沟通心理学:认知自我与他人的认知输出

第二章　沟通中对他人与自我的认知

良好的沟通依赖于我们对他人和自己的良好认识。沟通是我们了解他人、认识自我的一种重要途径和方式。学习沟通技巧不是为了让我们在谈话中用强势的态度占得先机或者为了达到自己的目的利用技巧来影响对方,沟通技巧的核心是通过积极有效的沟通来完善个体的自我,同时改善与他人的关系。在本章中,你将会学习到:

(1)人际知觉与沟通:我们对他人的认知会如何影响我们的沟通行为,如何改善我们的人际知觉;

(2)自我与沟通:我们对自我的认知影响着沟通,展示积极正向的自我有利于沟通。

第一节　人际知觉与沟通

一、人际知觉的概念与认知过程

1.人际知觉

人际知觉是指个体对人与人之间关系的知觉,包括对人的外部特征、个性特点的了解,对人的行为的判断和理解。这种知觉主要是在人际交往中发生的,以各种交际行为为知觉对象。交际行为指的是人们在交往中相互接触和交换的言语、态度与行为动作,包括交谈、表情、礼仪、风俗、援助、侵犯等行为。总之,人际知觉反映的是我们对人际关系的认知。

人际知觉会影响人际沟通。人际知觉影响沟通的一个方面是投射效应。有一则经典的故事。一次,苏东坡和金山寺的佛印大师在一起,苏东坡问性格憨厚的佛印大师:“禅师,你看我的坐姿如何?”禅师答道:“很好,像一尊庄严的佛像。”苏东坡听了满心舒畅。佛印接着问苏东坡:“学士,你看我的坐姿又如何呢?”苏东坡嘲弄禅师道:“像一堆牛屎!”禅师听了也显得很高兴。苏东坡自以为占了便宜,高高兴兴地回家告诉了妹妹。殊不料,冰雪聪明的苏小妹正色道:“哥哥你错了,佛家说‘佛心自现’,禅师心中向佛,所以他看你像佛,而你心中如牛屎,所以你看禅师才像牛屎。”苏东坡哑然。人常常不自觉地把自己的心理特征,如个性、好恶、欲望、观念、情绪等移植到他人身上,认为他人也具有同样的特点,这就是投射效应。由于投射效应的存在,我们常常可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征。

人际知觉影响沟通的另一个重要特点是情感因素会参与到知觉过程中,影响我们对人际关系的判断,从而影响人际沟通。人们在沟通时不仅相互感知,而且对沟通对象和彼此关系形成一定的态度,在这个基础上又会产生各种各样的情绪。如对某些人喜爱,对某些人同情,而对另一些人反感等等。人际知觉过程中产生的情绪由多种因素决定,如两人的接近程度、交往频繁程度以及彼此相似程度等,都会对人际知觉过程中的情绪产生很大影响。尤其在初次认识他人时,有许多因素会影响我们的知觉和判断,这种初步感觉和态度又会进一步影响我们与他人的后续沟通。

2.人际知觉的认知过程

人际知觉对沟通的影响是多方面的。当代认知心理学的研究证明,人对客体和事件的知觉不是外界刺激的简单复制和拷贝,由于主客观因素的不同,有些因素会被注意到,有些因素则被忽略。同理,个体对客体和事件的记忆也不是原始知觉的简单复制品,而是对原始知觉简化地、有组织地重建。这种记忆结构称为图式。在记忆中搜索、输入与感觉信息最符合的图式的过程称为图式加工。图式和图式加工使人可以更有效地组织、加工和编码生活中面对的大量信息。人们不必感知和记住每一新客体和新事件的全部细节,只需编码和处理其典型特征,查明其与已有记忆中的某个图式的相似点。图式加工通常是无意识的、快速自动的过程,个体很难觉察到这个过程。

个体在成长过程中,在日常社会生活中会形成许多有关人和事件的图式。如,当有人告诉你,某某是一个外倾型人时,你马上就会从记忆中提取一个具有外倾型人格特征的形象和图式,便会预期将见到一个什么样的人,预期自己采用什么样的方式与对方交流比较合适。一般情况下,外倾型人的图式是由一组有内在联系的属性和特征构成的,如喜欢笑、热情、主动、好交际、易冲动、说话声音大等。这种关于人的图式称作原型。原型指某个范畴的最典型的代表。当我们对一个人有了进一步的了解时,就会逐步形成关于这个人的更形象、更具体的一个图式,同时我们已有的相关原型也会根据这次的经验进行调整。例如,当你进一步与已经认识的某个外倾型的人交往之后,你可能会发现对方某些独特的特征,如感情容易外露、比较喜欢讲笑话、有很强的幽默感。再进一步交往,你会发现对方是个喜剧演员。有了这些更详细的特征,你就能更好地决定和对方交往的方式。同时,你关于外倾型的原型,也可能进行微调,在已有的基础上添加感情容易外露、幽默等属性和特征。

除了原型外,我们还有关于各种各样事件的图式,这些图式称为剧本,即在典型情况下进行典型活动的程序。例如,当我们应邀参加一个生日晚会时,我们头脑中便会出现一个生日晚会的图式。生日晚会通常都有生日蛋糕、生日蜡烛。当生日蜡烛点亮以后,过生日的人会许愿,参加生日宴会的人会一起唱生日歌,然后由过生日的人吹蜡烛、切蛋糕,给所有的人分蛋糕吃。这个抽象的图式帮助我们预料将发生的情况并决定采取什么样的行动来应对。由此可见,图式能够帮助我们有效处理各种问题,快速、自动地编码、组织和加工各种繁杂的信息,以便我们能够及时做出正确的反应来应对各种情况。

图式加工可以促进和优化人类的认知过程,但同时也易于造成扭曲和偏向,因为图式是现实的简化,与现实刺激并不是一一对应的。所以在加工过程中,现实刺激与图式有关的信息易受到注意力的重视,与图式无关的信息容易受到忽视。每个个体的图式与自己的经历有关,受个体的知识和经验的制约,个体都是在自己过去的经验中形成潜在的、关于事物各种特质之间相互关系的构想。所谓潜在的,指不是正式表达出来的,但影响对人的判断。例如,有些人倾向于把友好和聪明放在一起,而不把聪明和自我中心放在一起。这种理论被称为潜在个性理论。潜在个性理论是人们对他人特征的一种简单看法,通过这种看法把信息简化并加以组织、加工。这种看法可能是对的,也可能是错的。人们还倾向于认为他人的行为和态度是连贯的、稳定的,尝试用某种稳定的特质去解释说明他人行为的恒常性,忽视行为的变异性。例如,相信某人是诚实的,你可能就会忽略对方某次撒谎的行为。潜在个性理论在一定文化社会内部可能有一定的共同性,也有一定的变异性。

