提高服务能力的方法及意义

如何提高服务能力？

眼下有句时髦的口号，叫做“领导就是服务”。

从这句话的内涵来讲，完全正确，颇有新意。因为共产党的干部就是要“为人民服务”，作为领导干部的主要职责也应该是服务。

但从现实生活中来看，这领导与服务无论如何也连不在一起。尤其是在平民百姓的心目中，对那些高喊“为人民服务”的领导干部中，究竟是在为谁服务？一时还难以分辨清楚，于是就对“领导就是服务”这个新词打一个问号。

谁能想到，民主革命先驱孙中山先生的故乡——广东省中山市，竟然出了一个为自己、为全家、为家族贪污20多个亿的女市长。她不仅玷污了共产党员的光荣称号，也玷污了孙中山先生“天下为公”的正义主张。这样的贪官能与“服务”二字连在一起吗？

谁敢相信，人杰地灵的山西河东大地，在贫困山区的蒲县，竟然也爆出了一位小小的煤管局长，违法违纪所得1.2亿元人民币，购买了36处房产的大贪官。真给山西人丢脸，也给蒲州人败兴。对于这样一个小县城里的大贪官，不仅把领导干部给侮辱了，而且也把“服务”二字给弄脏了。

当然，并不能因为广东中山出了个贪得无厌的女市长，就说“天下乌鸦一般黑”；也不能因为山西蒲县出了个贪局长，就说：“洪洞县里没好人”。正因为共产党内还有许多主持正义的清官，才能揪出贪污成性的女市长、权钱交易的贪局长。所以说，我们还要为真正廉洁奉公的领导干部澄清，也应当为亮亮堂堂的“服务”二字正名。

“服务”二字的本意是：为集体、为别人的利益，或者是为某种事业而工作，统称为服务。本文所说的提高服务能力，是指在校学生特别是大学生，应该增强服务意识，乐于做一些有利于集体的公益事业，比如班里的组织领导、共青团的组织活动、体育文娱等竞技比赛、学生会和团组织的领导工作等。参与和组织这些服务工作，不仅能培养相互理解、互相配合的团队精神，更为重要的是：能提高自己的服务意识和组织、社交、办事、领导等能力。既能为学校的公益事业做点事、服点务，又能为日后走到社会做准备，打基础。这是一举两得、互为有利的双赢事业。我家大儿子赵红平就对“服务”二字有自己的理解，并对服务事业特感兴趣。从上小学二年级以后，就担任了少先队的中队长和大队长，别着有两道或三道红杠杠的小袖章，相当自信，格外神气。上了太原五中以后，先当学习委员、学习班长，又当团支部书记，还参加体育锻炼，整天忙得团团转，时间抓得特别紧。这时候我们有些担心，事情揽下这么多，会不会影响他的学习？为这事也与红平交谈过。他说：“不妨事。当干部多服务，无非是多尽点义务多吃点苦，耽误不了学习。”后来才发现，红平的学习很用功，班里考试下来都是前三名。一直保持到参加高考，要不然怎么会顺利考上了清华大学呢？(www.xing528.com)

考上清华大学以后，红平对公益事业的服务更多了。曾担任过系团支部书记、全校学生会宣传部副部长。在高手如林、特优生众多的清华大学，能担任团组织和全校学生会的领导工作，实在不是件容易的事情。起码得有这个服务意识和领导才能，才能够脱颖而出，鹤立鸡群。他在大学三年级的时候，写了入党申请，被清华大学校党委批准，成了一名大学生共产党员。

红平大学毕业，在本校读研究生期间，兼任政治辅导员。毕业留校任教以后，仍然兼任系研究生工作组组长等职务。这时候我又担心，到清华上学和留校任教，这是多么好的学习机会啊！不要因为服务性的工作太多，影响了自己的主课。实践证明，这种担心也是多余的。红平的说法是：“能为学校多做点事，是自己的愿望和才能；能为别人多服点务，也是自己的乐趣和锻炼。这样做一举两得，并不吃亏。”这样的认识，正是对服务性工作的深刻理解。要不是从小学到大学服务了这么多年，经过多种多样的服务历练，出国后能在北欧留学深造和就业工作，并能闯出一片新的天地，与他的学识水平和社交、活动、组织、办事、分析、判断以及领导等多种能力有很大关系。

我家二外孙刘潮，虽然是个性格比较内向的孩子，上中学时不多参加学校的服务性工作和活动。但受他大舅赵红平和大哥涉洋的影响，上了中国农大后，不仅学习优秀，而且也参加了一些学校的文体活动。他在大一的期末考试中，化学分获得全班第二和全年级第四名的好成绩，后来又先后获得了三个奖项：一是被评为全校的“三好学生”；二是荣获了一次物理竞赛二等奖；三是参加学校的文娱活动，又被评为文艺优秀三等奖，还参加了系里的足球队。让人没有想到的是，主动报名参加了勤工俭学，当过一段家庭数学代教。不仅能增加一点生活补助，主要是锻炼自己的服务意识和工作能力。更加出人意料的是，性格内向、不大善于社交活动的刘潮，竟然在大二的时候，交上了一位同班同学女朋友。当时他爸他妈觉得早了点，怕影响刘潮的学习。经过五六年时间的相处，两人品学兼优，性格相似，志向相同。刘潮在瑞典皇家理工学院攻读博士学位，他的女朋友张晓慧正在国内中科院攻读硕士和博士学位。虽然远隔万里，但在网络上也能经常见面谈心，相互沟通，互相促进，也是一件好事。

对“服务”二字理解更为深刻的还是我家二孙女赵源。她出生在北京清华园，成长在瑞典隆德城。从小和她爸赵红平一样，热心参与各种文体音乐活动，先后到多个国家进行演出，并能讲汉、英、瑞、德、法和西班牙6个国家的语言。在上大学一年级的时候，经过严格考试，被世界著名的瑞典斯德哥尔摩市政大厅聘任为兼职导游，并能参加一年一度的国际性诺贝尔颁奖活动，成为一名能为国际高层知名人士直接服务的志愿者。节假日期间，她就到市政大厅当导游，为世界各国政要和知名人士服务。瑞典国王公主举行婚宴大典时，国外去了许多重要嘉宾。有一次赵源接待了来自美国的一位贵宾，带着夫人和一个十二三岁的小孩。源源用流利的英语给他们介绍，又回答了那个小孩提出的好多问题。这位贵宾为了感谢她的服务，要付源源100美元小费。但源源没有接受，并做了解释。贵宾又问：“你是哪个国家人？”源源回答说：“我是中国人，在瑞典长大上学，也是瑞典人。”那位贵宾又以赞许的口气说了一句“OK”。

如何在上学期间增强服务意识、提高服务能力，并不是一件增加“额外负担”的小事，而是一个锻炼成长的极好机会，也是走向成才之路的提前准备。

2010年11月，与《童话大王》杂志社的晚辈们在一起。