消费维权法：拒绝强制交易的知识

9.消费者有权拒绝哪些强制交易？

强制交易是指经营者违背消费者的意愿，采取各种手段，强行推销产品或者服务的行为。强制交易行为违背自愿、平等、公平、诚实信用原则。我国《消费者权益保护法》第10条第2款规定：“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

拒绝强制交易首先是消费者选择权的一种体现。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。然而，现实生活中，许多经营者利用其行政管理者的身份以及其垄断、优势地位，迫使消费者购买自己不需要的商品，严重地侵害了消费者自主选择权。其次，拒绝强制交易也是消费者公平交易权的一种体现。消费必须基于消费者自愿，经营者不得强迫进行。如果经营者提出的交易条件不公平，消费者可以拒绝交易，以使自己免受损害。

根据有关规定，消费者有权拒绝以下强制交易行为：

（1）政府或其所属职能部门滥用行政权力，强行干预消费交易，强迫消费者购买某一经营者的某种商品或者接受某种服务的行为。一些行政主管部门甚至以行业限定消费者必须购买自己的商品。如消防部门要求建筑单位购买其指定的厂家的消防器材；交通管理部门要求车主在其指定的维修部门维修车辆等。对此，我国《反不正当竞争法》第7条规定：“政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。”对于上述违法行为，消费者均有权予以拒绝。

（2）公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，利用其垄断地位和经营优势，强迫消费者购买自己的商品或者接受自己的服务。如电信局在安装电话的过程中，要求消费者必须购买其提供的电话机；电力部门要求用户必须使用某经营者生产的电表；煤气部门要求用户必须使用某经营者生产的煤气表，等等。对此，《反不正当竞争法》第6条作了禁止性规定：“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。”对于上述违法行为，消费者也有权予以拒绝。(www.xing528.com)

（3）经营者向消费者出售某一商品时，强行要求消费者同时购买其他商品，即所谓“搭售”。

（4）经营者向消费者提出不合理的要求作为交易成立的条件。如要求消费者不得购买其他经营者的商品等。

（5）经营者利用邮购、预售、分期付款、上门推销等方式，限制消费者的自主选择权，进行强制交易的。

（6）经营者以暴力、胁迫等方式强迫消费者接受其商品或者服务。如经营者对表示不购买其商品的消费者辱骂、殴打，并强行要求消费者购买其商品；经营者采取各种手段，在消费者接受了其商品或者服务后，强迫消费者支付高价，接受劣质商品或者服务等。

对于强制交易行为，消费者有权予以拒绝，必要时，可由有关国家机关对强制交易的经营者予以查处。经营者以暴力、威胁等手段强卖商品或者强迫他人接受服务，情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。