二、影响人际知觉的典型心理现象

正是因为人际交往中信息加工过程有上述特点,所以,我们在人际交往中,往往会出现一些典型的心理现象或心理效应,这些现象或效应会影响我们的人际知觉,从而影响沟通。

1.首因效应

首因效应,就是个体在人际交往过程中对某个对象形成的第一印象,即对他人初次知觉时形成的印象,它在以后的人际知觉或人际交往时会不断地在头脑中出现,影响并制约着新的印象的形成。

社会心理学家的研究揭示,通常情况下,首因效应在人际知觉的过程中起重要作用。这是因为第一印象一旦建立起来,便会对随后的人际知觉、信息的获得、理解和组织有着强烈的定向作用。如,你在初次认识一个人时,他的很多不礼貌的行为和语言给你留下了非常深刻的印象,由此你认为他是个没有教养、不懂礼貌的人。那么在之后的交往过程中,尽管他可能表现出了礼貌得体的形象,你对他的印象也不会有太大的改观,你也许会忽略他的这种行为,也许会认为这几次的礼貌只是碰巧而已,也许还会将其解释为这是一种故作姿态的表现而非其本性。

著名的社会心理学家阿希在1946年以大学生为研究对象做了一个著名的实验。大学生被分成两组,分别对同一个人的总体印象进行评定。实验基本过程如下,第一组大学生被告知待评定的人的特点是“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌”。很显然,这六个特征的排列顺序是从肯定到否定。第二组大学生被告知的内容,仍然是这六个特征,但排列顺序正好相反,是从否定到肯定。研究结果发现,大学生对被评价者所形成的印象显著受到特征呈现顺序的影响。先接受了肯定信息的第一组大学生,对被评价者的印象远远优于先接受了否定信息的第二组。这意味着,最初印象有着高度的稳定性,后继信息甚至不能使其发生根本性的改变。

同样,社会心理学家陆钦斯1957年的研究,也验证了首因效应的存在。他用两段文字材料描绘一个叫吉姆的学生。其中一段为:“吉姆去买文具,与两个朋友一起边走边晒太阳。他走进一家文具店,店里挤满了人,他一面等待店员招呼,一面与一个熟人谈话。”另一段为:“吉姆放学后,独自一人离校,在阳光明媚的马路上,他走在背阴的一边。”该研究结果表明:只看第一段描述的被试,绝大多数将吉姆看成一个友好、外向的人;而只看第二段描述的被试,绝大多数将吉姆看成了沉默、内向的人。当两个段落一起呈现时,多数被试对吉姆的印象都受到先呈现的材料影响,无论将哪段材料放在前面都是如此,后呈现的材料所产生的影响则很小。为什么第一印象如此重要呢?这是因为最初印象对于后面获得的信息的选择、注意和解释有明显的定向作用。也就是说,人们总是以他们对某一个人的第一印象为基础,去组织加工他们后来获得的有关此人的信息。

首因效应的研究告诉我们,第一印象对以后的人际沟通产生着非常重要的作用,并且这种印象一旦形成也是很难改变的,所以在初次交往时建立一个良好的第一印象就变得尤为重要。也由于第一印象的片面性和其不可忽视的作用,所以在人际交往过程中,不能仅凭对他人的第一印象就武断地给他定性。每一次交往你都能获得交往对象的新的信息,你应该根据这些信息随时调整你对他的印象和看法。

生活中的心理学

利用首因效应给人以良好的印象

在日常生活中如何利用首因效应给人以良好的印象呢?

(1)着装整洁

如何着装,在日常生活中是非常重要的事情。通常,我们在不同的场合会有不同的着装。但是,几乎在所有的场合,着装整洁都是基本的要求。因此,衣着打扮的重点,并不是要多么华贵,关键是要整洁。整洁的着装容易给人留下干练、稳重、积极向上的印象。过度的包装、夸张的首饰、浓妆艳抹,都有可能在第一印象中起反作用。根据色彩服饰心理学的研究,在第一次见面时,靠近脸部的衣着为白色的衣服(例如白衬衣、白围巾等)较容易取得良好的第一印象。

(2)举止有礼

在日常生活中,要注意社交礼仪,行为举止要有礼貌。例如,当你去公司面试时,对前台接待人员或面试室外其他参加面试的人都要以礼相待,不要忘记多说几声“谢谢”“请你”之类的客套话。不要旁若无人,随心所欲,自己想干什么就干什么。如被传召,在入面试室时应先敲门,最好说一声“我可以进来吗?”,等待对方说“请进!”时才推门进去,在进去之前千万不要忘记向引领人员表示感谢。见到主试官后先问一声好,然后转身,静静地把门关好。面试完毕,在离开前也要主动和主试人握手道别。诚恳地说声“谢谢”和“再见”,才走出面试室。

2.近因效应

近因效应与首因效应相反,是指当人们识记一系列事物时,对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象,也就是说,在多种刺激依次出现的时候,印象的形成主要取决于最后呈现的刺激。前后信息间隔时间越长,近因效应越明显。究其原因,在于先前的信息在记忆中逐渐模糊,从而使近期信息在短时记忆中更为突出。

人与人之间初步建立了关系之后,在随后的交往中,即使彼此已经相当熟悉,近因效应的影响也同样重要。如,李林和张海两人是初中同学,从那时起,两个人就是好朋友,双方相互之间非常了解,到了大学关系也一直不错,可是近一段时间李林因家中闹矛盾,心情十分不快,在与张海相处的过程中,动不动就发火,而且因一个偶然因素的影响,李林卷入了一宗盗窃案。此时,张海认为李林过去一直在欺骗自己,于是与他断绝了往来。这就是近因效应在起作用。同学、朋友之间的负性近因效应,大多产生于交往中遇到的事情或行为与愿望相违背,愿望不遂或感到自己受委屈、善意被误解时,其情绪多为激情状态。所以在人际交往中,你在朋友心目中辛辛苦苦建立的良好形象,可能因为最近一次的不小心改变了,导致两人关系的疏远;也因为近因效应,你与一个人之前不太友好的关系,也可能因为你们最近一次好的交流而改变。

3.晕轮效应

晕轮效应,也称为光环效应、月晕效应,是指人们对他人的认知判断主要是根据对象的某个优点或者个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。如果对象某个优点突出或者被标明是“好”的,他就会被“好”的光环笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果对象某个缺点突出或者被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光环笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。晕轮效应是在人际沟通过程中形成的一种夸大的社会现象,正如日月的光辉,在云雾的作用下扩大到四周,形成一种光环笼罩在周围。例如,你在大学刚刚认识了一个人,而你又恰巧得知他是刚刚上任的校学生会主席,同时担任学校的多项职务,那么他给你的第一印象是能干、有责任感并且善于组织协调。由于晕轮效应的影响,他身上的光环让你可能同时还会认为他学习一定很好,并且是个热情自信、善于团结同学的人。然而,这些印象并不一定是完全正确的,需要你在今后的相处中慢慢发现。

