20.谢天龙与一台按摩椅
2012年7月的一天上午，一位白发苍苍、瘦骨嶙峋的老太太步履蹒跚地来到百联中环购物广场售后服务部，向负责客户投诉的谢天龙诉说自己的遭遇:
徐阿婆今年已经70多岁。2007年徐阿婆在东方商厦“中环店”购买了一台电动按摩椅，刚开始时运转很好，但最近发现按摩椅零件老化现象严重，几乎已经无法使用了。徐阿婆是孤老，这台按摩椅已经使用了5年多，早已成为她生活中不可缺少的一部分。如今，徐阿婆年纪越来越大，前不久还查出患上了绝症，生活的重担给她的精神带来了巨大的压力。为了修好按摩椅，徐阿婆拖着病体从嘉定新城的家里来到百联中环，却不料原本销售按摩椅的柜台早已随着商场调整搬走了。走投无路的徐阿姨抱着最后的希望找到了百联中环售后服务部，希望能修好这台按摩椅，保证她晚年生活的质量。
听了徐阿婆的讲述，有着多年客户投诉处理经验的谢天龙立刻意识到，这台按摩椅关系到的不仅仅是一位老太太的生活质量，更关系到百联中环这一名牌国有企业的“商业诚信”。
强烈的岗位责任感让谢天龙下定决心，一定要把这件事办好。当徐阿婆将信将疑地回到家中时，谢天龙已经开始忙碌起来。他一边积极与原厂家联系，协调各个售后环节，一边将情况如实向上级汇报，得到了领导的理解和支持。在接下来的几周内，谢天龙多次登门拜访徐阿姨，为这台已经满目斑驳的按摩椅拍照取证。见按摩椅坐垫已破损，谢天龙还自掏腰包，在轻纺市场买了一块崭新的坐垫换上。为了照顾老人家，他积极联系厂家将按摩椅拉回公司修理。(www.xing528.com)
经过谢天龙不懈的努力，厂家终于同意以极低的价格为徐阿姨修好按摩椅。当谢天龙在电话里告诉徐阿婆这个好消息时，她哽咽着连声称谢。当徐阿姨稳稳地坐在整修如新的按摩椅上时，除了感谢，再也说不出话来。这台按摩椅成就了徐阿姨与百联中环多年的缘分，也成就了谢天龙与许许多多百联中环人身上所代表的“商业诚信”精神。
“消费者的利益就是企业的利益”是谢天龙的口头禅，他正是用和善从容的笑容和真诚尽责的工作态度屡次在消费者和企业架起了一座座畅行无阻的沟通桥梁。
百联中环购物广场 梁 亮
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