沟通心理学：个体差异与沟通中的挑战

第六章　沟通中的个体差异

每个人都有不同的经历和背景,因而在沟通中也会显示出不同的特点。性别和文化差异是沟通中两种重要的个体差异。在生活中,男性和女性会因为不同的沟通模式导致冲突。在全球化背景下,也需要在沟通中特别重视文化差异。在本章中,你将学习到:(1)男女两性会话的特点和促进两性和谐对话的技巧;(2)跨文化沟通的理论模型和影响跨文化沟通的因素。

第一节　沟通中的性别差异

世界上没有完全相同的两片树叶,在沟通中个体的表现也是千差万别的。接受彼此的差异,是建立良好沟通的第一要素。语言学家Deborah Tannen曾指出,良好沟通最基本也最困难的原则是将沟通对象视为与自己完全不同的人。当我们能够了解到彼此之间的差异,并接受彼此之间的差异,即使没有人做出任何改变,也能够减少对自己、对他人和对关系的指责,使彼此的关系得到改善。

在众多的个体差异中,沟通中的性别差异曾是哲学家和普通民众共同的话题。例如,哲学家Goerge Santayana曾经调侃道,男人和女人的观点通常仅仅在结论上达成一致,而达成一致的原因却各不相同。在社交网站上,则充斥着大量的关于两性沟通差异的视频和漫画。许多电视节目和动画片,例如电视剧《王贵与安娜》、电影《辛普森一家》等都大量地运用了由于丈夫和妻子交流方式不同而无意中产生的幽默。约翰·格雷博士在其畅销书《男人来自火星,女人来自金星》中认为男女两性在沟通中具有完全不同的行为模式。他写道:“男人和女人在交流方式上是完全不同的……他们似乎来自不同的星球,说着不同的语言。”尽管没有任何实验来支持他的结论,但是他写的系列读物的发行量已超过40亿册。

当代的学术研究,特别是语言学和心理学的一系列研究表明,男女两性在沟通中的确存在不同的说话模式。不过,这种差异可能并没有格雷博士所说的那样严重。例如,朱莉亚·伍德、德博拉·坦嫩和凯瑟琳·迪迪亚等学者主张,男女两性沟通差异产生的原因,是由于男女两性在社会活动中形成了各有特点的规则和价值观念,是由两种不同的文化所导致的。Brant Burleson和Adrianne Kunkel等学者则主张,男女两性沟通模式上的相似性远高于其差异性,男女两性在沟通中都会倾听和安慰,都寻求人际支持,且对人际支持信息有相同的理解方式。一项研究甚至指出,只有1%的沟通不一致是由性别差异造成的。因此,认为男女两性来自不同星球的观点,可能会阻碍你对异性观点的理解,妨碍双方的和谐沟通。在面临两性冲突的时候,那些持有男女两性来自不同星球的观点的人,更不太可能努力修复与异性之间的亲密关系。

一、性别与沟通

性别在广义上至少包括生理性别、心理性别角色和性取向三方面内容。生理性别是我们的遗传特征,表明我们在生理上是男性或者女性。生理性别是自我认同的重要基础,对沟通行为有显著的影响。例如,现有的研究较为一致地发现女人比男人能觉察到更多的非言语信息。朱蒂斯·霍尔发现男女两性在区分人们面部表情(如悲伤、高兴、生气、害怕)的能力方面具有显著差异。

心理性别角色是指心理上的性别取向,可以分为男性化、女性化以及中性化。男性化反映的是社会对男性的性别角色期望。大部分社会对男性化角色的期待包括力量、竞争、攻击性、独立、逻辑思考等特点。女性化反映的是社会对女性的性别角色的期望。大部分社会对女性化角色的期待包括同情、情感外露、合作、顺从等特点。中性化则综合了男性化和女性化的特质。由于社会对男女两性具有不同的期待,因此也会影响到男女两性的沟通模式。例如,如果女性表现得如男性一样好强,很容易被认为是霸道的、无理的。在大多数的文化中,对男性的性别角色期望要比女性更严厉。不过,随着社会的发展,男女两性也越来越平等了。在实际生活中,人们也更喜欢中性化的恋人或配偶。

性取向反映的是个体的性渴望、幻想和感觉的对象。性取向可分为异性恋、同性恋、双性恋和无性恋四种类型。异性恋基本上只对社会中与自己性别不同的人产生爱慕;同性恋在性爱、心理、情感方面的兴趣对象主要为同性别的人;双性恋则对两种性别的人都会产生性吸引或性冲动;无性恋对人没有性渴望。近年来,越来越多的研究发现,性取向对我们的沟通行为有一定的影响。例如,最近的一些研究发现,男同性恋人在表达情感和亲密关系方面优于普通男性,而女同性恋在通过语言传递信息和解决问题方面优于普通女性。

在日常生活中,由于生理性别、性别角色和性取向的影响,男女两性在价值观念以及行为标准上的不同会在人际交往中表现出来,使沟通出现一定的障碍,有时甚至会出现彼此之间完全不能理解的情况。不过,目前大部分的研究都只简单地将性别区分为男性和女性,心理性别角色和性取向对沟通的影响还不完全清楚。后面介绍的男女两性的沟通差异,主要来自生理性别导致的差异,也包含一些性别角色对沟通的影响。

二、男女两性沟通模式的差异

已有的研究表明,男女两性沟通模式的差异表现在以下几个方面。

1.男性比女性更倾向于采用权力型的说话方式

语言能够反映权力的分配模式。高权力的说话方式包括说得更多、更频繁地打断别人、更多地发号施令以及更多地评价和提出自己的意见,而低权力的说话方式则包括多问一些问题、使用更委婉的语气。Pam Kalbfeisch和Anita Herold的研究表明,总体来说,男性比女性更倾向于使用高权力型沟通模式。男性在沟通中给出更多的指令并更多地表达出个人观点,而女性在与他人说话时语气更为委婉和谨慎。

Deborah Tannen认为,导致男性比女性更多采用权力型沟通模式的原因,可能与男女两性的心理需求有关。男性在沟通中注重身份地位。在男性看来,生活如战场,人们必须挣扎、奋斗、维护尊严和独立,避免失败。生活如楼梯,每个人都站在或高或低的属于自己的台阶上,阶层由权力和成就来决定。谈话就像是谈判,要占上风,避免自己被别人推挤下去。因此,在男性的沟通中倾向于建立一种竞争性的不对称关系。有一位女同学曾经很困惑,班上有一位男生,当他还没有当班干部的时候,经常批评班干部的很多行为,为维护班上的同学的利益,经常和班干部争吵。大家看到他这么关心同学的事情,就推举他做了班干部。结果这位男同学做了班干部之后,就不允许班上的同学不听他的指令,还制订了很多更严格的规定。其实,这位男同学在没有成为班干部之前,他位于班干部的权威之下,因此他尽其所能地去限制权威;当自己升为班干部拥有权威时,他又膨胀权威。这位男生的行为变化,反映的是男性对地位的敏感性。

男性这种对地位的敏感,也可以解释他们在沟通中的许多行为模式。例如,很多男性在生活中不喜欢问路。因为对男性而言,向别人问路就意味着向别人求助,这样自己就处于低等级的位阶了。同样,为了维护地位,男性在谈话中更喜欢能够充分展示自己能力的话题。例如,男性谈话的内容往往涉及政治、体育等新闻题材,因为掌握了更多的新闻意味着掌握了更多的信息。他们在谈话中更多地使用评价性的词语来凸显自己的身份地位。同时,为了维护友谊,他们通常会在谈话中不断地转换话题,以便沟通的双方能够轮流居于高的位阶。下面是一段两位男性朋友之间的对话。

