应当承担修理、更换、退货的民事责任；经营者如果不履行“三包”的义务，则应承担赔偿损失的民事责任。“三包”集修理、更换、退货为一体，不可分割。通常情况下是先修理，后更换或退货。商品如经修理能够正常使用的，消费者就不得拒绝经营者履行修理的义务，而直接提出更换或退货的要求。但商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当按照消费者的要求，免费调换同型号的商品，即更换；如果无法更换或者消费者不愿更换而要求退货的，经营者应当立即退货。在这种情况下，经营者不得无故拖延或者无理拒绝。

（2）关于实行“三包”的部分商品

实行“三包”的商品具体有：自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机（含音响）、电子琴（87键以上）、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）、摩托车（含残疾人三轮摩托车，其他三轮摩托车除外）。此外，销售者还应对下列商品负责“三包”：①不具备产品应当具备的使用性能而事先未说明的；②不符合在产品或者包装上注明采用的产品标准的；③不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。凡列入“三包”目录的产品，实行谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除“三包”的责任和义务。

（3）关于“三包”的期限(www.xing528.com)

不同产品的“三包”期限有所不同。18种产品的“三包”期限分别为：①“三包”期限为半年的产品有：收录机整机、音响整机、吸排油烟机整机；②“三包”期限为1年的产品有：自行车整机、彩色电视机整机、黑

白电视机整机、家用录像机整机及其主要部件、摄像机及其主要部件、收录机主要部件、电子琴、家用电冰箱整机、洗衣机整机、电风扇整机、微波炉整机、吸尘器整机、家用空调器整机、燃气热水器整机及其主要部件、缝纫机整机、钟表、摩托车等；③“三包”期限为2年的产品有：自行车主要部件、微波炉主要部件；④“三包”期限为3年的产品有：彩色电视机主要部件、黑白电视机主要部件、家用电冰箱主要部件、电风扇主要部件、吸尘器主要部件、家用空调器主要部件等。

“三包”有效期自开具发票之日起计算。如果商品“三包”期限内进行过修理，则“三包”应扣除因修理占用和无零配件保修的时间。如果商品在“三包”期内更换过，则换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

（4）关于经营者的义务

销售者、修理者、生产者在“三包”期内应当分别履行不同的义务：①销售者主要履行以下义务：不能保证实施“三包”规定的，不得销售国家规定实行“三包”的产品；保持销售产品的质量；执行进货检查制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、“三包”方式及修理单位，提供有效发票和“三包”凭证；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。②修理者主要履行以下义务：承担修理服务业务；维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符合的元器件和零配件，认真记录故障及修理后产品的状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；保证修理费用和修理配件全部用于修理，并接受销售者、生产者的监督和检查；承担因自身修理失误造成的责任和损失；接受消费者有关产品修理质量的查询。③生产者主要履行以下义务：自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供“三包”凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件、负责培训，提供修理费用，保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。