【摘要】：一天，东方商厦食品日用商场的瀚普柜台迎来了三位顾客，他们向柜台营业员刘雪梅提出想要购买一个1 000元左右的食品礼篮，小刘热情相迎并根据顾客要求选配商品。遂当即决定为员工定制节日礼品。小刘听到这个需求量，立即告诉了部门领班周艳。
32.从一个礼篮到590份礼袋
原本打算购买一个食品礼篮的顾客，却因东方商厦刘雪梅等营业员热情周到服务，成就了590份礼袋、价值50多万元的一笔“大买卖”。
一天，东方商厦食品日用商场的瀚普柜台迎来了三位顾客，他们向柜台营业员刘雪梅提出想要购买一个1 000元左右的食品礼篮，小刘热情相迎并根据顾客要求选配商品。不一会儿，一个品种齐全、造型美观的礼篮呈现在顾客手中，小刘的一双巧手成就了一件“艺术品”。顾客见之喜出望外，在感谢之余他们便即刻商量了一番，表示现在选配的礼篮价格过高，希望价格能够低廉些，还提出包装与实际商品尽量相配。看到顾客犹豫的神情，小刘想顾客所想，立刻推荐了包装实惠、价格较低的礼袋，并且在原品种基础上又添加了最新上架的果仁、曲奇等进口食品。看着满满当当、喜气洋洋的礼袋，顾客当即表示满意并连连称赞小刘想得比他们还周到。正当小刘准备开具1 000元的销售单时，突然被一句“麻烦给我再准备570份”打断了……
原来这三位顾客来自一家合资企业，特意来东方商厦为员工挑选节日礼品。刚才小刘热情周到的服务，及善于为顾客着想的商业诚信，使他们改变了初衷。遂当即决定为员工定制节日礼品。(www.xing528.com)
小刘听到这个需求量，立即告诉了部门领班周艳。周艳一边与供应商联系确保礼袋商品的供货，一边贴心地提示顾客，包装好的礼袋在送货时容易受到挤压变形，商场可以将商品与包装分开配送，然后安排员工上门装袋。三位顾客听后非常满意，在经过与企业沟通后便最终敲定这570份礼品订单，并确定了汇款日期，同时又追加了20份同样的礼袋。
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