阿威:昨天我女朋友过来和我聊天,不知怎么搞的,我心里觉得不舒服。

小强:我无法理解这种感觉(笑起来了)。昨天我送我女朋友回去的时候,她骂了我一顿。她知道我们昨天喝醉了酒的事情。喝酒看来真不是什么好事情。

阿威:我可不这么认为,你也知道,那不是什么大不了的问题。

在这段对话中,小强首先否定了阿威的感受,贬低了对方面临的困境。接着小强又转移了话题,并做了一个评价性的判断(喝酒不是什么好事情)。同样,阿威也否定了小强的感受,也做了一个评价性的判断(那不是什么大不了的问题)。男性在沟通中的这种寻求地位和不对称关系的倾向,与性别学习过程密切相关。在许多社会中,男性都被要求有卓越的成就。

与男性不同,女性在沟通中寻求建立一种较为平衡的关系。在女性眼中,生活是一张网,谈话的目的是为了促进彼此之间的亲近,为避免被别人推开,避免孤独,她们付出自己的关心来寻求他人的肯定和支持,并寻求彼此之间达到一致。与男性强调竞争性关系不同,女性在沟通中特别强调关怀和平等。吉利根的研究发现,男性较强调公正和公平,而女性更强调关怀和关心。发展心理学的研究也表明,女孩很早就利用孤立某个同伴来表达她们对这个同伴某种行为的不满。因此,在女性的谈话中,她们往往倾向于支持和帮助对方,避免自己被推开。在她们的谈话中,亲密是一种关键性的需求。她们经常使用陈述来向他人表示支持,显示地位同等。例如:“我也有类似的遭遇。”“我想你一定很伤心。”女性说话通常也较为谨慎,会在谈话中问更多的问题来分享信息,使用更委婉的语气。例如,她们会问“你觉得怎样?”“你下一步打算怎么做?”,更可能使用较委婉的方式说“这只是我的想法”而不是用明确的语气说“我认为”。在会话中,女性也更常用修饰性的副词(例如“你真的很有趣”)、更多不确定动词(例如“你说的好像是对的”)、更多的语言矛盾(例如“这件衣服很丑,不过,还好啦!”)。与男性在会话中忽略细节不同,女性在谈话中借由描述和询问细节,特别是生活中的琐碎细节来使谈话持续下去,从而表达亲密。与男性聚在一起讨论政治、体育、房子、汽车等话题不同,女性聚集在一起讨论生活中发生的琐事和情绪感受是话题的重心所在。因此,她们的话题集中在感情、关系和美食、化妆、服饰、购物等私人话题上。

下面是一段女性之间的对话。

芳芳:我爱上了一个小流氓。他没有正式工作,成天游手好闲,但是对我很好,好纠结啊!

小雅:我知道你的感受。

芳芳:你真的知道?

小雅:嗯。我跟你说,我曾经爱上过一个已婚男子呢。哎呀!刚才你准备告诉我你和那个男子的事情,我却打断你了,真不好意思啊!

芳芳:没关系,我觉得很好。

在这段对话中,芳芳首先描述了她男朋友的一些细节,表达了自己很纠结的感受。她的朋友小雅则明确表示理解对方的感受,提供了支持。在芳芳表达自己的怀疑之后,小雅接下来通过说出自己的一个秘密来进一步呼应对方的感受。虽然小雅谈论的话题与芳芳的话题并无关联之处,似乎是对芳芳话题的一个中断,小雅也为这个中断进行了道歉,但这个中断是为了进一步阐明小雅真的理解芳芳的感受,因此,芳芳并没有觉得小雅的谈话是一种故意的中断。因此,我们可以看到,女性间充满了共情和相互理解,同时她们通过追随对方的叙述并加以询问的方式表示关心,把打断对方的谈话视为冒犯。这与男性之间互相否认对方的感受和经常性地转移话题是不相同的。

小雅在对芳芳的呼应中透露自己的秘密,也反映了女性会话的一个重要特点,即她们喜欢在会话中飞短流长,甚至泄露自己的秘密。这种会话特点也与女性寻求亲密关系、避免被排斥的心理特点有关。虽然飞短流长具有潜在的破坏性的力量,然而,许多学者主张飞短流长的存在价值是大于它的批判价值的。例如,飞短流长中也包含大量的关于个人身份地位、人与人之间的关系等方面的信息。同时,飞短流长也是建立亲密关系的重要手段。例如,讨论不在场的某个人时,可以借由相同的判断和评价,强化彼此之间的共同价值观和信念,从而使关系变得亲密。通常,秘密会揭露个人的弱点,让他人知道自己的秘密可能让自己处于不利的地位。然而,对女性而言,如果无法倾吐自己的秘密,就可能意味着她缺乏可以倾诉的对象,将痛苦地感觉到自己的孤立。有时,女性借吐露自己的秘密来得到同伴的支持和认同。对男性而言,吐露自己的秘密等于暴露自己的弱点,给人以脆弱的印象,因此需要保守秘密来维持个人的形象。

2.在谈话中男性倾向于解决问题,而女性则倾向于表达情绪

男女两性会话的另外一个特点是:男性在谈话中倾向于解决问题,而女性则倾向于表达情绪。对男性而言,能够解决问题显示的是高的能力和成就,显示的是高的身份地位。在专业领域之外,很多男性认为向另外一个男性请教是一件很丢脸的事情。因此,男性在会话中比较倾向于提出建议和评价,通过指导性的话语来显示自己的身份地位。例如:他们会说:“这没什么大不了的。”“你只需要这么做,你的问题就会被解决。”他们在谈话中,典型的句子模式是抓住重点,马上解决问题。例如,他们会说:“今天我很忙乱,耽误了领导交代的事情,领导对我很不满意。我准备明天上班给领导解释一下。”

女性重视亲密和关怀的特点,使她们在会话中倾向于让情绪被充分地表达和理解,句子中也有更多的关于情感的陈述,例如,“如果他真的爱你……”同时,她们也喜欢把事情的详细经过描述出来,因为她们认为这种方式可以把自己的心路历程、自己的情感和思考都完整地表达出来,这样彼此的关系就会很亲密,同时,自己的情绪也能得到纾解。例如,同样是因为忙而耽误了领导交办的工作,她们会说:“今天早上我接到了好几个部门的电话,把我忙惨了。正当我忙得不可开交的时候,领导又打电话让我准备一份材料。我千辛万苦终于把领导要的材料准备好了,结果我去另外一个部门交材料的时候,发现把领导交代的材料给落下了,真是把我急死了。我不得不回去找,害得我没能按时完成领导交代的任务,领导把我说了一顿,我郁闷得很,唉,不知道该怎么办呢。”

女性在谈话中重视表达情绪的一个显著特征,是她们在生活中经常与他人进行比较。比如,女性常常会抱怨她们的男朋友或者丈夫:“你到底是喜欢游戏还是喜欢我?”也常常强迫自己的男朋友或者丈夫回答诸如“我和某某女明星究竟谁更漂亮”这样的话题。其实,有些东西是无法进行比较的。不同性质、不同关系的东西,因标准不同,若硬拿来比,是没有意义的。然而,女性在谈话中喜欢比较,是因为她们期望交谈对象的话语能够帮助自己减少内心的不安全感和危机感,从而满足自己的情感需求。

男性与女性谈话的差异,常常会导致会话中的冲突。男性常常会觉得女性说话没有逻辑,没有重点,不知道对方到底在讲什么;女性则常常抱怨男性没有认真地倾听,根本就没把她的话听进去,不明白她的感受。例如,下面这段对话就反映了男女两性的这种会话的差异。

一位女性在一家私人小企业工作了3年,企业很重视她,在企业里面人际关系也很好。最近参加了一家大企业的面试,结果被录用了。

女:你看我是留下来好,还是转到大企业好?

