股东关系处理与执行的艺术

正确处理股东关系

处理和执行企业与股东的关系，关键在于尊重股东权益，加强与股东的联系，促使股东关心并参与企业的活动，把股东利益与企业利益紧密结合起来。良好的股东关系可为企业带来利益与好处。办公司，首先要踏踏实实解决的第一个关系问题就是股东关系，不理顺这个问题，早晚要出漏子。

企业协调好股东关系的主要目的，在于获取企业所需要的财务支持，这些支持包括来自现有的股东、潜在的股东和整个投资环境等的支持。

股东是企业的投资者，持有企业发行的不同份额的股票或债券，或者是直接参与企业的集资合伙人。股东关系从本质上说属于企业的内部关系；从形式上看，又似外部关系。

股东们是一群具有老板意识的人，在今天的股份制企业中，股东们是企业的财源，也是企业的“权源”所在。

由此可见，作为股东，其对企业的发展有着重大的影响。股东关系涉及到企业的财源，又是企业内部关系的重要内容之一。企业要想正常地运转，顺利地发展，就需要与股东之间维持良好的关系。

（1）争取稳定的资金来源

股东关系一般有两个基本目标：一是维持已有的股东，使他们不断坚定信念，不轻易退股或转让股权；二是吸引更多新的股东，为企业开拓资金来源。资金是企业运行的润滑剂，特别是在日趋激烈的市场竞争下，要增强市场竞争力，就必须有足够的财力做保障。而股东的经济导向性和选择性最强，他们完全用经济的眼光看待同企业的关系。股东的红利是企业利润的一个组成部分，它取决于企业利润的多少。因此股东的经济利益与企业的经济利益是紧密地联系在一起的。

所以，良好的股东关系可以争取现有股东和潜在股东了解企业、信任企业，创造良好的投资环境，稳定和扩大股东的队伍，最大限度地满足企业的生产经营对资金的需要，扩大企业的社会财源。

1986年，由英国信贷银行组成的TSB集团，通过一场有计划的完善的公开募股活动，改变了公司的地位，同时也获得了500万张入股申请书。这次公开募股分为若干阶段。

首先在1985年中，TSB开始大做广告，以建立人们对TSB所提供服务的认识，进而加强人们对TSB的印象。最后通过广告取得大众对TSB上市活动的支持。虽然后来TSB上市的行动，曾因政府担心TSB此举会影响存户权益而后延，但直到1986年6月TSB再次发起股票上市活动，这些问题都已迎刃而解。

此次股票上市的公众沟通专案全由TSB集团内部成员自行管理。从一开始，TSB集团成员每个月即会对潜在的投资者的态度进行追踪调查。到了最后阶段，则改成每周做一次调查。从1986年7月开始，已广泛采用了广告、记者招待会、海报、路边张贴、视听媒体等多种沟通宣传工具。在此之后，TSB将申请成为TSB股东所有的权益细节及入股申请书刊登在全国性的报纸上，因而募集到500万张入股申请书。

根据事后的研究报告，一开始只有29%的人知道此项活动，有22%的人对购买该公司的股票感兴趣。而在此次上市活动结束之前，却已有81%的人知道此项活动，有29%的人想买该公司的股票，如此推估该公司所收到的入股申请书应为250万张，但在12天实际的募股活动中，却出乎意料地收到2倍多的入股申请书。

这个例子说明股票上市公司募股时财金公关的投资建议的作用。对一般企业而言，财金公关同样能够起到投资建议的作用，如企业在争取银行贷款、发行企业债券等时候。

美同丹尼电器公司是由多个股东共同投资兴建的，公司十分注重处理好与各个股东的关系，经常邀请一些大股东来公司参观，并定期向股东们报告公司的经营与财务状况，及时地满足股东的各种要求，从而维持了与股东的良好关系。营业几年来，公司原有的股东不仅无一人撤股，反而有好几位股东都增加了入股量并介绍自己的朋友入股。公司的资金来源得到了丰富与壮大，促进了公司的发展。(www.xing528.com)

（2）提高企业投资决策的科学性

企业的发展需要大量的资金，有了资金怎样使用？这就需要做好投资决策工作。

股东关系的正确处理，则有助于促使股东为企业的投资决策出谋划策，提供投资信息，这无疑有利于提高企业投资决策的科学性，为企业的长远发展打下坚实的基础。

可口可乐公司准备投资开发新配方的可口可乐，但是，由于原配方的可口可乐已深入人心并占有了广大的市场，公司担心新配方的可口可乐投资不仅不会赢利，而且很可能会影响公司的声誉，从而影响原来产品的销售，使公司受到损害。

于是，公司决定召开股东大会，对此项目进行分析讨论，以便决定是否要开发新配方的可口可乐。

在股东大会上，股东们各抒己见，把自己对市场的了解及信息全摆出来，共同协商。在全体股东的支持下，公司决定投资该项目，并根据股东的意见对原投资计划进行了修改。当新产品出现在市场上时以其独特的，不同于原配方的可口可乐的口味受到人们的喜爱，销售状况喜人。

在良好的股东关系带动下，可口可乐公司投资新项目获得了较好的回报。

（3）利害相关，促销产品

股东关系是企业公共关系的一个重要组成部分，在促进企业产品销售方面有着独特的作用。股东作为企业的所有者，与企业存在着“一损俱损，一荣俱荣”的利害关系。所以，他们就会想企业之所想、急企业之所急。同时，他们又是企业产品的第一消费者，理所当然地成为企业同舟共济的推销伙伴。

美国通用食品公司是美国最大的食品生产与销售企业之一。公司每逢圣诞节时，就会向股东赠送一套本公司生产的罐头样品，或者是其他的食品样品。

股东们为此感到十分骄傲。他们不仅极力向外人推荐本公司的产品，而且，每年圣诞节前，他们都要准备好一份详细的名单寄给公司，公司按名单把这些食品作为礼物寄给他们的亲戚和朋友。

这种方法很有效。每年圣诞节前，通用公司都会额外地收到大批的订单，真正实现了股东的投资、消费、推销一体化。不仅加强了企业与股东的联系，也使企业获得了很大的经济效益与社会效益。

这就是良好的股东关系为企业带来的利益与好处。然而，在现实生活中，并非每个公司都能够处理好与股东的关系。股东关系的好坏，在一定程度上决定着企业的兴衰。因此，每个公司都应该学会正确处理股东关系。企业应该设立专门的公共部门来处理股东关系和其他企业内外部关系。