晕轮效应会对人际关系产生积极的作用,如你对人诚恳,那么即便你能力较差,在工作中,同事对你也会非常信任,因为对方关注到你的诚恳,由此掩盖了你其他方面的不足。生活中青年男女的一见钟情、俗语中所说的“爱屋及乌”,都是晕轮效应的一种表现。晕轮效应在人际交往中的最大弊端在于以偏概全,对人际交往也可能产生负面影响。在婚姻中有“三年一小痒(婚姻心理学的研究显示平均是1.6年),七年一大痒(婚姻心理学的研究显示平均是7.2年)”的说法,是因为夫妻双方恋爱时,由于晕轮效应只看到对方的优点,忽略或者无视对方的缺点和不足,结婚后双方关系更加紧密,长时间的共同生活使双方的新鲜感丧失,恋爱时掩饰或被忽略的缺点充分暴露出来,于是亲密关系受到损害。又如,当我们看到某个明星在媒体上曝出丑闻时,有时我们会很惊讶,这也是晕轮效应的影响。因为我们心中这个明星的美好形象,来自她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”,而明星真实的人格,我们是不知道的。

4.知觉定式

知觉定式,也称为刻板印象,属于思维定式的一种。在每种社会文化背景里,都会对每种类型的人形成一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际关系中,我们习惯根据知觉对象的非常容易辨认的典型特征将其归属为某一类型,随后将这一类型成员所共有的典型特征附加到对象身上,并以此来知觉和判断对象。知觉定式在我们的人际交往中很常见,大家都有“浙江人精明会做生意、重庆妹子泼辣、东北人豪爽能喝酒”这一类的印象,都是社会长期流传下来的关于各地人特点的总结。

知觉定式既有积极的一面,也有消极的一面。积极的一面表现为可以简化认知过程,提高认知效率。知觉过程需要我们花费很多时间和精力来探索知觉对象的各种信息,并进行编码、组织和加工。对具有许多共同之处的某类人在一定范围内,直接按照已形成的固定看法和结论进行判断,这就简化了认知过程,节省了大量时间、精力。例如,经人介绍你认识了一位北京大学的学生,那么你马上就可以推论他的学习可能比较好,不然也考不上北京大学。消极的一面表现为知觉定式往往有偏差,容易产生先入为主的错误。由于收集到的信息有限,在有限的信息上进行推论具有一定的不确定性,容易使人们在认知、评价他人时忽视个体的差异,从而导致知觉上的错误,妨碍对他人做出正确的评价。例如,你可能会发现有的浙江人也不怎么会做生意、有的重庆妹子很温柔、有的东北人一喝就醉,如果完全按照思维定式的影响,会严重影响对人的判断。

5.自我中心

自我中心是瑞士著名发展心理学家皮亚杰提出的一个术语,指儿童不能区分自己的观点和他人的观点的现象。例如,三岁半的男孩子可能会选择一辆玩具小汽车,作为送给妈妈的生日礼物。这个小男孩的行为就是自我中心的表现,因为他是把自己的喜好投射到了妈妈的身上,没有考虑他妈妈的兴趣与自己的兴趣是不同的,认为自己喜欢小汽车,妈妈也会喜欢一样的东西。在皮亚杰看来,自我中心并未含有自私或自高自大的意思。在上面的例子中,这个小男孩并不是自私或贪心,他同样期待妈妈喜欢这个礼物,只是他无法区分自我的观念与母亲的观念。

在沟通中,自我中心有其积极的方面。例如,青少年时期自我中心的一种典型心理表现是假想观众。他们认为其他人,特别是其同伴一直在关注他们、评价他们并且对他们的想法和行为都很感兴趣。这使得青少年们必须时刻保持警觉,以避免做出任何可能导致尴尬、嘲笑或拒绝的行为。这无疑在人际交往中起着约束青少年行为的作用。

自我中心也会导致沟通中出现偏差。自我中心容易导致在沟通中出现自利偏差,即“对己宽容,对人严厉”。我们对自己比较宽容,认为自己的本意是善良的。当别人遇到问题的时候,我们会倾向于认为是对方个人的因素导致了坏的结果,而当自己遇到同样的问题时,则倾向于将问题归咎于外界因素,而不是自己的个人因素。例如,他人在沟通中情绪失控,我们会认为对方太敏感,太情绪化。自己在沟通中情绪失控,则认为是对方的做法太过分了。

6.情绪效应

情绪效应是指认知主体的情绪状态或特定心境会使个体在知觉他人和事件时具有偏见,就像戴上一副有色眼镜,看出来的人和事都染上了自我的情绪色彩。生活中,当你心情沮丧时会觉得周围的人都对你很不友好,对你含有敌意,此时你会非常容易以一种敌意的态度和错误的沟通方式来对待他人;而当你真正平复心情后,你会发现之前的论断是错误的,别人待你如以前一样,并没有什么不同。但是,你的态度以及不恰当的沟通方式却很有可能严重地影响了你们之间的关系。

良好的情绪管理和情绪理解与表达就变得尤为重要。良好的情绪理解与表达对个体本身具有很大的益处,它会让人们更快乐、更多自我肯定,在人际交往中更加自信、较少沮丧、游刃有余,有更多积极健康的心理体验,较少感觉社交孤立,易于接受别人的感情,更容易处于满意的人际关系中。

在人际沟通中,这些典型的心理现象或心理效应,对我们的人际关系有非常深远的影响,在以后的生活、工作中,要注意这些心理效应对你和你的交往对象的影响,回避这些效应的不利方面,利用积极的一面,提高与人交流的能力。

三、培养同理心

了解他人常用的简单方法是把自己当作他人,把自己放在他人的位置上,从而建立有关他人的内部状态的假设,这就是认识、了解他人的一种认同机制,类似于我们常说的“设身处地、以己度人”,也就是我们常说的同理心。同理心是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。通俗地讲,同理心就是将心比心,同样的时间、地点、事件,而当事人换成自己,设身处地去感受、去体谅他人。同理心不是天生的,但是可以培养的。缺乏同理心的人无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。同理心可以让我们拥有良好的人际关系、融洽的工作气氛。

那我们应该怎样锻炼同理心呢?要学会站在对方的角度、专心听对方说话,让对方觉得被尊重。能正确辨识对方情绪,能正确解读对方谈话的含义。但是要做到完全的同理心也是非常困难的,因为每个人都有不同的文化和生活背景,每个人的知觉方式也千差万别,因此,要想完全了解另一个人的想法是不可能的,也是不现实的。虽然如此,培养自己的高感受性,通过别人的角度看待世界却是有可能的。

枕头法就是一个很好的建立同理心的方法。枕头法因问题由四个边和一个中心组成像枕头的形状而得名。四个边分别是立场一、立场二、立场三、立场四,中心为结论。

立场一:我对你错。我们通常会采取这个观点。当我们看待一件事时,我们是从自己的角度出发,看到的是自己的对和别人的错误,而对方的立场正好相反。比如,正值元旦商场打折,周末你要求男友陪你逛街,但是他因为沉迷在游戏中忘记了与你约定的时间。虽然最终他还是陪你逛了街,但是逛街过程中你总是闷闷不乐,最后你们大吵了一架。吵架的原因是你觉得他根本不在乎你,但是他却觉得不是不在意你,只是忘记了时间并且自己不太喜欢逛街而已。怎么解决这个冲突呢?在枕头法中,立场一要求考虑自己的观点,你会想:“我平时又不经常要求他陪我逛街,只是正值元旦期间商场打折而已,他竟然因为游戏忘记了我们约定的时间,被我强行拉着逛街之后还闷闷不乐,这就是他不在乎我的表现。”

