【摘要】：这面锦旗引出了一段东方员工诚心待客的佳话。小郭检查了压力锅，发现造成不能正常使用的原因是压力锅不能上压。最近，王老伯的女儿在使用菲仕乐的压力锅时发生了类似的故障，老人又立刻想到了东方商厦。
21.锦旗背后的故事
一位80多岁的老人颤颤巍巍，将一面“你们真好，我们衷心感谢”的锦旗送到东方商厦有限公司食品日用商场菲仕乐专柜。这面锦旗引出了一段东方员工诚心待客的佳话。
老人姓王，半年前和老伴在使用菲仕乐压力锅时出现了问题，导致无法使用。抱着试试看的心情，他们打电话到东方商厦寻求帮助。当班领班马上联系了菲仕乐专柜的厨艺顾问小郭，虽然小郭因腰肌劳损发作和声带撕裂发音困难，这几天病休在家，但当她听说顾客有困难时还是毫不犹豫地答应前往顾客家上门服务。
第二天一早，小郭准时到了王老伯家里。小郭检查了压力锅，发现造成不能正常使用的原因是压力锅不能上压。她将所有的阀门拆开，洗净并重新组装，同时告诉王老伯每个锅子尽管烹饪方法大致相同，但它们的烧出来的效果不同，应该充分发挥它们的各自功效，物尽其用、各司其职。小郭虽然喉咙疼痛、发音嘶哑，但还是很详细、耐心地为王老伯进行了讲解，从压力锅的使用、清洗到保养，从煤气的火候到各种菜肴的分类烧法一一列举并现场操作。王老伯亲眼目睹正确的操作方法带来的理想效果，烹饪工作在小郭手下变得轻松方便、快捷简单，他们像朋友一样聊了起来。正在此时，王老伯的女儿来电询问上门服务效果，王老伯一个劲地说好，压力锅好，服务更好。看到顾客满意，小郭很开心，在离去前还留下了自己的手机号码，让王老伯有问题时随时咨询。(www.xing528.com)
在后来的大半年时间里，只要王老伯来电咨询，小郭第二天便会上门服务，每次都让老夫妻俩十分满意。最近，王老伯的女儿在使用菲仕乐的压力锅时发生了类似的故障，老人又立刻想到了东方商厦。
东方商厦 李 晓
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