33.乐把顾客当朋友
一天下午，两个顾客来到好美家共江店挑选冰箱，从衣着打扮来看似工薪阶层。按常规一般营业员会根据自己既往经验来介绍一些经济实惠的商品给这对顾客。但好美家营业员乐振平没有这样，在与他们热情交流中，他发现顾客对高档冰箱有很大兴趣。比如对冰箱的耗电、功能等有较高要求。于是乐振平有的放矢地对高档冰箱进行热情介绍，在综合性价比考虑后，顾客满意地购买了一台4 000多元海尔变频式冰箱。原来，这位顾客的确家庭殷实，只是因忙于家中装修，顾不了穿着打扮。到好美家之前已经兜过好几家商店，都因衣着普通未得到满意的咨询和服务。
服务顾客要热情交流，了解顾客需求，才能做好商品销售。这是乐振平信奉的生意经。有次一对顾客到共江店家电柜欲购买190 L煤气热水器(储存式热水器)，在交流中乐振平觉得顾客想买的商品不实惠，以他多年经验，普通家庭没必要购买如此大容量热水器，不仅售价高，190 L要卖到8 000元左右，另外耗费大，每次洗澡需用煤气就要10个立方。从经济实惠角度出发，乐振平向他们推荐了一款组合式热水器，即购买一台16 L的林内热水器和一台史密斯80 L的热水器，既价廉物美又能满足实际需求。虽然从商店来说，销售额少了许多，但贴心的服务给顾客留下了深刻印象。(www.xing528.com)
一天，有位60多岁的老人焦急地找到乐振平寻求帮助。“别急，慢慢讲。”乐振平详细询问老人原委。原来老人购买了太阳能热水器，但施工人员在安装时将新装修的一块墙面瓷砖碰坏了，眼看就要过节了，老人既生气又着急，要求施工人员用同样瓷砖修补好。但修了两次都没有达到老人要求。老人抱着最后一线希望求助乐振平，希望配一块一模一样的墙面砖。乐振平一边安慰老人一边答应帮他解决难题。为找同样尺寸和花纹的瓷砖，乐振平四处奔波，与供应商反复联系，还多次上门比对颜色和尺寸，最终为老人解了燃眉之急。
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