立场二:你对我错。这是一种转换视角的方法,用来解释对方如何以不同的方式看待相同的问题。在上述逛街争吵的场景中,根据立场二,你可能会想:“元旦这一天正值周末,男友希望在寝室好好玩游戏享受一下周末是对的,并且男生本来就不喜欢逛街,他最后也放弃游戏跟我一起逛街了,我还跟他吵架,都是我的不对。”立场二的特点是找自己的缺点,认清对方立场的长处,并试着支持对方的立场。这往往需要相当程度的勇气。然而,根据大部分人的经验,转换视角能让我们看出别人观点中的优点,从而使我们找到方法,理解其他人为什么用你原先无法沟通的方式行事。

立场三:双方都对,但双方也都有错。在此立场之上,你认识了自己的缺点和长处,同时,你也很清楚,对方也有缺点和优点,此时,你将用更公平的方式看待此事,让你不会吹毛求疵,也比较能了解对方的观点。同时,立场三也可以帮你找到双方共同的立足点,能够让你看出这个议题并非像起初所见。例如,在逛街冲突的情景中,持立场三的你可能会想:“我不常让男友陪我逛街,在这个节日里我想和他一起度过,他却因为游戏不陪我,我很生气。他因为游戏忘记了我们约定的时间确实不对。但是我也有不对的地方,男友不喜欢逛街这类事情,想趁假期打游戏让自己好好放松下,也没什么不对,我向他发火生气让两个人的假期都过得不愉快,这是我不对。”

立场四:这个问题不重要。我们很容易为了争辩一个问题导致关系变糟,以至于忘了有比争论输赢更重要的部分。“这个问题不重要”的视角将帮助你了解到,问题有时并非像你想象的那么重要。虽然一开始很难将事件看成是无关痛痒的一件事,但是大部分的事情冷静思考一下,就会发现它不像我们想象中的那么重要。例如,在上述争吵中,立场四让你可能会想:“因为这个问题争吵非常不值得,能不能陪我逛街与他在不在乎我根本就是两个不太相关的事情,这与我们之间的爱无关。”

结论:四个立场都有道理。在了解了这四个立场之后,最后就要认识到这四个立场都有自己的优点,你自己的经验将会显示每一个立场都有其合理的一面,它们可以增加你对别人的容忍度,并因此改善沟通的气氛。

复习巩固题

1.人际知觉对沟通的影响体现在哪些方面?

2.人际知觉中容易对沟通产生影响的典型心理效应有哪些?

3.培养同理心的枕头法的基本步骤是什么?

第二节　自我与沟通

一、自我概念与沟通

英语词汇中,自我是Self,原意为“同样的”或“同等的”。当用于人时,它指一种独特的、持久的同一性身份。拉丁文词汇中,自我是Ego,指一切精神活动都围绕其转的核心。自我在认知内容上主要有三种形式:一是个人的记忆,与情境记忆有关,如“我记得上次与这个人在一起感到羞怯”;二是语义表征或关于自我概括化的知识,如“我是一个羞怯的人”;三是在最抽象水平上关于自我的理论,如有人有这样的信念:“我的羞怯是固有的,我总是感到羞怯”,有些人则相信“如果我努力,我可能就会克服羞怯,变得大方”。

自我在心理学中占有重要的地位。人们的思想、情感和行为的一致性是由自我决定的,自我是人格的核心内容,统筹各个部分。认知自我是沟通的第一步,我们需要在沟通中了解我们的认知、情感和需要。

1.自我概念

自我概念(Self-Concept),即个体对自身存在的感觉和体验,是关于自己本质的所有认知和信念组成的动态心理结构。它是指一个人通过经验、反省和他人的反馈,逐步加深对自身的了解。

自我概念是一个有机的认知结构,包括自身的认知、情绪情感、意志、需要、动机、兴趣爱好、观念、态度、信仰、价值观、能力、气质、性格、行为习惯,最想成为的理想自我,预期要扮演的可能自我,对自己积极和消极的评价(自尊、自卑等)以及关于别人怎么看待自己等等。

2.自我概念的结构

关于自我的信念并不是独自沉思的结果,很容易受到他人对自己的看法的影响。自我概念的形成、发展和完善是在了解他人对自己的反映评价(如对个体品行的议论) 后,与他人比较衡量自己的标准后,以自己独特的方式对自己进行感知觉和体验。自我概念由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成。

2.1反映评价

反映评价是个体从他人那里得到的有关自己的信息。在社交过程中,如果个体从他人尤其是重要他人处得到了积极、肯定的反馈和评价,就会建立一个良好的自我概念。如果这种反馈和评价是消极、否定的,个体的自我概念就可能很糟糕。例如,学期开始时,如果老师对一个学生说:“你行,你一定会成为一个好学生。”这位学生听了以后就很可能会以好好学习的行动来回应老师的这种正向评价;如果老师说:“算了吧,你以后没有什么发展。”他可能会因此而消极起来,反正老师都认为自己学习不行,自己可能真的不行吧,破罐子破摔,懒惰一点也无所谓。

别人对我们的议论和判断会使我们认为那实际上是我们自己。儿童由于认知和经验的不成熟,很容易将父母对自己的议论、评价和看法内化到自我概念中,当这种情况重复出现后,就像催眠暗示一样诱导儿童的行为与父母的看法相符合。例如,父亲多次对儿子说:“你是个有教养的孩子,是一个顺从听话的孩子,让你做什么就做什么。”在这种诱导和说服下,孩子相信自己是个有教养的孩子。一旦这种感觉和体验(信念)内化到自我概念中,在其与他人相处时,其相处方式、行为表现必然引导别人像他自己一样看待他。我们根据父母的看法定义我们自己,以自己的实际行动证实这个定义,同时又诱导和说服他人相信我们就是这样子的。获得被他人(重要人,一般是父母)定义的身份,接受它并内化到自我概念中,然后说服他人也以相同的方式看待自己,这种循环会延续终生。

2.2社会比较

在生活和工作中,个体往往会有意或无意地与他人比较,或者参考他人来制订自己的标准,这就是社会比较。例如,在学校时,当考试成绩公布之后,我们都会习惯性地问一下自己的同桌考了多少分,自己的其他朋友又是多少分;步入社会,我们又和同时进入社会的同事比,跟同年龄段的朋友比,跟与自己有相似学历、经历的其他人比;当自己有了孩子,就比自己的孩子听话还是别人的孩子听话,自己的孩子学习好还是别人的孩子学习好;当担任领导管理一个单位时,就和其他单位比哪个单位的成绩突出,等等。无论什么人,从出生到长大,从家庭到社会,从学习到工作,都是在社会比较中建立、发展和充实自我概念的。