男:随便你啊!(头也不抬,接着看电视)

女:在这都三年了,大家都熟了,不想离开。到大企业去又是新手。

男:那就留下来嘛。(头也不抬,接着看电视)

女:大企业大家都抢着去,大企业有保障,有发展空间。

男:那你就去大企业啊。(随便回答了句,接着看电视)

女:(哭起来了……)

男:(终于看女的了)要换单位也不用哭啊。

女:我问你意见,你连头都不抬,眼睛也不看我一下!

男:你到底要我怎么样嘛?我有提供意见啊!

女:你随便哼两句,那叫意见啊?你根本就不关心我!跟你说话,还不如跟小狗说话;我对小狗讲话,它也会汪汪叫两声,眼睛还会看着我摇尾巴呢!

男:你一向不是都很有主见吗?我若真的告诉你意见,你又不一定会同意,说了不也是白说?

女:至少你也要安慰我一下啊……

在这段对话中,当女性表示出她的困扰的时候,男性给出了解决问题的方案。例如,当女性说小公司的好处时,男性就建议她留在小公司;而当女性说大公司的好处的时候,男性就建议她去大公司。因此,在这段会话中,男性认为他实际上提供了意见,帮助解决问题。然而,正如女性自己所说的,她需要的是她的情绪被尊重和理解,需要的是安慰。男女两性对待困扰有不同的处理方式,男性期望直捣问题的根源来解决问题,而女性往往期望自己的感受能够获得支持。再比如,有一对恋人,在旅途中碰巧参观了一个带游泳池的别墅,然后女生就说:“那个带游泳池的别墅真舒服啊!”男生可能马上就会怀疑,自己的女朋友是不是嫌弃我买不起那样的房子了啊。其实,女生想表达的仅仅是她觉得那个房子很好而已!这时,作为男生,可以通过说“是啊,我也觉得那个房子真的很好。要是将来我们也能住上那样的房子就好了”来呼应女性的情绪。

3.男性倾向于工具性谈话,女性倾向于表意性谈话

在大多数的文化中,社会所期待的男性应该具有“男子气”,期望他们自信、独立、果断、能干、好强,而女性应该具有“女人味”,期望她们热情、敏感、感情丰富、友善。为了避免语言上的僵化与误解,研究者将与解决问题有关的“男子气”称为工具性特质,与社交和情感有关的“女人味”则称为表意性特质。工具性谈话是一种把沟通交流作为解决问题或完成任务的一种途径的谈话模式,而表意性谈话是更加强调情感表达和亲密关系的建立的谈话模式。

由于文化的影响,男性被鼓励具有更高的工具性特质,而女性被鼓励具有更高的表意性特质。例如,在儿童时期,男孩和女孩玩不同的游戏。男孩的游戏如打仗、篮球等通常都较强调规则、结构和竞争,而女孩的游戏如跳绳、过家家等则更倾向于强调合作、情感交流。通过榜样学习和社会化,符合传统文化期望的男性倾向于高工具性低表意性特质,女性倾向于低工具性高表意性特质。在沟通模式上,则男性倾向于工具性谈话,而女性倾向于表意性谈话。

男女两性对工具性谈话和表意性谈话的不同倾向也会导致很多沟通上的障碍和冲突。例如,有一位女性,她生日那天正好是世界杯的决赛,而她的男朋友是足球迷。这时,她的男朋友提出晚上想去看足球比赛,就不陪她过生日了。于是,她就说:“你想去,就去看足球比赛好了,如果你真的很想去看的话。”她的男朋友果然去看足球比赛了,搞得她气呼呼的,到了半夜把她男朋友臭骂了一顿。为什么会有这种冲突呢?因为男性倾向于工具性表达,谈话的目的是为了传递信息,探讨问题的目的是为了寻找更好的解决问题的方式。女朋友不是明明让我去看足球比赛的吗?我去看了,那我有什么错呢?可是,女性倾向于表意性表达,重要的不是句子的表面信息,而是句子背后所传递的情感和社会关系。女性说的“如果你真的想去的话”这句话的实际含义是:“你一定不能去,在我人生当中的重要日子,我需要你来陪我。”正是由于这种反应倾向的不同,导致女性抱怨男性是白痴动物,而男性则抱怨女性是难缠的动物。

尽管这些研究揭示了男女两性沟通模式存在大量的差异,然而,我们也需要注意,这些结论也并非适合每个男人和女人。有些女性也表现出高权力语言模式,而有些男性也表现出低权力语言模式。有研究甚至指出,男性和女性在沟通上的差异程度,还比不上男性与男性、女性与女性之间沟通上的个体差异程度。因此,有学者指出,应该用语言的性别来代替生理上的性别。

的确,男女双方的谈话模式中蕴含着不同的价值判断标准。强调以身份地位解决问题的人,往往认为利用情感是一种欺骗;而强调以情感方式解决问题的人,又通常倾向于认为利用身份地位来解决问题是操纵和控制别人,对对方是不公平的。这种价值判断上的差异在谈话中容易导致冲突。然而,男女两性的谈话特点本身是不存在好坏的,身份地位和表达情绪都能解决问题。例如,家里的水管坏了,采用贬低对方身份地位的方式可以说:“我和你领导是兄弟,你不给我赶紧来修,我就给我的兄弟说,让你滚蛋!”采用抬高对方身份地位的方式则可以说:“水管破了,找不到地方洗澡,生活很不方便,你可不可以帮我修好?”采用情感方式,则可以先和水管工套近乎:“原来我们是老乡啊!”

同样,工具性和表意性都是有价值的特质。Lefkowitz和Zeldow的研究显示那些适应能力强、有效率、感觉自己很幸福、心理很健康的人士通常同时具备工具性和表意性两种特质,那些拥有满意伴侣的夫妻通常工具性和表意性都很高。因此,我们应该发展出双性化的特质:既自信又热情,既敏感又独立。我们在沟通中需要意识到男女两性的差异,但是也要认识到,两者之间的差异并不是男女两性沟通中不可逾越的障碍。

生活中的心理学

女性比男性话更多吗

在日常生活中,人们的经验是女性比男性话多,因此有“长舌妇”的称谓。很多资料都报道说女人平均每天说20000个单词,而男人每天说7000个单词。然而进一步的调查显示,这一数据完全来自一本自助图书和许多的二手资料,并没有经过系统的研究。心理学家珍妮特·海德对73项控制实验的结果进行了分析,发现女人的确比男人健谈,然而,这种差异极其微小,在日常生活中几乎察觉不到。在一项由Mehl, Vazire, Ramirez,Esparza,Slatcher和Pennebaker从1998年一直持续到2004年的研究中,他们采用电子激发记录器(一种语音数码录音机)记录了210名女大学生和198名男大学生在清醒状态下的语音。该设备每隔12.5分钟就记录被试与他人说话的30秒语音片断,然后研究人员统计了被试说了多少个词语。他们的研究结果显示,女性平均每天讲16215个单词,男性平均每天讲15699个单词,在统计上两者之间差异不显著。因此,此项研究显示,女性并不比男性话更多。

