人工成本控制的重要性与方法

二、人工成本控制

管理学家杜鲁克在其所著《管理学：使命，责任，实务》一书中曾谈及为求工作人员有所成就，则管理人须将劳工视为一种资源，而不是一个问题、一种成本，或必须加以威吓的一个敌人。他说，对人的管理，传统上有三种方法：一是福利方法，将人视为需要协助的一个问题；二是人事管理方法，认为对受雇人员，需有各类活动，如甄选，训练，医疗，安全，薪资，福利等。三是控制成本办法，认为管理工作是在控制成本。

杜鲁克认为管理的意义在使人力变的有效率，但传统上的福利方法、人事管理方法与成本控制方法，对于使人力变的有效率这一方面，其效果并不显著。

劳工成本的控制是需要的，而劳工生产力的控制也是有其需要的。劳工成本的控制并非是管理众人，它只是在处理因管理众人失败所产生的问题而已。在复杂的现代组织机构里，这种管理众人的失败是很难免的。所以控制人工成本虽然是在防止失败，甚至是在补救失败，但它并不能“完全”使组织发生作用和促进生产。

（一）实例

以下将列举几则人工成本控制的实例。

1．降低事务处理成本

有一家公司因在银行账户内没有薪工存款户，故每月为编制银行调节表所花费的事务处理成本的金额颇为可观。

该公司的审核员提议实施一种“局部性控制”措施。这项措施是一种“循环性薪工账户”计划，也就是说在两家银行内共设立6个薪工专户，每个专户有不同的号码及不同的颜色，每六周就在一个专户内存款一次。所以当一个专户在使用时，其他五个专户都是静止的。

这套制度使得原先编制银行调节表时须将付讫支票加以分类，将在外流通支票加以列出，将银行账户余额加以调节这些工作均得以免除。如今只须控制在外流通支票的金额，控制作废的支票及开立支票即可。

这种改变措施因而节省了不少的事务处理成本。

2．员工不足造成加班费增加

审核员在审核加班费时，发现加班费特别高。他觉得公司犯了“明察秋毫、而不见舆薪”的错误观念。该公司招募员工的人数是以间接人工人数与直接人工人数的比例为标准。如此使得管理人员的注意力只集中在员工人数之上而忽略了工作时数问题。同时审核员电发现公司只订有员工人数的限额，对工作时数却无订定限额。

经审核员指出这种只订定员工人数限额的弊端之后，该公司改弦易辙，再招募一批人员以补空缺。从此，士气提高了，效率也提高了，加班费也因此降低。

3．超额奖金

在一次审核工厂薪资时，审核员发现有一家工厂内一个部门的奖金金额与另一家工厂性质相同的部门的奖金相差很大。

虽然这家工厂的产量稍高于另一家工厂，但其产量增加的比率与奖金差异的比率两者相比并不成比例。

最后审核员才查觉该部门的工作量标准是多年前所订定的。虽然这些年来生产设备及技术水准均已大大改变，但工作量标准仍未改变。该公司接受审核员建议，将该部门的工作量标准予以提高，因而每年节省了一百万元的奖金。

4．销售人员

一家公司在全国各地区均设有营业所。每个营业所均聘有直接推销人员。此外，每个营业所也聘雇有几名所谓间接性的事务人员来处理内部业务。

审核员在审核各处营业所后，特地编制了一份各地区营业所的直接性业务人员与间接性事务人员的比例的比较表。

这份比较表显示出各地区营业所直接性业务员与间接性事务员其间比例的不同情况。这些不同有的是正常的，有的是不正常的。而这份报表可作为控制间接销售费用的依据，因为该公司一贯是以销售费用与销售收入的比率来控制营业所的费用。

5．昂贵的训练成本

审核员在其审核报告内有一项是员工流动率分析。这项分析显示出该公司多数员工平均在职时间只有26周。这份审核报告使管理人员知道一项事实，那就是销售人员的流动率太大，使得员工训练成本过于昂贵，但对提高营业额的帮助却不显著。

6．员工购买

有一家公司数年来与一些特约店均订有员工购货合同。合同规定，员工可委托公司以特价向特约商店购货，特约店再向该公司清账。

该公司为这种员工购货，安置了一名职员专司此事。员工清偿货款的时间，一般均在公司发出清账通知单后6个月，但该公司早已代员工清偿货款给特约店了。由此可知，该公司并无积极地向员工催账，无形中替员工预先垫付一笔不小的购买资金。(www.xing528.com)

该审核员灵机一动，结果只花几十元的代价就把事情解决了。该审核员建议公司刻一枚印章，上刻“员工购货，一律现购”几个字，员工购货单上就盖上此章。如此则：

（1）员工照样能以特价向特约店购货。

（2）公司不必替员工代垫货款，节省一笔不少的资金。

（3）避免向员工清账所发生的问题。

（4）采购部门省了一名员工成本，因该员工往常是在处理员工清账事宜。

（5）特约店也节省了向该公司开账单的费用。

这就是“以普通小常识，解决了成本问题”的一则实例。

（二）控制的目的

人工成本的控制，消极的方面在于维护资产的安全与保持纪录的正确，积极的在使人工成本保持最适当的“成本与效益”关系。

1．消极目的：

（1）符合法令的规定

如所得税法对薪资扣缴的规定，劳工保险条例对劳保费扣款的规定等等。

（2）符合企业的规定

如企业对员工聘用，解聘的规定，对员工福利的规定。

（3）管理与薪工有关的资金

如员工薪资代扣款，员工退休金及养老金等。

（4）控制薪资核发程序

使薪资能按时又正确地发放，对未领的薪资有专人保管。

2．积极目的：

（1）提供人工成本与产量的资料

以评核人工之成本与效益之间的关系。

（2）品质管制

对人工的控制不只控制其金额，而且需控制其品质，如损耗率、顾客抱怨率、平均收款成本等。

（3）控制员工技术能力清表

有些企业均将员工的技术列出清表，如教育程度、语言能力、工作经验、专门技术等。对日后安置人员时，将极为方便。