2.3自我感觉

童年期个体对自己的认识大多数来自人们对其的反馈评价。个体在成长过程中,逐步学会以自己的方式和眼光来看待、评价自己,这种看待自己的方式被称为自我感觉。如果从成功的经历中获得自信,自我感觉就会变得更好,自我概念就会改进。例如,当通过自己的能力安装好一台电脑时,通常我们的自我感觉就非常好。

3.自我概念的形成

自我意识是人格的核心,其并非简单的意识层面的认知,而是个体对自身的自主性、独立性、物质和精神存在的一种体验和认知。自己既是世界的一部分,又是相对独立自主的个体;自己与他人有共同的特质,也有独特的特质;自己的存在状态(生理和心理)既是稳定的,又是可以变化的。

个体在遗传与环境交互作用下,在与环境的各个关系的互动中,在社会化过程中获得自我认识。这是一个漫长的过程,并且这种自我认识具有相对稳定性,也具有可塑性。所以自我概念的形成受先天生物因素和后天环境因素的影响,当自我概念开始形成后,自我概念又会影响其随后的发展和变化。

在生物因素方面,一些研究显示害羞的小孩成年以后仍然可能是害羞的。对双胞胎的研究结果也表明,在控制了成长环境之后,同卵双胞胎在兴趣爱好、气质特点以及心智特点上具有极大的相似性。

后天环境对自我概念的影响,主要表现在反映评价和社会比较方面。人们的自我概念很容易受到他人对其看法的影响。个体关于自我的信念并不仅仅是个人沉思的结果,他人对其品行议论、评价后给予的反馈也很重要。

在童年,当个体还未形成完整稳定的自我概念时,成年人对其的反映评价就带有诸多社会比较,如“你看别人小孩多听话,学习多好”,这种外在的社会比较对儿童自我概念的影响是巨大的。当个体形成了比较完整稳定的自我概念时,社会比较对自我概念的影响力主要是受到个体自信等其他心理因素的影响。例如,果断坚定的人的看法不容易受到来自社会比较的影响。此时,社会比较对自我概念来说就是一个参考。

4.自我概念的作用

自我概念的作用体现在以下几个方面。

4.1保持自我看法一致性(自我引导作用)

个人需要按照保持自我看法一致性的方式行动。自我概念在引导一致行为方面发挥着重要的作用。自我胜任概念积极的学生,成就动机和学习投入及成绩明显优于自我胜任概念消极的学生。有关品德不良学生的研究也证明,学生有关自己名声与品德状况的自我概念直接与其行为的自律特征有关。当学生认为自己名声不佳,被别人认为品德不良时,他们也就放松对行为的自我约束,甚至破罐子破摔。很显然,通过保持内在一致性的机制,自我概念实际上起着引导个人行为的作用。在这个意义上,在儿童的发展过程中,引导他们形成积极的自我概念,对于“学会做人”有着非常重要的意义。

4.2经验解释系统的作用(自我解释作用)

一定的经验对于个人具有怎样的意义,是由个人的自我概念决定的。不同的人可能会获得完全相同的经验,但他们对于这种经验的解释却很可能不同。某次考试,学生A和学生B都考95分。学生A平时认为自己能力一般,学习这门功课有些困难,对于这次考95分感到欣喜,鼓舞他继续努力争取更好成绩。而学生B平时对这门功课很感兴趣,学习也很有信心,一般都取得好成绩,这次考试却由于粗心只考了95分,认为是失败和挫折,感到懊恼、沮丧,决心再努力。这个例子说明,个人的自我满足水平并不简单取决于他获得多大的成功,还取决于他的抱负水平。自我概念就像一个过滤器,进入心理世界的每一种知觉都必须通过这一过滤器。知觉通过这一过滤器时,它会被赋予意义,而所赋予的意义则由个人已经形成的自我概念所决定。

4.3决定着人们的期望(自我期望作用)

心理学家伯恩斯1982年指出,个体对自己的期望是在自我概念基础上发展起来,并与自我概念相一致的,其后继的行为也取决于自我概念的性质。例如,自我概念积极的学生自我期望值高,当他取得好成绩时就认为这是意料中的事,好成绩正是他所期望的。自我概念消极的学生,当他取得差成绩时,也认为这是意料之中的事,假如偶尔考了个好成绩,就会觉得喜出望外。反过来,差的成绩会加强他消极的自我概念,最终形成恶性循环。消极的自我概念不仅引发了消极的自我期待,而且也决定了人们只能期待外部社会消极的评价与对待,决定了他们对消极的行为后果有着接受的准备,也决定了他们不愿更加努力学习,因此对其丧失了信心与兴趣。

4.4引导成败归因的作用(自我成败归因作用)

社会心理学家海德(Fritz Heider)(1958)和温纳(Weiner)(1972)提出并建立了一套从个体自身的立场解释自己的行为的归因理论。自我归因理论认为动机是介于刺激事件与个人处理该事件的行为之间的中介,每当个人处理过一桩刺激事件之后,个人将根据自己所体会到的成败经验,并参照自己所了解的一切,对自己的行为后果提出六方面的归因解释,这就是:

(1)能力———个人从事工作是否有足够的能力;

(2)努力———反省此次工作是否尽了最大努力;

(3)工作难度———凭个人经验,对此次工作感到困难还是容易;

(4)运气———自认为此次工作成败与否与运气好坏有关;

(5)身心状况———当时的心情及身体健康状况;

(6)别人反应———在工作时及之后别人对自己工作的态度。

这六项因素中,(1)、(2)、(5)三项属于内在因素,(3)、(4)、(6)三项属于外在因素。对工作成败的归因取向,将影响个人以后再从事类似工作时动机的高低。一个人具有积极的自我概念,相信自己的能力,会将成败归因于自己的努力程度。

5.自我概念与人际沟通

良好沟通的重要方面就是展示积极、正向的自我。我们都有这样的经历:当我们以一种积极向上的健康姿态去面对生活,现实中的问题其实并不如想象中那么严重,我们会觉得生活是充满希望的,会更容易感受到幸福。当人生态度比较消极时,我们会觉得生活是没希望的,会更容易感觉到痛苦。同样,在沟通中当你展示了积极正向的自我的时候,你的沟通对象也更容易受到这种积极正向力量的影响,也会更积极地参与沟通,从而使沟通变得良好,也更容易建立更加亲密的关系。如果你展示负面的消极的自我,那么对方也可能以相同的方式来和你沟通,从而使沟通变得困难,使关系受到破坏。进行良好的自我展示,很重要的方面就是要建立积极正向的自我概念。