三、与男女两性谈话的技巧

1.与男性谈话需要注意的问题

与男性谈话时,可以优先注意以下几点。

1.1注意身份地位,尊重独立性

男性强调上下位的不平等关系。意识到男性对地位的敏感性有利于获得更多的信息,也有利于你更巧妙地参与到男性的谈话中。例如,当一位妻子希望自己的丈夫把家里的垃圾扔掉时,采用命令的语气“把垃圾扔掉!”会损害男性的地位意识,此时,还不如说“你可以帮我把垃圾扔掉吗?”。因为帮助他人的行为具有不对等性。通常,帮助别人的人具有较高的社会位阶,而被帮助的人往往具有较低的社会位阶。因此,采用命令的语气对男性说话,特别是在男性权力社会中,男性很容易有被冒犯的感觉。同样,当男性遇到困难而没有提出需要帮助的情况下,主动为男性提供帮助也较容易被男性理解为轻蔑。

例如,惠芬喜欢上了新来的单身同事赵先生。一次,公司安排惠芬和赵先生一起去做一个项目。惠芬心里很兴奋,热心地打电话给赵先生说:“赵先生,这次公司项目的资料都准备好了吗?要不要我帮忙,提供一些资料啊?”“不用了,我还应付得来,应该没问题,谢谢你,真的不用了!”赵先生很客气地回绝了惠芬的好意。在这个案例中,惠芬主动提出帮助赵先生,这在赵先生看来,自己需要同事的协助,即意味着自己没有能力完成工作,是对他能力的不信任,因此,他当然要拒绝惠芬的提议,保护自己的自尊,彰显自己的能力。因此,惠芬的这次约会失败,就是因为没有注意到男性的地位意识。如果改变策略,惠芬向赵先生提出:“对不起哦,赵先生,为了完成这个项目,我还需要一个很重要的简报,但是我的资料不太齐全,想请您帮一下忙,不知道您有没有空?可不可以指导我一下?”这样,赵先生就会欣然赴约了。这是因为对男性而言,向自己求助,是信任自己能力的表现,表明自己处于较高的位阶。

男性强调地位的特点也决定了他们喜欢独立地解决问题。因为这能够向别人证明,他有独立解决问题的能力。除非问题太大,一个人实在是解决不了,否则不会轻易地向别人求助。因此,当男性遇到困难的时候,他们的第一反应往往是“我先独自解决看看”。有时有的人出于好意,询问对方:“你到底怎么了,需要帮忙吗?”男性往往会回答说:“没事。”好意提供帮助的人会觉得这个人不通情理,好意帮他,得到的回答却冷冰冰的。其实,男性关注的焦点在于解决问题,很容易忽略他人的情绪。因此,当男性需要解决问题的时候,让他安静地独自解决问题,反而是对他最大的尊重。

1.2明确立场,关注事实,将注意力集中于要解决的问题上

适当的、友好的竞争让大多数男性觉得舒服和自然。男性的语言和行动的含义都相对直接,他们会欣然接受一个直接的请求,而不喜欢试图去理解某些象征性的暗示。

女孩:我想吃炒饭。

男孩:那我马上去做。

女孩:我不要吃你做的炒饭。

男孩:我去外面买。

女孩:外面买回来都凉了。

男孩:那我们一起到外面去吃。

女孩:外面冷,我不想出门。

男孩:那你到底要怎样?

女孩:我要吃炒饭。

经过上面的对话之后,男孩根本无法理解女孩的真实意图。再比如,恋爱中的男女吵架后,女性有时会说:“你走开!我再也不想见到你了!”有些男生看到对方情绪这么激烈,会想:“哇,她都让我走开了,情绪这么激动,我还是走开比较好。”结果男方就真的走开了,女方会更生气。这时,女方还不如明地确说:“刚才我很生气,我想你过来抱抱我。”因此,明确地讲出你的观点、感觉和需要,将赢得男性更多的尊重和合作的机会。即使是不赞同的观点,男性也愿意知道,因为树立观点、划清界限是维护他们的地位和权力的方式。

当你和男性交流的时候,要关注你所观察到的事实,寻求对事情的理解和解释,并控制自己的情绪。例如,有些女性面临生活中的苦难,需要表达和倾听时,男性通常会给女性一些建议。女性可能会拒绝男性的建议。其实,男性可能在你诉说你的遭遇的时候,就已经寻找到了解决问题的方案,这些方案对女性来说可能是有用的,不要一味地拒绝和忽略。不管男性的建议有没有用、合不合理,对方能够提出来,都是表示想帮助女性,是他们表示关怀的一种方式。此时,女性就需要控制自己的情绪,不要因为觉得对方没有倾听而向其发火,这会影响男性关心和帮助你的积极性。他们在以后的交往中可能会逃避。他们会觉得:“我已经给了你解决问题的方案,你不听,你现在的困境是你自找的。再说,我说了,你又不听,还不如不要听、不要说了。”

对事情的描述要简洁明确,避免唠叨。男性通常觉得唠叨意味着持续性的否定评价,暗示自己能力不足,什么事情都做不好,受到指责。这会影响男性的自尊,妨碍他们在沟通中的积极表现。同时,他们也认为唠叨琐碎,没有重点,不知道要解决什么问题。可以明确告诉男性你不高兴的原因,明确你的要求,但不要一直重复,也可以用行动来代替唠叨。例如,男朋友总改不了乱放东西、不喜欢打扫卫生的毛病。你就不要帮他收拾,不帮他打扫。等他自己觉得生活不方便了,就知道乱放东西不打扫是个大问题。几次之后,他就会改正了。

根据男性喜欢解决问题的心理特点,你可以在和他们的交流中表现出“我可以解决”的态度,和他们一起探讨解决问题的所有方案,评估每个方案导致的后果,决定怎样去做,是否适合去做。同样,当你需要帮助时,你也可以去向男性求助,让他们给你一些建议和解决问题的方法。

1.3表达尊重

男性重视身份和地位,因此,在与男性的谈话中,可以通过信任对方的能力、欣赏对方的才华、肯定对方的努力来表示对对方的尊重和理解,促进彼此之间的良好关系。

能力与成就是男性评价自己的最重要的指标,而男性在遇到问题之后,往往会进行深入思考,直到确实认为自己需要帮助,才会开口求助,此时他们较容易忽略别人的情绪。如果没有得到男性的允许,就主动施以援手,你的好心就容易被男性理解为对其自尊的破坏。

欣赏对方的才华,就是要在言语上多赞美对方,多鼓励对方。例如,老公在工作中做出成绩,不要大事化小,要多说:“老公,你好厉害啊!你真棒!”要是对男性说:“你就那点能耐啊!”你们的关系就容易疏远。

要对男性在事业和生活中的努力多表示肯定,这样他们才会更有动力。当男性帮助了你,要多说“谢谢”来传递“我知道你很努力,而且我很感激”的含义,满足男性的情绪需求。当丈夫做了家务,妻子也不要认为是理所当然的事情。如果妻子说“老公辛苦了!上班这么忙还帮我做家务,我好感动哦!”或者“老公好体贴啊,我好幸福啊!”之类的表示感谢的话,男性会做更多的家务。如果男性为你做事,你却认为对方理所应当,男性就没有动力继续为你付出时间和精力。

2.与女性谈话的注意事项

与女性谈话时,需要优先注意以下几点。

2.1建立联系,避免对方孤独、被排斥

女性在谈话中重视关系的建立。在日常生活和工作中,你要注意女性同伴和同事是否被孤立,或者和团队减少了联系。例如,丈夫回家可以在打开电视之前先给对方一个拥抱。争吵的时候说“不要让这个破坏我们的关系”来告诉对方,她没有被隔离。虽然独立工作可能有更高的效率,但是鼓励女性一起完成工作能够减少女性同事的孤立感,修复女性与团队的联系。在工作场合向女性透露一些你私人生活的信息,例如你的兴趣、爱好、家庭情况,能够促进彼此的合作。

可以通过聊天来密切你和女性之间的关系。即使是讨论一些无关紧要的事情,完整地回答女性提出的问题,告诉对方你的想法和感受,即使这些想法和感受没有什么实际意义,你说的话没有什么深刻的见解,也能够和女性维持一种关系和亲密感。

在和女性谈话时,不要总是以主导的姿态或者敌对的态度去交流。要在沟通中多询问与女性有关的事情,例如,询问“你在哪儿上的小学啊?”“你今天穿的这件衣服很好看,在哪儿买的啊?”等女性生活中的点点滴滴,发现你们共同的地方,而不是在沟通中争胜。例如,“哦,这么巧啊,我也在那个地方读的小学。”“啊!我也在那里买了一件我很喜欢的衣服。”

2.2共情倾听,关注情绪

女性谈话的目的在很多时候仅仅是说出来,她需要的是倾听。例如,有位女性在工作中遇到了很多问题,憋在心里很难受,回家就想把它们说出来。如果急着帮对方解决问题,反而容易使事情变得更糟糕。

女:我每天忙死了,好多事情都要限期完成。在这些领导看来,这些事情都只是小事情。可是他们不知道,就是这些小事情,要花好多时间和精力!

