【摘要】：陈蓉与张勤商量了一会儿，告诉顾客，她们可以用手工把纠结在一起的狐狸毛一根根剥离开，虽然费一些时间，但可以把损伤减小到最低。接着，陈蓉和张勤还耐心为顾客讲解毛皮和大衣的保养知识。
27.高级毛衣领被烫坏以后
一天，东方商厦的迎宾音乐刚响起，一位顾客就拎着个购物袋直冲女士时装商场SOIRDOLCE柜台，还未走近柜台，顾客就嚷了起来，“不好了，不好了，衣服被我烫坏了。”
当值的营业员张勤和店长陈蓉一边热情把顾客迎进了柜台，一边安慰顾客，让她慢慢说。
顾客从包里取出了一件大衣，原来这款大衣是她儿子工作后第一次给她买的礼物。因此格外的爱惜，每次穿之前，她都会细心地熨烫一番，没想到，这次想把蓝狐毛领烫一下，就出了问题，有一处的狐狸毛纠结在了一起，弄不开了，这可把她给急坏了，一早就等着商厦开门，想问问营业员有什么办法可以解决。(www.xing528.com)
陈蓉接过了大衣，和张勤一起仔细端详起来。原来，毛领处的皮毛由于遇到了高温，卷缩了起来，打成了结。一旁，顾客焦急地询问，有没有办法可以恢复到原来的样子。陈蓉与张勤商量了一会儿，告诉顾客，她们可以用手工把纠结在一起的狐狸毛一根根剥离开，虽然费一些时间，但可以把损伤减小到最低。顾客听着，将信将疑，却还是一直紧缩着眉头。陈蓉热情地对顾客说，我们会尽力帮你的，让我们试试吧。
张勤摊开衣领，小心翼翼剥离着粘在一起的每一根狐狸毛。别看这一小撮，却花了近一个小时功夫，毛领子才渐渐恢复成原来的面貌。当整理好的大衣重新放到顾客手中时，她原先的担心和疑虑一扫而光，取而代之的是满意的笑容。接着，陈蓉和张勤还耐心为顾客讲解毛皮和大衣的保养知识。顾客的感激之情溢于言表，她说这件大衣的意义远远超过了衣服本身的价值，营业员帮她修复的是用钱也买不到的心意，如此到位的售后服务更是体现了东方商厦的品牌效应。
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