法官教你消费维权必备知识

10.消费者应当掌握哪些基本知识？

《消费者权益保护法》赋予了消费者在消费过程中获得有关知识的权利。为了更好地消费和维护自己的合法权益，消费者应当掌握以下基本知识：

（1）消费知识

消费知识是指消费者在进行消费活动过程中所应掌握的与商品或者服务有关的基本知识。它主要包括：有关商品和服务的基本常识，如选购电器的常识、选购食品的常识、选购贵重物品的常识等；有关市场的基本知识，如消费者在购买商品或者接受服务之前应当进行市场调查，了解市场上商品或者服务的种类、价格、质量、行情等；有关消费观念、态度的基本知识，如消费者的消费方式、消费水平要与国民经济发展水平、个人的收入水平相适应，消费比例的分配要适当，要抵制不良的消费方式和消费行为等；有关国家法律、法规规范消费者行为的内容；有关消费经济学的基本知识等。(www.xing528.com)

（2）消费者权益保护方面的知识

消费者权益保护方面的知识主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策，消费者权益保护机构、保护途径、保护方法，以及消费者与经营者发生争议的解决办法等方面的知识。它主要包括：有关保护消费者合法权益的法律规定，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》、《食品卫生法》、《商标法》、《民法通则》、《刑法》等；有关保护消费者权益的机构，如工商、物价、卫生、质量技术监督、商检等政府职能部门，消费者协会等社会监督部门，人民法院、人民检察院等法律监督部门，等等；有关消费者与经营者发生纠纷的解决途径，如当消费者在购买或者接受服务受到损害时，有权向有关部门反映、向消费者协会投诉、向仲裁委员会申请仲裁、向人民法院提起诉讼，等等。

为保障消费者获得有关知识的权利的实现，国家应为消费者提供机会，创造条件，普及商品及服务知识，提供情报、信息等。经营者应主动向消费者宣传、介绍产品及与产品有关的知识。消费者自己也应努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识，变被动消费为主动消费。