男:我早就说让你换工作啦!

女:那怎么行。我喜欢我的工作。而且现在工作也不好找。

男:那你就和你领导反映下,明确地说你的工作太多了啊。

女:哎呀,我现在每天忙得团团转,老板也不会听我解释。家里厨房漏水,你不是说找人去修的吗?怎么还没解决?最讨厌你们这些自以为是的男人了,答应了的事情也不完成。

男:明天我一定找人来修。

女:哎呀,说帮我同学打听事情的,结果忘记了。

男:那明天再打听吧。你这么忙,你同学会理解的。

女(生气):你话怎么这么多啊,能不能听我把话说完。

男:我一直在听,一直在帮你想办法啊。

女(更生气):你走开,从我说话开始你就一直说话,你根本没好好听我说话!

此时,你需要做的是保持目光接触、认真倾听,用“我知道了”“要是我,我也会觉得很痛苦。”“原来是这样啊!”“你好可怜啊!”等来回应对方,而不是急着提出自己的解决问题的方案。即使你感觉不可思议,也要认真倾听。当她开始数落生活中的不愉快,也要有耐心继续听下去,不要急着反驳或者为自己辩护。在倾听时,你可以想象对方所面临的处境,试着从对方的角度去体会并理解她的情绪。

对女性来说,把她们遇到的问题说出来并不是为了解决她们的问题,而是为了纾解她们的情绪。只有当她们的情绪被理解,她们才会更有效率地处理和解决她们面临的问题。高质量的倾听会有助于女性更好地舒缓她们的情绪,使她们感到被理解、被关心、被支持。女性之间进行谈话时,当她们彼此问候“你好吗?”“最近怎样?”之类问题的时候,回应的一方常常会说出自己真实的感受,例如:“我最近情绪有点低落。”“今天找工作不是很顺利。”在女性看来,分享自己的问题,让朋友知道自己真正的困扰,不是表示自己软弱,而是一种分担问题、收集他人观点和意见、获得情感支持的方式。当她们知道对方的困扰之后会更多地考虑对方,而不会减少对对方的关心。

关注女性情绪的一个重要方面是尊重对方的感受,承认对方的感受是真实的。例如,女性被电视剧剧情感动,问你:“如果这种情况发生在我们身上,你觉得会怎样啊?”要是回答:“怎么这么无聊啊,问这么白痴的问题,那是电视啦!”,女性会觉得自己的感受没有被尊重,从而怀疑彼此之间的关系。此时,还不如把对方话语背后的情绪或内容表现出来。例如,你可以说“那个女主角真幸福啊,有这样一个真心爱她的人!”或者“看来你很羡慕她,是不是啊?”可以通过观察对方说话的语气,或者直接询问对方“你感觉怎样?”“你对我们的生活有什么建议?”来了解女性的情绪和需求。

2.3时常表示关怀,保障安全感

对女性而言,情感的需求中很重要的一项是时常被关怀和关心。这种关怀和关心表现在很多方面,包括情绪被关注、生活上的关心和照料等。普通的一句问候,一道关爱的眼神,一个小小的关怀举动,都能够使对方感受到亲密。例如,帮对方倒一杯水、开一下窗、天气变化的时候询问下对方是否不适,都能增进彼此的关系。和女性交往要“勿以善小而不为”。

对女性的某些行为和想法表示肯定,能让女性觉得自己被支持、被关注。而女性觉得自己被支持,被关注,也就更容易感到自己被关心。因此,当女性做出令你欣赏的事情时,你一定要大声说出来。与男性相比,女性更倾向于认为称赞是令人满意的支持和关注。

和女性交往时,要注意保障对方的安全感。女性没有安全感,会伴随很多负面的情绪和行为,例如,可能会变得多疑、担忧、紧张等,影响彼此之间的沟通质量。要保障女性的安全感,不忽略对方是一个很重要的方面。例如,有时候因为工作,你不得不放弃和女性朋友约好的旅行机会,你直接说“因为工作,实在没办法”,女性可能会觉得“你其实一点也不关心我,觉得我没有工作重要”。换一种说法:“我很期待我们计划的一起旅行,为了保证我们的计划能顺利进行,我也想了很多办法,结果却出去不成了,我很郁闷啊!”把自己遗憾的心情传递给对方,会让对方觉得你还是在乎她,在你心目中她还是很重要的,值得同情的反而是你。在恋爱和婚姻中,多次对女性说“我爱你”,也是不断给予女性安全感的行为,让对方对你的忠诚放心。

复习巩固

1.男女两性沟通模式的差异体现在哪些方面?

2.与男性对话,需要注意哪些方面?

3.与女性对话,需要注意哪些方面?(www.xing528.com)

第二节　沟通中的文化差异

中国是一个多民族的国家,不同民族的人能够彼此尊重,进行有效沟通,是社会和谐与稳定发展的重要基础。经济全球化的趋势下,不同国家、不同种族之间的交流也越来越频繁。不同文化间的交流带来文化的融合,但也带来很多新的矛盾与冲突。不同文化间可能因为语言、价值观和沟通风格的不同,导致沟通中出现差异。在跨文化沟通中,由于沟通双方来自不同文化背景,所以对语言和文化的诠释就会千差万别。在跨文化沟通场景中,当不同文化群体成员按各自文化的行为标准来进行接触,将极易导致各种各样的文化冲突。每种文化都有其独特性,都是在不同的社会环境中长期积累形成的,这种独特性是导致跨文化冲突的最主要因素。认识、理解、认同文化的独特性及每种文化的行为取向标准是跨文化沟通成功进行的基本前提。

一、文化与跨文化沟通

“文化”一词在西方源于拉丁语Cultura(cultus),英语是culture。该词的本意为土地耕耘和作物栽培,含有经过人类劳动加工,区别与驾驭大自然的意思。后来该词逐步引申为特指人类的心灵、智慧和情操的培养教育,后又泛指一切知识和整个人类社会生活的内容。

著名人类学者泰勒在1871年发表的《文化的起源》一书中这样定义文化:“文化或者文明就是作为社会成员的人所获得的,包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。”

人类学家爱德华·霍尔通过一系列著作对文化进行了更深入的研究。他将文化定义为沟通的一种形式,文化受潜在规则的约束,而且文化中既包括言语,也包括行动。他将文化定义为“人类行为中尚未探测过的巨大区域,它存在于人们知觉认识的范围之外”。Lustig Koester认为“文化不是生来有之,而是通过与他人的交往学习而习得的,交际是人们在一定语境下创造共享意义的符号转换的释义过程,当重大文化差异对如何满意地交流带来不同的阐释和期待的时候,便会产生跨文化交际”。