二、沟通中的自尊和自信

1.沟通与自尊

所有人都有对自尊、自重和来自他人的尊重的需要或欲望。自尊是对自我的一种态度,是个人对自我价值和自我能力的情感体验,是个体对其社会角色进行自我评价的结果。

自尊作为一个人自我价值向往的体现形式,是一个人的行为遵从自己所重视的规范的基础。若一个人失去自尊,他遵守规范的理由也会丧失。自尊也反映个人按照一定的价值标准对自己进行价值评判后获得的自我价值感。当评价的结果是肯定的,自我价值感得到确立时,个体就得到较高水平的自尊,反之,自尊受到伤害,就出现自贬。

根据对自我整体状况的满意程度,自尊被分为高自尊和低自尊。高自尊表现为一个人有“足够好”的感觉。通常,研究者们把在自尊测量(自我报告)上的得分低于其他大多数被试(50%~ 80%)的个体,称为低自尊个体。低自尊个体通常以强烈的消极自我观点为特征,他们在与别人互动的过程中经常感受不到被接纳和自我价值感,他们更倾向于将别人的行为理解为拒绝,存在对拒绝性信息的注意偏向。不过Michael和Rene(2006)指出,低自尊并不是以强烈的消极自我观念为特征,而是以自我矛盾为特征。自我矛盾是指积极的自我评价和消极的自我评价共存。在他们的研究中,自尊与自我矛盾之间呈显著负相关。

1.1自尊对沟通的影响

心理学家舒茨(Will Schutz)认为,在社会交往中,人们有三种人际需求:控制力需求、参与度需求和情感需求,自尊通过影响我们的人际需求来影响沟通。

所谓控制力需求,是指在人际交往的过程中,我们通常对保持人际关系抱有一定的控制欲望。当我们感到对人际关系没有多大控制力的时候,常常会感到压抑与不满。同时,当我们拥有太多控制力的时候,常常也会有过多责任的压力。因此,当我们对人际关系有适度的控制力的时候,通常会感到最快乐。研究发现,自尊越高的人,他们对生活的控制力会越高一些。

参与度需求是指我们每个人都会有参与社会活动、积极寻求与他人接触、渴望被社会接纳和寻找归属感的需求。当人们的参与度受到限制的时候,他们的身心健康会受到极大的影响。大量的研究表明,保持良好的社会参与度并维持良好的人际关系与自尊水平存在密切的关系。例如,对中国大学生自尊、人际关系与主观幸福感的关系的研究发现,人际关系的好坏程度制约着大学生自尊的发展。良好的人际关系有利于增强大学生自我价值感。研究也发现,高自尊的人更加外向,他们有更强的动机来满足参与度的需求。

情感需求是指我们在人际沟通中寻求满足爱与被爱的需求。高自尊的人比低自尊的人更能够向他人表达自己的爱意。

舒茨认为我们每个人在某种程度上都会有这些需求,这些人际需求都同等重要。当我们越是需要满足这些需求的时候,我们就会越发积极地去寻求能够满足这些需求的人际关系。高自尊的人并不一定就会拥有较高的人际需求,但是他们在人际交往的过程中更能够满足这些需求,从而达到良好的沟通效果。

1.2影响自尊的因素

1.2.1社会比较

社会比较是对自我的认识途径之一,它包括比较自己与他人的个性品质、观点和行为。与此相应的研究表明:低自尊者在社会比较中力求自我保护,而不是力求提高自己的自尊。低自尊者在得到成功反馈后才寻求较大量的社会比较;而高自尊者则在失败后才进行大量的社会比较以寻求失败的补偿。总体来说,在社会比较中,低自尊者倾向于采用自我保护的策略,而高自尊者则倾向于采用自我提升的策略。此外,人们还常常会使用自我妨碍来避免自己被看作无能或失败的,从而保护自尊。

在社会比较中选择坐标系是极其重要的。通常,我们会选择地位、身份相似的人与之比较,使个体处于恰当的位置,这就是社会比较的相似性原理。为了清晰地完成自我认知和建立积极的自尊,根据相似性原理正确进行社会比较是较好的方法。

1.2.2自我觉知

自我觉知是个人了解自己的过程,是对自己各方面心理特征的认识。个体对自己的正确认识与评价是一个复杂的过程,除了认知这一重要因素外,还会受到动机、需要、愿望等其他心理因素的影响。而自我觉知中的自我服务偏向对个体的自尊具有保护和提升的作用。积极的自我觉知使人能够客观地全面地发展地看待自我,从而产生积极的自我体验。

1.2.3归因风格

归因是指个体对导致自己或他人行为结果的原因的知觉和推断。很显然,积极的归因能够提升自尊,而消极的归因则会减损自尊,而且归因方式会影响个体对自己的认识和今后的行为。不恰当的归因容易对个体发展产生不良影响。研究发现,高自尊和低自尊的人在成功或失败后的归因方式不同,成功后高自尊者比低自尊者更有可能改变自己的行为,而在失败后,低自尊者比高自尊者更有可能改变自己的行为。

1.2.4家庭教养方式(www.xing528.com)

霍妮认为,自尊来源于早期父母的爱以及适当的赞许和鼓励。自尊发展的情感模型假设自尊是在早期形成的,无条件的归属感和掌控感是自尊的重要成分,这些情感主要是亲子相互作用的结果。因此,个人与父母的关系在青春期早期和晚期会持续影响自尊。

2008年,Ronald和Debaran做了一项亲子关系与青少年自尊的研究,探讨了父母的陪伴、关系质量与青少年自尊的关系。结果表明,无论是父亲陪伴还是母亲陪伴,都与青少年的自尊有统计学意义,即父母的陪伴越多,对于青少年的自尊发展就越有利;父子和母子的关系质量与青少年自尊呈正相关。这一系列结果反映出一个事实:即亲子关系为高质量时,对青少年应对压力是一个积极的缓冲。1994年,Sakinah和Stephan对寄养青少年对出生家庭的认同状况与自尊的关系进行了一项研究,结果显示对出生家庭认同低的青少年比对出生家庭认同高的青少年自尊水平低,说明无论是父母还是其他的主要抚养人与孩子之间的关系,对孩子自尊的高低起着至关重要的作用。

2.沟通与自信

我们需要在沟通中正确地表达自己的真实想法,否则,我们很容易感到沮丧,并对我们的人际关系造成影响。而在沟通中展示出自信,则能够避免因没能正确地表达自己的真实想法而产生沮丧。个体的自信对沟通以及人际关系有不可忽视的重要作用,一个自信的人往往可以影响其周围的人,并在沟通过程中占有主导地位。自信甚至被认为是最具魅力和最具人际吸引力的特征。

2.1自信沟通的特点

所谓自信沟通,是指在沟通中以一种直接、坚定、积极甚至在必要时坚持的态度进行真诚的表达,这种表达重视促进人际关系平等,在维护自己的利益和行使自己的权利时不践踏他人的权利。直接、坚定、积极和坚持使自信的沟通者能够把自身的感觉、想法和希望清楚地表达出来。他们在沟通时自然地显示自己的愤怒和不满,表现出自己的喜爱和友好,承认害怕和焦虑,能够向相关的人表达自己的想法和感受,表达自己的观点,并能够让他人重视自己的观点和感受。重视促进人际关系的平等,意味着在沟通中不贬低对方,不强迫他人服从自己的需要。对争论和分歧能够坦诚地平等协商,在不损害自身的权利和尊严的前提下能够坦率地妥协。维护自己的利益则是主动地采取行动实现自己的目标,能够说“不”、表达自己的反对或者支持,可以有效地处理批评、羞辱而不会变得有敌对性或防御性。行使自己的权利而不践踏他人的权利是指在沟通中不对别人进行不公平的批评、伤害、指责、操纵和控制。

