5.他为一只寄往天津的特殊包裹奔忙
“您好，这只包裹寄往天津，请帮我办理一下。”正在嘉定一家邮局办理包裹邮寄手续的是第一食品营业员袁钢华。为什么他特意来到远在郊县的一家邮局寄包裹呢?
三天前的一个上午，第一食品南东店服务台接到了一个来自天津的顾客来电，表示上次来沪出差时，曾经在第一食品南东店买过一瓶长三角地区的特产黄泥螺。带回天津后，从未吃过黄泥螺的母亲非常喜欢，赞不绝口，时隔一年仍念念不忘。最近，母亲很不幸查出患了癌症，且已进入晚期，病榻上表示非常希望能再吃一次黄泥螺。为了满足母亲最后的心愿，该顾客已经辗转天津各大食品商店，遗憾的是，未能寻找到。无奈之下，怀着最后一丝希望，拨通了第一食品的服务热线。值班经理决定尽力满足顾客需求，并将此任务交给了商店营业员袁钢华。
袁钢华是第一食品南东店无糖柜的一名资深营业员，上海市劳动模范、全国商业服务明星，在三尺柜台上微笑服务三十余年，以专业的技能、热忱的服务赢得社会各阶层消费者的信赖。
此次，接到这项特殊的任务时，袁钢华正代表第一食品在每年年初的“两会”会场设摊。“两会”供应工作非常忙碌，因为是临时设摊，从补货、陈列到销售、结账的全部工作就落在两个人的身上。但是，接到电话后，袁钢华还是不假思索地一口应承了下来。
由于“两会”供应期间没有轮班制，每天都需要去会场定点设摊，邮寄黄泥螺的事情只能放在下班以后。“两会”供应每天下午4点结束，离邮局关门还有两个多小时。利用这短短的两个多小时，袁钢华走遍了大街小巷的邮局，但是一次次满怀希望走进去，又一次次失望地走出来。由于黄泥螺是液体、食品，且是易碎的玻璃瓶包装，尽管一再沟通、协调，解释事情原委，邮局同志也只能无奈摇头表示不能进行包裹邮寄。是不是只能放弃?是不是那位天津老太想吃黄泥螺的愿望就无法满足?想到老太太已身患癌症，袁钢华心情此起彼伏，不甘心就此放弃。他在脑海里盘算着一切可以解决问题的方法。突然灵光一闪，想起曾经来柜台买过无糖食品的一名顾客是嘉定一家邮局工作的，是否可以找他协商一下呢?想到这里，袁钢华立刻拨通了这位顾客的电话。(www.xing528.com)
说到这位顾客，又引发出了另一段故事。自从进入无糖柜工作后，袁钢华就立志要做顾客的健康生活顾问。他刻苦学习无蔗糖食品知识，查阅大量医疗书籍，了解糖尿病原理及Ⅰ型Ⅱ型特征，专门还与瑞金医院、第九人民医院医生和专业人员交流沟通，掌握糖尿病保健、预防方法，形成心得体会，将200多种无蔗糖食品有针对性地介绍给有不同需求的消费者，为顾客吃出健康做好参谋，以自己的行动赢得了消费者好评。许多顾客甚至认准了他的工号，他们说:“在0248号营业员这里买东西，哪怕排队也心甘情愿。”这位来自嘉定邮局的顾客就是一名糖尿病患者。第一次来到无糖柜台时，非常犹豫，不知道哪种食品可以吃，在柜台前往返了4次之多。袁钢华每次都耐心地给他作答，与他交流，这名顾客终于买到了心仪的食品。他万分感慨地说，我以为你们这种服务项目只是噱头，没想到你们倒真的有点真才实学的。因此，他与袁钢华成为了朋友，经常会特地赶过来买无糖食品。
回到原来的故事。袁钢华在电话里与这位嘉定邮局的朋友详细叙述了事情的来龙去脉，对方也表示非常同情这位远方的老太太，两人共同商议如何邮寄这样一个特殊的包裹。这个电话一打就是一个多小时，对方终于同意帮忙邮寄。放下电话后，袁钢华感觉心里踏实了许多，有了邮寄渠道就成功了一半。当天“两会”供应工作结束后，袁钢华回到商店自己垫付钱购买了五瓶黄泥螺，找到商场清洁组取了一只纸箱和一些用于包装的泡沫。时间紧急，他一分钟也没有耽搁返回家中开始加工这个特殊的包裹。为了确保包裹安全不破碎，他果断地剪开了自己的一件棉衣，在玻璃瓶外裹上厚厚一层，放进纸箱后，又在所有缝隙处塞满泡沫。包装好后，袁钢华一遍又一遍仔细检查，直到确保安全后才放心。
第二天凌晨5点钟声刚刚敲响，袁钢华就已经出发前往嘉定邮局了。当时正值春节前夕，上海已进入深冬时节，冒着极为少见的白雪，路滑天寒，袁钢华不禁打了一个冷战。但是，答应顾客的事情不能放弃!凭着这样的信念，他几番转车，终于辗转来到了郊县嘉定，邮局刚刚开门营业。办理好包裹邮寄手续后，他又马不停蹄赶回市区，回到“两会”供应现场。
远在天津的顾客收到五瓶包装完好的黄泥螺后，非常感动，特地给第一食品服务台打来电话:“非常感谢第一食品，我只是想买五瓶黄泥螺，不值什么钱，你们这么快就给我寄过来了，还包装得那么好。我妈妈已经吃过了，非常开心。虽然商品价值不高，邮寄却非常麻烦，你们还是想方设法帮我寄了过来，第一食品的服务很周到，想顾客所想，急顾客所急，我真的非常感动，谢谢。”
第一食品 蒋慧菁
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