13.三个“老男孩”一台戏
“当初的愿望实现了吗，任岁月风干理想改不了我是东方人。抬头仰望漫天星河，回想过去每次奋斗，这里的故事你是否还记得。”在东方商厦“开门红”动员会上，客服管理中心的三位客服经理一曲改编版的《老男孩》，不仅唱出了对企业的热爱，也鼓舞了员工誓夺“开门红”的斗志。会后，他们便被大家戏称为“老男孩”——工作经验丰富、诚心诚意为顾客提供满意服务的“东方老男孩”。
享受工作快乐的“强哥”傅励
他被大家亲切地唤作“强哥”。不仅因为他身体强壮，而且还因为他几乎没有解决不了的困难。傅励负责的客户量不是最多，但却是年龄跨度最大，职业最杂的。从七旬老人到年轻的“85后”都是“强哥”的服务对象。年纪最大的陆老师每次来都会找傅励聊天，她是个时髦老太，虽年过花甲，但最中意的还是化妆品和香水，东方的香水节和化妆品节，她一次不落。但她只是在购物结束后，来找傅励唠叨家长里短。同事很奇怪，既然并不需要导购和建议，为什么她那么中意和傅励聊天?还是傅励道出了缘由，陆老师年纪大了，所以喜欢和年轻的人在一起多说说话，她需要的正是一个像傅励一样能够安静聆听的知心人。傅励常说，服务过程是美妙的，只有享受这过程的人，才是真正快乐的。
超越服务的“飞毛腿”周时峰
一天中午12点刚过，顾客赵先生给周时峰打来求助电话。原来赵先生有一位重要的客人在1点前就要离沪，可他还没来得及给客人准备一份礼品。在这紧急时刻，赵先生第一时间就想起了周时峰。尽管赵先生的公司离东方商厦只有地铁一站路的距离，但时间还是太短了，更何况当时周时峰正在家中休息。周时峰听了二话没说答应了下来。他一边火速冲出家门，一边打电话给同事，根据赵先生平时送礼的喜好选定了商品，并请同事立刻包装好送到临近地铁口。谁知，等到他带着礼品赶到赵先生公司时却发现商品尺寸不对，他又再次冲回公司调换商品。经过一番“生死时速”的奔波，终于赶在1点之前将礼品送到了赵先生手上。事后，周时峰“飞毛腿”称号也就传开了。(www.xing528.com)
把顾客信任作为“动力”的陈昌荣
在陈昌荣办公桌上有一个厂房造型的摆件，代表的正是他客服经理事业的起点。尽管以前他做过团购，也有不少熟悉的顾客，但在刚成为客服经理时，陈昌荣还是有些无从下手。一天，一位老顾客得知陈昌荣调换了工作岗位，便打去电话，“听说你换了岗位，正好我的公司要订制一批3万元左右的礼品，你帮我看看怎么选吧。”于是陈昌荣在商场里兜兜转转，终于决定创新思维定制一批厂房模型摆件。样品得到顾客的认可。事后，陈昌荣特意将厂房模型摆件的样品留在了他办公桌上，以激励他更好地为顾客服务。往后再说起这件事，他也只是简单地解释说:“这是顾客对我的信任。”这样一份信任让陈昌荣豁然开朗，他尽全力满足每一位顾客需求，大家都说他和24小时便利店一样“年中无休”，他却说:“想到顾客对我的信任，我就立刻充满了动力。”
俗话说，三个女人一台戏。但傅励、周时峰、陈昌荣这三个“老男孩”在东方商厦的大舞台也照样能演绎出真情为民服务的一幕幕动人的活剧。
东方商厦 董 芳
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