1982年在墨西哥城举行的第二届世界文化政策大会上,联合国教科文组织给文化下的定义是:文化在今天应该被视为一个社会和社会集团的精神和物质、知识和情感的所有与众不同显著特色的集合体,除了艺术和文学,它还包括生活方式、人权、价值体系、传统以及信仰。

目前广为中国学者所接受的定义是:文化有广义和狭义之分,广义的文化是指人类社会发展过程中创造出来的所有物质财富和精神财富的总和,即人类劳动创造的财富的总和。狭义的文化是指包括语言、文字、艺术及一切意识形态在内的精神产品。文化具有抽象性、复杂性和广义性的特点。

跨文化(Intercultural)又称为交叉文化(Cross-culture),是指具有不同文化背景的群体之间的交互作用。跨文化沟通(Intercultural Communication)也叫跨文化交际,是指在一种文化中编码的信息,包括语言、手势和表情等,在某一特定文化单元中有特定的含义,传递到另一文化单元中,要经过解释和破译,才能被对方接受、感知和理解。从心理学的角度讲,跨文化沟通就是在跨文化交流过程中,双方传递和共享意义、信息、感情的过程。跨文化沟通与一般沟通不同,其关键就在于沟通双方的文化背景不同。不同的文化背景所拥有的价值观、沟通风格等带有文化印记的内容有差异,导致了沟通的方式、过程和结果不一致。因此,跨文化沟通中可能经常出现误会、敌意等一系列问题。这些问题给很多初次到国外旅游、留学、访问的人造成很多不适应,例如,因语言不通无法到达目的地,因生活习惯不同产生误会等。当然,即使双方可以使用同一种语言进行沟通,但是如果双方来自不同的文化背景并且对对方的文化不是很了解,误会等问题依然无法避免。

不同文化间的交流需求和人类的历史一样久远,然而,四五十年前人们才真正开始对文化交流进行理论研究,发展出跨文化交际学。跨文化交际学作为一门独立的边缘学科,其诞生有三个标志。一是1959年美国人类学家爱德华·霍尔的The Silent Language的出版;二是1970年国际传播学会正式成立了跨文化交际学分会;三是1974年《国际与跨文化交际学年刊》创刊。在The Silent Language中霍尔首次使用了“跨文化交际”这一术语,并被视为跨文化交际学科之父。中国关于跨文化交际的研究是从20世纪80年代开始的,至今已发展了三十年。学术界一般认为,许国璋于1980年在《现代外语》第4期上发表的题为“Culturally-loaded Words English Language Teaching”一文,标志着跨文化交际学在中国的诞生。国内研究者在借鉴美国跨文化交际理论、研究方法和实践经验的基础上,结合中国实际,探索我国自身的跨文化交际,为中国的跨文化交流提供更多的理论和实践指导。

跨文化沟通在经济快速发展的今天,除了对人们的日常生活产生影响外,它带来的巨大经济效益引起了更多的关注。几乎每一个跨国企业的发展都无法逃避跨文化沟通问题。

二、跨文化沟通的经典理论

跨文化沟通理论中影响最大的是吉尔特·霍夫斯塔德的文化分类系统,该理论对不同文化的行为标准做出了系统分析,并对跨文化的价值观进行了比较。

吉尔特·霍夫斯塔德

荷兰学者霍夫斯塔德是著名的组织人类学和国际管理学专家,早在1966年,他就开始在IBM公司中进行跨文化沟通的研究,对IBM公司员工做跨文化的价值观分析。他领导的团队进行了2次大样本的调查。一次是从1967年到1969年,一次是从1971年到1973年。他采用的调查问卷是对文化进行综合性调查,共有150多道题,其中60道题涉及员工的基本价值观和信念问题。问卷还包括员工收入、工作安全感、挑战性、自由、合作等工作特性,另外还涉及管理风格等问题。最后,这个团队收集了来自72个国家和地区、使用20种不同语言的1160000份调查问卷。

霍夫斯塔德在调查数据的基础上,研究分析了在同一个大规模的跨国公司内部,来自不同文化背景下的员工所表现出来的不同的行为方式,重点讨论社会文化因素对主管与下属之间权利分配及其关系的影响。研究的目的是为了建立一个理论来描述国家间的文化差异,总结不同国家和民族文化中的差别。霍夫斯塔德认为,不同的群体,不同的国家或地区的人们,共有的心理程序之所以会有差别,是因为他们从小接受不同的教育,有着不同的生活和工作,从而就有了不同的思维方式。他从四个维度分析了不同文化中人们的价值观差异。

1.权力距离

权力距离通常是指某种文化中社会和组织对权力的分配,以及权力较小者对权力分配不平等的接受程度。权力距离是民族文化差异的最典型特征,不同文化对权力距离的强调程度是不一样的。对权力距离越强调的文化,权力的影响越明显,社会等级的差异也越鲜明,人与人之间越不平等,带有权力意义的符号和行为也会更多,不太容忍社会地位上迁的可能性,例如对开会时的座次、称呼的用语等有明确的限制。日本、菲律宾、印度、墨西哥等属于这种强调权力距离的文化。在日本,社会组织较看重地位,上级与下级的称呼之间都能明显地体现等级差异。对权力距离强调低的文化,不太强调地位的差异,人与人之间更平等和一致,价值观念多半是民主、平等的。奥地利、瑞典、美国、以色列等属于这种文化。例如,瑞典是属于权力距离比较小的国家,上下级之间关系比较平等和融洽。员工之间愿意学习和交流,不断实现自我价值。

2.个人主义和集体主义

个人主义重视自身的价值和需要,强调个人的成就、自主性、独立性,依靠个人努力来实现自身的利益。集体主义通常是指以紧密的社会框架为特征,个体是群体中的一员,强调团体的成就、相互之间的依赖和人际关系,通过集体的成功来获得个人价值的实现。个人主义文化中的个体把个人放在首位,对与自我有关的信息更加关注,相对而言个体间的人际关系较松散。集体主义文化中的个体更多地表现出对他人关注的倾向,比较容易维持亲密的自然亲属关系,更强调家庭的重要性和对家庭成员的责任感。

美国、英国等属于典型的个人主义文化的国家,在社会文化中表现为更推崇个人英雄主义。中国、日本、墨西哥等属于集体主义文化,表现为更推崇集体的力量。

3.男性价值和女性价值

男性价值和女性价值主要涉及在社会文化中居于主导的价值标准是传统的男性价值观(如强调物质、权力、地位和影响),还是女性价值观(即强调人际关系的和谐、个人欲望的满足和幸福,人们崇尚关系与合作、友好氛围和职业安全)。强调男性价值感的社会,人们会更关注生活中物质资源的多少,如薪水的高低、住房的大小等,通常性别分化比较明显,男性通常拥有更多的社会资源、更高的权力地位,女性的生活通常受到男性的支配和控制。日本、德国、墨西哥等国家属于男性价值文化。女性价值为主的社会,人们会更关注生活的幸福程度,如我是否能从工作中得到愉悦、居住的地方是否使我感到舒适等,通常强调男女之间的平等,反对性别歧视。瑞典、挪威、芬兰等国家属于这种文化。

4.不确定性规避

不确定性规避是指一个社会感受到的不明确、模糊状态的威胁程度,以及在多大程度上会采取一些措施来避免这些不确定性,即某种文化是否倾向于回避不确定性事物。不确定性规避低的文化,更能容忍未来的模糊性和变化性,欢迎对现状提出挑战。人们对新环境有更好的适应性,更容易接纳他人的不同意见,待人较宽容,不喜欢受诸多规则的限制。不确定性规避高的文化,会希望对一切行为都制定具体的规定,知道会有哪些问题以及如何解决这些问题。人们倾向于在熟悉的环境中生活,并为了避免失败而不乐于承担风险,更倾向于回避反对的意见,更喜欢让人感觉安全和避免模糊的社会规则。比较能容忍不确定性的国家有英国、印度、美国、丹麦、瑞典等,比较不能容忍不确定性的国家有日本、韩国、希腊、葡萄牙、法国等。