2.2建立自信沟通的技术

有一些技术能帮助你自信地沟通。

2.2.1“破唱片”技术

当你想说“不”或用其他的方式与对你的信息理解有困难的人划分界限时,“破唱片”技术是一种有用的技巧。它包括四个步骤。

第一步,弄清楚你想要什么,不想要什么,知道在这种情况下你的感觉、想法和愿望。

第二步,对你想要什么形成一个简短、具体、容易理解的陈述。最好可以将其整理成一句话。不要提供理由或解释,避免说“我不能……”,因为这是一个最糟糕的理由,其他人可能会回答“你当然可以”,并且告诉你怎样去做。说“我不想……”更简单、更直接,也更诚实。在头脑中回顾你的陈述,尽量删去他人可以用来扩展他的论据的漏洞。

第三步,用身体语言支持你的陈述。站直或坐直,看着对方的眼睛,将你的手放在身体的两侧。

第四步,平静而坚定地重复你的陈述,使对方获得你的信息并且意识到你不会改变主意。

2.2.2“空椅子”技术

刚开始进行自信沟通的时候,你可能会感觉到尴尬。“空椅子”技术对你很有帮助。这个技术的核心就是想象一个你想对其表现出自信的人正坐在一把椅子上面对着你。用你头脑中的眼睛看着这个人。他是怎么坐的,穿什么样的衣服,尽量看得更清楚。

首先,你开始自信的陈述,就好像那个人真的坐在椅子上听。陈述完成后,转到空椅子上。假装你是那个坐在空椅子上的人,想象他会怎么反应。然后回到你的椅子上,想象你怎么认识对方的反应,做一个适当的自信的回应。继续这一过程,在两个椅子之间来回移动直到完成对话。

如果这种“空椅子”技术让你感觉不太自然,你可以根据“空椅子”技术的步骤,把它编成剧本,或者在镜子前练习或者通过录音来进行练习。

三、沟通中的自我表露

在火车上,你的身边坐着一位看起来和蔼可亲的女性。冗长而枯燥的旅程使你有找她聊一聊的冲动,于是你开始和她攀谈起来。谈话从你们是什么地方的人、此次旅行的目的等问题开始,但不一会儿她就开始谈学习压力问题,你也开始对她抱怨同学间紧张的人际关系。当到达目的地的时候,你对她的过去有了很多了解———她是一个大三的学生,正在进行考研前的准备工作,但她对未来能否考上缺乏信心。你发现,自己也向她吐露了不少,你告诉她你在学校交了男朋友,忽略了和同学的关系。当你们说再见的时候,你感觉这个人很好,甚至有点像你自己。

我们都有过这种倾诉。和一个陌生人开始一段谈话,谈话刚开始的时候你们都在说一些礼节性的话题,什么天气啦,见闻啦,逐渐地,你们的话题渐渐深入,涉及家庭、薪水、人际关系。你们有很好的互动,和对方轮流分享着自己的信息。结束这次谈话的时候,你会对这个陌生人有着超常的好感。同时你感觉到,他对你的感觉一样好。这次邂逅使你进入了一个愉快的心境,这种心境使你在这一天里都有好精神。

你为什么会因为这样一次谈话就有了好心情呢?根据心理学家的研究,在两个人分享了私人信息后,那些感觉是很特别的。当人们把有关自己的秘密信息展示给另一个人的时候,他就在进行“自我表露”。你和其他人在一起的时候总是在不自觉地表露自己。即使你忽视他们,但你的语言、姿势都透露了关于你自己的信息。

1.自我表露

1955年,美国心理学家约瑟夫·勒夫特(Joseph Luft)和哈里·英厄姆(Harry Ingham)提出了“乔哈里资讯窗”,他们把“自我”划分为下面的四个象限。

乔哈里资讯窗

第一象限代表开放的自我,表示你自己知道并能向他人公开的。第二象限是盲目的自我,指他人了解而你并没有意识到的一些方面,如习惯、怪癖、防御机制、处事策略等。第三象限是隐藏的自我,它包括你所有的秘密———你所思考的、感觉的和要求的每一件事情,这些都只有你一个人知道。第四象限是未知的自我,代表了你自己和他人都不了解的自我维度。梦是未知自我的例子。再如,你在没成为父亲或母亲之前,你和别人都无法知道你能否成为好家长,这也是未知自我的例子。在乔哈里资讯窗中,对每个人来说,这些象限都不是固定不变的。在日常活动中,观察、思想、情感和想法会从一个象限移动到另一个象限。你在外部世界看到、听到和接触到的种种都进入隐秘的自我中。某些经历会影响你无意识的习惯,并进入盲目的自我中。有些你记得但从来不表露的东西就留在了你隐秘的自我中。有些你注意到并告诉别人的东西就进入你开放的自我中。当你深入洞察自己在这个世界上如何行为时,你就从盲目的自我进入隐秘的自我中,而把这些意识告诉给别人时你又进入开放的自我中。

所谓自我表露,是指在交际中将个人的有关问题和私人感情、个人爱好、往日经历、各种愿望以及缺点和不足传播给对方的一种交际行为。也许有人认为这些都是私事,不便公开,尤其是使自己的缺点和不足外扬于人会使人看轻自己。其实不然,在人际交往中,自我表露既可平衡自我心态、取得他人理解和帮助,又能增加对方对你的信任,加深友谊。

马斯洛、罗杰斯等许多人本主义心理学家在自我适应和心理治疗中关注到了自我表露的作用。例如罗杰斯提出,在一个值得信任的关系背景中把自己表露给另一个人,是别人逐步了解自己的第一步,并且会因此变得富有成效。朱拉德认为,经常的自我表露是一个人有健康人格的重要表现。他认为,如果不把我们的思想变成语言文字表达出来,那么我们的真实情感很容易被否认和歪曲,只有我们对每一个人都是公开透明的时候,我们才能公开透明地看待自己。

2.自我表露的益处

2.1增加自我认识与自我认同

有时把自己的想法转化成可以表述的语言会使自己注意到平时意识不到的想法,常有顿悟之感,有利于人们更加了解自己的情绪、想法,同时也能在沟通中获得他人的反馈,更全面看清自己。同时,自我表露也能帮助我们获得自我认同。例如,你可以通过袒露信息来寻求聆听者对自己的行为和信念的认同。

