陆萍是养和堂乳山店的一名执业药师，也是养和堂公司第一任首席药师，又是养和堂连锁党支部推荐“党员示范岗”的党员。日常工作中，陆萍用自己的真诚，坚持微笑服务，做到接待顾客有迎声，顾客离柜有送声，顾客询问有答声，收款找零有唱票声的“四声”服务，先后获市区优秀“巾帼文明示范员”、“优质服务先进个人”等称号。
贴心服务，技为民用
乳山店的医保柜业务繁忙，每天要接待三四百名顾客，作为医保柜的柜组长、首席药师陆萍在工作中严格要求自己服务好每一位顾客。在迎接浦东新区文明城区的创建活动中陆萍与医保柜的全体职工以实际行动，践行窗口文明服务，推出了医保柜的贴心服务，采用因人而异，推荐联合用药指导的工作服务模式，得到了患者的普遍赞誉。
2012年4月1日，有一位叫刘乾坤的中年男子前来乳山店咨询。当了解到该男子经常上腹部隐隐作痛，不知道该吃什么药后，陆萍就详细地询问了腹部作痛的特征，感到其症状可能是慢性胃炎，便建议服用达喜咀嚼片加胃苏颗粒同服，并告知这位顾客:达喜咀嚼片是止痛的西药，胃苏颗粒用于气滞型胃脘痛的中成药，两者联合用药对于缓解胃痛症状效果良好，并说明了达喜咀嚼片不宜多服用，胃不痛时就不要服用，同时还告知顾客平时对胃的保养知识。一个月后，病情明显好转的刘乾坤专程来到乳山店向陆萍表示谢意。
理解沟通，留住客源
药品的销售不同于其他商品买卖，有着它的特殊性，购买药品中还有处方药和非处方药之分，并有一定的限量供应要求，从而一些顾客购买药品不能满足要求时，便会做出一些不文明的举动。每当遇到这种情况，陆萍坚持文明服务，维护窗口形象，用热情和诚信与顾客沟通，以达到顾客的理解。
2011年10月，有位中年男子拿着医生开具3盒洛汀新的处方来到乳山店配药，当陆萍告诉他按医保规定只能配给他两盒时，该男子顿时火冒三丈，高声吼叫:“医生给我开了3盒药，你们为什么只给我两盒，你们比医生权力还大?!”同时还出言不逊地谩骂起来。但是陆萍骂不还口，待该男子火气稍平息之后，就把他请到办公室里给他倒了杯凉开水，然后耐心地向他解释，本来就是高血压患者，如果火气大了反而会使血压更高，希望以后一定要学会控制情绪，并进一步讲明商店都希望多做生意，但是药品是特殊的商品，必须严格执行医保局的规定。因为高血压患者每一个月最好要到医院做一次血压测量，根据病情再用药，规定一个月的用量是维护病人健康的需要。面对陆萍的诚信，该男子理解了，现在他成了乳山店的忠实顾客。(www.xing528.com)
真心服务，帮助顾客
到乳山店医保购药者大多数是上了年纪的顾客，他们常常拿了药丢了卡，乳山店医保柜的全体职工碰到顾客遗失的卡或药，都会妥善保管，同时查询顾客的基本信息，及时告知顾客。
因为乳山店医保柜的药价相对便宜，一位家住南京西路的老先生专程乘地铁来到乳山店购药，因年迈不慎把医保卡丢失在店里。陆萍通过有关渠道问清老先生详细地址后，从浦东赶到浦西，亲手把医保卡送到了这位焦急万分的老先生手中，老先生非常激动地握住陆萍的手说:“谢谢侬、谢谢侬。”
走进社区，服务百姓
走进社区、深化服务是养和堂连锁公司党支部工作的重点之一，陆萍率先垂范，把人性化的药学服务送到社区，定期到居委会为社区居民免费测量血压、测血糖等，宣传清理家庭小药箱的意义，接受居民的用药咨询，向社区居民赠送安全用药的宣传资料，教社区居民如何识别过期药品，并认真记录居民交来的过期药品的药名、规格及数量等，让社区居民知晓定期清理家庭小药箱的重要性，同时把掌握的专业知识用通俗易懂的语言传授给社区居民。
陆萍还参与养和堂和浦东新区食品药品监督管理局及浦东新区人民广播电台合作的“养和堂健康热线”，对于每档节目的主题她都会认真备课，根据不同季节的易发病为市民推荐最合理、最安全的用药指导，并送上温馨的生活小贴士，以扎实的知识为听众解决实际的困惑。
养和堂药业
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