随着经济全球化进程的加快和信息技术的推广,跨文化沟通越来越频繁,所以关于跨文化沟通的研究目前仍然是研究的热点问题。

三、跨文化沟通的障碍

有很多因素导致跨文化沟通不顺畅,包括语言因素、沟通风格、非语言因素、民族中心主义、思维模式等。

1.语言障碍

语言普遍论的核心观点是世界上存在着适用于所有文化的语言规则,支持的证据包括人类语言器官的解剖特征和神经体系都具有普遍性,语言的发展过程具有普遍性,语言的规则具有普遍性。

语言的普遍性使不同语言的沟通存在可能性,但语言是文化的载体,不同的语言带有不同的文化烙印,有不同的文化内涵。在跨文化沟通中,语言的多样性与复杂性是造成沟通障碍的主要原因。沟通中的语言障碍常常表现在语义和语用两个方面。语义方面的障碍主要是由于沟通双方没有掌握对方的语言,沟通过程是通过翻译进行的,而翻译有可能导致意义的流失或误解。例如,我国一家名叫“白象”的电池生产企业在进军国际市场时,把品牌名直接翻译为“white elephant”,导致该产品在市场上出现滞销。原因是英语中“white elephant”表示的是“无用”,翻译上的错误引起误会,导致沟通无法进行。

语用方面的障碍表现为语用迁移,即用本文化的语言规则去套用另外一种文化中的语言。语言使用规则因文化不同而不同,某一文化的标准规范只适用于该文化,需要按其特定的条件加以解释。沟通失败有时就是因为人们缺乏对语言差异的敏感性,无意识地进行了语用迁移。一个典型的例子是2002年2月7日《北京青年报》刊登的一则报道,标题是《中国货在俄罗斯》。文章讲述的是中国某生产炸薯片的企业在跨国推广自己的商品时,因文化之间的差异导致失败的案例。该炸薯片在美国被称为“YAMI”,而在中国则叫作“卡卡”。有一家俄罗斯公司决定购买这种产品,并提供了俄文标准译名,译名就是在美国使用的“YAMI”,并强调按这一译名制作包装,签订了合同。一个月后,几千箱炸薯片用火车运到了俄罗斯,当在场的中俄双方人员打开车厢门,看到外包装纸箱上醒目地印着“KAKA”四个字母时,皆目瞪口呆。因为在俄文中“KAKA”表示的是大便的意思。后来这一特大新闻被报道出来,当地的报纸和电视台都发表了对此事的评论,甚至连俄罗斯全国性主要报纸《共青团真理报》也发布了新闻,报道说:“中国一家企业把大便作为食品向俄罗斯出口。”事发之后,俄方有关人员与该企业进行交涉,质问该公司为什么没有按俄方提供的译名来制作,而是擅自更改译名。该企业解释道,他们专门请了某高校的一位教授对产品的俄文说明书和译名进行核定。该教授认为,“YAMI”一词不具有形象性,而“KAKA”却极具形象色彩,作为一个象声词,会使人联想起吃炸薯片时发出的那种清脆声响,更利于商品的推广,于是这位教授建议该公司把“YAMI”换成了“KAKA”。该案例表明,在跨文化沟通中,不恰当的语用迁移会对沟通产生很大障碍。

2.沟通风格的差异

所谓沟通风格,就是人们在沟通过程中将自己表达给对方的一贯的方式,包括自己喜欢谈论的话题,最喜欢的交往方式,如礼仪、应答方式、辩论、自我表白及沟通过程中希望达到的深度等。它还包括信息的意义是通过语言和内容来进行传递,还是通过手势、语调、语速等情境因素来表达。

不同的文化有不同的沟通风格,沟通风格的差异往往会影响沟通的方式和效果。例如,有的文化强调直截了当的沟通,有的文化强调含蓄、委婉的表达;有的文化倾向于以自己的体验来开展谈话,有的文化喜欢以他人的经历来作为谈话的基础。

2.1高情境与低情境

著名的社会学家爱德华·霍尔在1976年提出了高情境沟通文化与低情境沟通文化的概念,根据沟通过程中对情境的依赖性来区分这两种不同的沟通风格。霍尔创造了“高情境”和“低情境”这两个术语,用以描述某种文化的共同模式和偏好。高情境文化是指沟通的信息主要是通过表达的方式、手势、语调等情境因素来传递,语言传递的信息只是很小的一部分。低情境文化中的信息主要通过直接而明确的语言来传递,对情境因素的依赖少。高情境、低情境只是沟通风格的倾向性不同,这两种情境存在于一切文化中,其中一种占主导。

高情境文化和低情境文化导致沟通出现问题的一个典型例子是日本和美国的贸易谈判。美国谈判者的沟通方式属于低情境的沟通方式,日本谈判者的沟通方式属于高情境的沟通方式。在谈判中,美国谈判者会直截了当地提出自己的要求,关注谈判的成功。而日本谈判者则主要使用非语言的谈判方式,重视双方之间关系的建立。在推销商品时,美国谈判者往往不等日本买主做出反应,就提出新的提案,因为日本贸易谈判代表的点头和沉默,常常让美国谈判者无法理解。他们发现,无论日本谈判者同不同意新的报价都会不断点头,而且他们不明白日本谈判者表示出的沉默是代表不同意还是在思考,所以往往最终以妥协告终。其实,日本人的点头只是一种礼貌性的反应,不代表同意,他们通过点头的行为鼓励美国谈判者提出新的报价。

2.2直接与间接

不同文化在沟通风格上的另一个显著差异就是直接和间接。直接的沟通风格一般是用清晰的语言明确地传递信息,并且倾向于重要信息重点讲或先讲。间接的沟通风格是用含糊、含蓄的语言传递信息,倾向于通过微妙方式暗示关键信息。例如,向朋友借钱这件事上,美国人会马上切入主题,用清晰的语言表述自己的目的,他们会说: “John,I want to borrow 200 dollars”。而中国人往往会先做一番铺垫,营造一种“含而不露”的氛围,让对方自己意会,他们会这样表述:“工资还有一段时间才能发,但是一大家子都还在等着我养活,你看……”真正要表达的内容隐含在语言营造出的氛围内,没有直接表述出来。美国人讲求实效,他们通常会避免过长的问候语和告别语,离题太远或是花大量的篇幅来描述事情的来龙去脉,都会让美国人觉得不耐烦。而中国人认为把问题直接提出来,会让对方觉得尴尬,是一种不礼貌的表现。

3.非语言沟通障碍

非语言沟通是指通过人的手势、各种姿势(身势)、面部表情等“无声言语”传递信息的过程,或是通过使用不属于语言范畴的方法和手段来传递消息的过程。非语言沟通不仅包括手势、面部表情、人们对时间和空间的看法,还包括交际时的音高、语调等,甚至还包括交际参与者的穿戴和交际发生时的环境。在跨文化沟通中,沟通的手段不仅仅是语言,还有很多非语言的沟通方式。David Abercrombie指出:“我们用发音器官说话,但其实是我们整个身体在交谈。”心理学家Mehrabian也提出:“谈话中的93%的意义是通过非语言形式传递的。”由此可见,非语言沟通方式在人际互动中是很重要的。