2.2维持和加强亲密关系

良好的自我表露会令双方产生信任的感觉,这会大大拉近彼此的距离,在亲密关系中,经常的自我表露会将自己的想法更多地表达给对方,双方能进一步增强亲密关系。大量的研究显示,自我袒露的品质与婚姻中的满足感之间有强的关联,同样,在一般人际关系中,自我表露的品质也与人际关系的满意度之间存在密切的关系。

2.3增进交流

健康的自我表露是一个学习什么时候告诉谁什么事的过程。一般而言,你表露的信息越多,你就可以更好地交流。你隐藏的信息越多,你的交流就越没有效果。

2.4情绪宣泄

自我表露能够使自己压抑的情绪得到发泄,从而保持心理的健康。例如,内疚是一种复杂的情绪,它通常包含气愤、害怕遭到报应等,容易给人带来痛苦。通过自我表露,暴露你所做的或所想的,你就不需要处心积虑地隐藏那些过失;而且,当你将自己内疚的事情暴露出来之后,你就能够客观地看待它。有研究表明,创伤性经历的表露对健康有益,正视创伤有利于把身体从高压状态中解脱出来,会使压力降低,改善健康。研究者还表示,那些经常隐藏自己消极信息的人更可能遭受焦虑和抑郁。因此,说出或者写出创伤经历对攻克创伤是非常重要的一步,强迫人们把情绪体验变为清楚的语言表达会产生顿悟,通过它可以更好地理解问题的来源,增加解决问题的途径。

3.自我表露的最佳水平

自我表露中有一个互惠原则,两个谈话者暴露的隐私大都在一个水平上,其中的一个人把自己的某些私人信息展示给另一个人,另一个人就会把同等水平的私人信息告诉他。如果一个人只是坐在那里倾听而不会谈及自己的一些私事,那么我们很有可能不会再进一步表露自己。自我表露来自吸引和信任感。当别人把自己的信息展示给你的时候,你就会被他吸引并产生信任感。如果你很擅长自我表露,你的开放自我部分相比其他部分就会大得多。开放自我部分越大,你就越容易通过自我表露受益。

自我表露有时也是有风险的。例如,我们可能会被拒绝。你透露了一些别人不知道的事情,可能这些信息会导致他人对你的反感。一些研究发现,大幅度地进行自我表露对人际关系会有相反的效果。鲁宾(1973)在一项研究中,要求在机场候机的旅客对一些书法作品进行评价,实际上这些书法作品是由同一个人写的,不同的是这些书法作品的内容是不同的自我表露,结果发现,中等水平的表露最受欢迎,过多和过少的自我表露都影响人们在人际中的吸引力。

运用自我表露应注意以下几点:(1)随着交际的进行,呈阶梯状地逐步表露。初次见面你便滔滔不绝地说出自己的心里话,对方即使不认为你神经不正常,至少也会觉得你心直口快、有欠稳重。(2)区别场合、对象。如果在庆祝会上大谈特谈自己过五关、斩六将的辉煌业绩,容易引起人们的反感;在约会时云山雾海地讲人人熟知的大道理,就会使人感到欠诚实,难以身心相托。另外,能对同性表露的不一定合适向异性表露,能向同辈表露的却不一定非要向长辈诉说不可。(3)不能以己之心强求他人。自我表露是交际双方都应该进行的,但是不能因为自己的快言快语而强求他人向你倾诉心曲。每个人都有你知、我知、大家知的公开的自我,也都有天知、地知、自己知的隐蔽的自我,如果你贸然闯入他人的隐蔽区,轻则导致窘迫难堪,重则出现关系破裂。

复习巩固

1.自我概念包含哪几个部分?自我概念的作用体现在哪些方面?

2.自我表露有哪些益处与风险?

3.自信的沟通有哪些特点?

本章小结

人际知觉会通过投射效应影响沟通,也会由于情感因素的参与影响我们对人际关系的判断,从而影响沟通。人际知觉中有一些典型的心理效应,这些心理效应会对人际知觉产生积极或消极的影响。改善人际知觉的方法,既要对人际知觉中典型心理现象的消极方面加以规避,也要培养同理心。

自我概念包括反映评价、社会比较和自我感觉三部分。良好沟通的关键在于展示积极的、正向的自我概念。自尊和自信是重要的自我概念。自尊通过影响人们在社会交往中的控制力需求、参与度需求和情感需求来影响沟通。社会比较、自我觉知、归因风格和家庭因素、性别因素也能影响我们的自尊。自信的沟通者能在沟通时以一种直接、坚定、积极甚至在必要时以坚持的态度进行真诚的表达,并且在这种表达中重视促进人际关系平等、维护自己的利益和行使自己的权利,同时不践踏他人的权利。使用"破唱片"技术和"空椅子"技术能帮助我们提高在沟通中的自信。

自我表露是在沟通中展示开放的自我的一种交际行为,最佳的自我表露能增加自我认识与自我认同、维持和加强亲密关系、促进交流并使个体的情绪得到宣泄。

本章关键词语

人际知觉 人际知觉的认知过程 影响人际知觉的心理现象

自我概念 自我概念的结构 自我概念的作用 自尊 自信 自我表露

章后练习

1.“以小人之心,度君子之腹”属于下列哪种人际知觉心理效应( )。

A.近因效应　

B.首因效应　

C.投射效应　

D.知觉定式

2.“情人眼里出西施”属于下列哪种人际知觉心理效应( )。

A.月晕效应　

B.首因效应　

C.投射效应　

D.知觉定式

3.认为“友好的人都比较聪明”属于人际认知中的( )。

A.图式　

B.剧本　

C.图式加工　

D.潜在个性理论

4.“重庆妹子泼辣”属于下列哪种人际知觉心理效应( )。

A.月晕效应　

B.首因效应　

C.投射效应　

D.知觉定式

5.自我概念是由( )三部分构成。

A.反映评价　

B.社会比较　

C.自我感觉　

D.自我归因

6.“乔哈里资讯窗”把“自我”划分为四个象限,它们是:( )。

A.开放的自我

B.盲目的自我

C.隐藏的自我

D.未知的自我

E.否定的自我

7.心理学家舒茨认为人际关系的需求包括( )。

A.参与度需求

B.包容需求

C.控制力需求

D.超越需求

E.情感需求

8.“别人考试成绩这么好,我考得太差了”属于自我概念形成过程中的( )。

A.反映评价　

B.社会比较　

C.自我感觉　

D.自我归因

9.自我概念的作用包括( )。

A.自我引导　

B.自我解释　

C.自我期望　

D.自我归因

10.下列因素中,属于自我内在归因的因素有( )。

A.能力

B.努力

C.工作难度

D.运气

E.身心状况

F.别人反应

11.自我表露的益处包括( )。

A.增加自我认知

B.增加自我认同

C.情绪宣泄

D.促进交流

E.维持和加强亲密关系

12.你自己和他人都不了解的自我维度,属于下列哪个维度的自我?( )

A.开放的自我　

B.盲目的自我　

C.隐藏的自我　

D.未知的自我

13.辨析:知觉定式对人际知觉总是有负面影响,需要加以克服。