9.微笑服务的魅力
走进儿童食品商店特价柜，一声甜美的“欢迎光临”，一脸真诚的微笑——这就是管玉芬，一位有着多年工作经验的营业员的“招牌动作”。在店里，她以能力强、业务扎实，赢得了众多顾客的信任，在平凡工作中实现着自己的价值。
每当管玉芬上班时，她总是笑着问交接班的营业员:“生意好吗?”然后，就认真地打扫卫生、盘点货物。别人不愿干的事，或者碰到棘手的事情，她总冲在前头，帮助他人。为更好地做好服务，每有新品上柜，她都自费购买品尝，她说:只有每件食品的特点都熟悉了，才能更好地向顾客推荐商品。在销售过程中，她实实在在地为顾客介绍商品，得到了很多顾客的认同，许多顾客来买东西就点名找她。
真诚适度待客，是她几年来总结的服务经验。每位走近柜台的顾客她都先以热情的招呼声迎接他们，但她并不忙于推销商品，先与之保持适当距离，给他们充分的时间与空间来选购，等对方需要了解商品信息时，再针对每个人的口味和爱好推荐适合他们的食品，使消费者不仅买到满意的商品，又享受到购物的轻松与惬意。(www.xing528.com)
有一次，一对中年夫妇来挑选食品。管玉芬微笑着迎上去，一边帮助女顾客挑选，一边介绍各种食品的口味。男顾客却在一旁对妻子吼道:“你别听她胡说，净骗人，南京路上的东西那么贵，我们买不起!”并拽下妻子挑好的食品，气呼呼地摔在管玉芬面前。管玉芬面对这位男士不礼貌的举动还是面带微笑地说:“没关系，我们这柜台的食品挺实惠的，我介绍了，你也了解了，下次挑选起来就方便了。”第二天，那对夫妇再次来到商店，男顾客满脸愧色地向管玉芬道歉:“你的服务态度这么好，昨天我喝酒多了乱发脾气，真不好意思。”管玉芬还是面带微笑的回答:“不要紧的，我介绍的东西能让你满意就行了。”从那以后这对夫妇经常到商店来买东西，已经是管玉芬的忠实顾客了，只要她介绍的食品，他们每次都买些回去。他们说:“她介绍的东西肯定不会错的。”
据统计，2012年该特价柜的销售业绩同比上升了50%，人均销售56万元，她个人销售业绩比平均高出56%左右。
儿童食品公司 李 珏
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