不同文化背景的国家对非语言沟通方式的使用偏好不同。在高情境文化的国家,沟通双方非常重视非语言沟通,语言只传递了很小的一部分信息,其余部分依靠听众自身的理解来补充。而低情境文化的国家,人们较多使用直接性的沟通方式,运用清晰、准确的语言来传递信息。

非语言行为能传递大量的信息,它既是社会关系的反映,又是行动及感情的暗示。很多非语言行为在不同的文化中有共同之处,例如微笑和伸出手都表示欢迎;皱眉头表示不满或厌恶;挥手表示再见等。但是,也有很多非语言行为在不同的文化中传达的是不一样的意义,例如掌心向下、手指连续弯曲的手势,在中国文化中表达的是招呼对方靠近,而在美国文化中则表示呼唤小动物过来;“OK”手势在美国文化中表示“很好”、“同意”的意思,而在法国文化中则代表“零”或“毫无价值”,在日本文化中表示“钱”,在泰国意味着“没问题”。可以看出,当非语言行为的意义不一致时,交流很难实现。

4.民族中心主义

民族自我中心主义在跨文化交际领域又可称为民族/群体中心主义。它是由两个希腊词根ethos(民族)和ketron(中心)组成,指以某人所处的文化为评判其他文化的价值标准,即用本族文化的观点和标准去理解和衡量不同文化成员的行为,或者指个人认为本民族文化优于其他文化。威廉·格雷厄姆·萨姆纳1840年曾对这一概念进行比较详细的解释。他认为民族中心主义是指某个民族把自己当作世界的中心,把本民族的文化当作对待其他民族文化的参照系,以本民族的文化标准来衡量其他民族的行为,并把本民族文化与其他文化隔离开来。民族中心主义产生于民族情感,这种情感有积极性和创造,它能使整个民族更加团结,资源上更加集中。但是当民族情感过度,就会产生民族中心主义。民族中心主义导致沟通双方缺乏跨文化意识,缺乏对文化差异的敏感性,一味地以本民族文化的模式看待其他文化,从而造成误会,使沟通无法继续。

5.思维模式差异

思维从广义上来讲是人脑对客观现实概括的和间接的反映,它反映的是事物的本质和事物间规律性的联系。

西方人的思维是直线式的,注重抽象逻辑思维,擅长运用抽象的概念表达具体的事物;东方人的思维是曲线式的,习惯用形象的事物表达抽象的概念。英语中常用概括的词来表达理性概念,给人以“虚”“泛”之感;汉语习惯用具体形象的词来表达虚的概念,如“草木皆兵”,给人以“实”“明”的感觉。

思维模式的差异还表现在用整体性、系统性的表达还是使用具体的、个性的表达。中国人在很多事件的报道中总喜欢以“全体人民”、“全体师生”、“全体部门”开头,营造一种团体的氛围和声势,体现整个群体的团结一致。西方人喜欢从个人的角度出发,采用个案来传递他要表达的意思和信息。

拓展阅读

整体式思维与分析式思维

著名跨文化心理学专家Nisbett和彭凯平教授等人指出,以中国人为代表的东方人的思维方式是整体式的,而以美国人为代表的西方人的思维方式是分析式的。

所谓整体式思维,是把背景或领域作为一个整体,包括注重客体与背景之间的关系,更偏重于把事件放在事物的关系中进行解释和预测。整体取向依赖于以经验为基础的知识,而不是抽象的逻辑和辩证性思考。它强调的是变化、矛盾的识别,多重观点的需要,以及在对立的观点中寻找折中。中国是一个比较强调整体式思维的国家,在它文化的各个方面都有所体现,例如儒家的中庸思想、中医的全面调理思想。

所谓分析式思维,是把客体从它所处的背景中分离出来,聚焦于对客体进行分解和分析;倾向于根据规则对客体的行为进行解释和预测;倾向于在内容脱离语境的结构中进行推理,使用形式逻辑,避免矛盾。美国是一个强调分析式思维的国家,注重对具体和个别的分析。

复习巩固

1.不同文化的人的价值观差异体现在哪些方面?

2.哪些因素容易导致跨文化沟通的障碍?

本章小结

性别会影响沟通。性别主要包括生理性别、性别角色和性取向。沟通中的性别差异主要表现在男性比女性更多采用高权力语言形态;在谈话中男性倾向于强调身份地位,女性强调亲密和对等的关系;男性强调解决问题,女性强调表达情绪;男性更多地使用工具性表达,女性更多地使用表意性表达。

采用符合男女两性沟通特点的谈话方式进行沟通更容易促进关系,提高沟通的质量。例如,和男性谈话时,要注意维护他们的身份地位,尊重他们的独立性;话语要简洁明确,关注事实,将注意力集中于要解决的问题上;表达出对对方的尊重。和女性谈话则需要避免排斥对方,不要让女性感受到孤独;要认真倾听,理解其谈话背后蕴含的情绪和需要;要时刻表现出对女性的关心和关怀,保障其心理上的安全感。

随着社会开放程度的加深,跨文化沟通变得越来越频繁,文化对沟通的影响也日益显现出来。霍夫斯塔德的研究显示,不同文化中体现出的权力距离大小、个人主义和集体主义价值观、男性价值和女性价值、不确定规避会深刻地影响沟通。语言、沟通风格、非语言行为、民族中心主义和思维模式的差异则会导致跨文化沟通的障碍,需要在跨文化交流中加以注意。

本章关键词语

性别与沟通 男女两性沟通模式 工具性谈话 表意性谈话 文化 跨文化沟通跨文化沟通障碍

章后练习

1.以下哪个术语不属于性取向( )

A.同性恋

B.异性恋

C.双性恋

D.变性恋

2.下面男女两性沟通差异的描述中,正确的是( )

A.男性和女性每天说话的单词数量是差不多的

B.女性比男性更多地表露自己的情感

C.女性比男性问更多的问题

D.以上都是

3.下面属于表意性交谈的例子是( )

A.“你最好明天就去找主任把事情办完。”

B.“我很感激你。感谢你在我最困难的时候帮助我。”

C.“你都和她分手了,再纠缠下去有什么意义呢?”

D.“如果我是你的话,我会选择不去参加那个会议。”

4.那些拥有满意、幸福伴侣的夫妻通常( )

A.工具性特征高,表意性特征低

B.工具性特征低,表意性特征高

C.工具性特征高,表意性特征高

D.工具性特征低,表意性特征低

5.太太回家就对老公说:“今天逛超市,碰到张太太,她开口就讲我胖了很多,气死我了。”丈夫哪种回应方式较为妥当( )

A.沉默不语

B.“哎呀,人家随口一句,你也气成这样啊!”

C.“就是啊,我也被人说胖,张太太怎么能随便说人呢,真是太过分了!”

D.“看来你要减肥了。”

6.丈夫下班回家,妻子见其脸色不好,哪种回应方式较为妥当( )

A.“如果你想和我说话,我随时奉陪。”然后沉默不语,做自己的事情。

B.“怎么了,你还好吧?”

C.“今天发生什么事了,你说给我听听。”

D.“你到底怎么啦?跟我说说话。”

7.在高( )文化中的人们相信特定的个人和群体比别人拥有更高的权利。

A.权力距离　

B.情境语境　

C.女性价值　

D.表意性特征

8.寻找第一名反映的是( )的文化观点。

A.集体主义　

B.个人主义　

C.男性价值　

D.女性价值

9.高度女性化的文化比高度男性化的文化更看中( )

A.成就　

B.社会地位　

C.金钱　

D.抚育后代

10.从小被教育没有任何人有特权的文化属于( )

A.高权力距离文化

B.低表意性文化

C.低利力距离文化　

D.高语境文化