言谈举止对礼仪形象的重要影响

“言为心声”。言谈是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式。言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。它包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质，也是礼仪形象的重要体现。

我国自古以来就十分重视“言”与“礼”的关系，言谈是一门古老的艺术。利用有声的礼貌语言来表达思想、传递信息，可以更好地沟通，化解冲突，增进人与人之间的相互理解。常言道一句话说得使人跳，一句话说得使人笑。”可见说话艺术的重要性。要想在交际中获得成功的语言效果，就必须懂得语言交谈的艺术和规范。

一、言谈的类型

作为社会群体中的一员，很多活动都离不开言谈。与人促膝谈心、开展调查研究、进行公务谈判、接待宾客来访等，言谈是最能直接表现自我、与人沟通的方式。言谈的常见类型有：

(一)单向与双向言谈

发表讲话、布置工作、进行演讲等都是单向言谈，按照事先准备的讲稿，或依照讲话的目的与要求，在一定的范围发表讲话，要求说得有条理、有层次，一般是单向灌输，一气呵成，不停顿、不讨论、不交流，把要说的内容说完就结束。

询问情况、回答问题、交流看法、进行谈判、会客寒暄等则是双向言谈，需要根据对象、场合和交谈进程，不断调整言谈内容，使交谈不断推进和深入。

(二）正式与非正式言谈

在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看做是正式言谈，它要求言谈庄重、严肃，有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。

非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人时的寒暄、与熟人相遇时的交谈、同事之间的闲谈等，这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。

(三)有声与无声言谈

通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括语气、措辞、语速、语调等。

通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情的，就是无声语言。动作包括头部、手部的动作，点头、摇头、挥手、握拳等，都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语，通过表情表达喜怒哀乐。微笑被认为是人类最美好的语言，是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语，目光可以反映心理和情感的变化，传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离反映密切程度，要根据交谈双方的关系来确定，与亲友、熟人和一般工作关系人员的交谈距离就有所区别。

(四)直接与间接言谈

与听者在同一场所进行面对面的交谈，是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表，注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈，要注意遵守通话礼仪规范。

二、言谈的礼节

言谈体现一个人的礼仪修养，要遵守一定的礼仪规范。主要有：

(一)态度端正

交谈的态度能体现一个人的修养和对交谈对象的基本看法，有时比交谈的内容更为重要。交谈时要尊重对方、谦虚礼让，特别是在正式场合中，交谈的态度更会受到交谈对方的关注。

公务活动中的言谈，要注意语态亲切友善、恭敬有礼、不卑不亢。不要表现得心不在焉，敷衍了事，或者态度夸张、咄咄逼人，也不要张牙舞爪，对对方指指点点。语气要表现出平等待人，不要在交谈时居高临下、盛气凌人、装腔作势，也不要在语气上显得卑躬屈膝、一味地曲意迎合对方而有损尊严和集体形象。

正确的言谈态度应该是热情、诚恳、稳重、亲切。热情是言谈的基本要求，冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的，无法收到效果。真挚、诚恳是言谈的基本态度，以诚为本，诚心待人，才能取得听者的信任。虚伪、做作、华而不实，都是不可取的。言谈还必须稳重，稳重是成熟的表现。稳重能给人安全感，增加可信程度，任何轻佻的语言、表情和动作都是应当避免的。亲切能与听话人拉近距离，不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。

(二)神情专注

专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中，不能左顾右盼、东张西望，也不能边说边做其他事情，翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件，都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉，也会影响对方的谈话兴趣，打消交谈的热情。

(三）内容适宜

谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时，谈话内容就要相对集中，不能东拉西扯，不着边际；没有明确话题时，则可以选择一些适当的话题。话题必须是健康有益的、对方感兴趣的、令人愉悦的，而不能是低级庸俗的、耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。

(四)表达得体

用最恰当的言辞和口吻表达意思，这就是表达得体。(www.xing528.com)

在语音方面，谈话的音量要适中，声音过大会影响他人。尤其是在大庭广众之下与别人交谈，要有意识地压低自己的音量，只要交谈对方听得清楚就行。粗声粗气的大嗓门，不仅会遭到他人的反感，也是缺乏修养的表现。但音量也不能过小和含糊不清，那会让对方听不清楚而影响交谈效果。

除了读音正确，语言还要合乎语法规范。在口语交流中，要尽可能地使用通俗易懂的语言，说话不要含糊不清。

与他人谈话时，讲话的速度要合乎常规。讲话的速度和交谈效果有着直接的联系，既要快慢适中，又要舒张有度。也就是说，语速要保持相对稳定，这样不仅使自己的语言清晰易懂，还可以给人有条不紊、胸有成竹的感觉。

不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气、措辞和语调、声态。是慷慨激昂，还是语调低沉，是慢条斯理，还是加快语速，是措词严厉，还是用语平和，是直话直说，还是委婉含蓄，都要看具体情形。不管对象、场合，不论谈论什么，都是一个腔调，也是不合适的。

(五)使用谦语和敬语

谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄，比如“在下”、“家父”、“家母”、“家兄”、“小女”、“小婿”、“欢迎光临”、“我能为您做点什么？”等。

敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。敬语常用于比较正式的社交场合，如与上级、年长者交谈，会议谈判等公务场合。如“您”、“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”、“老奶奶”、“老大爷”、“令尊”、“请问”、“请多关照”、“请教”、“请多包涵”、“打扰”、“拜托”等。

使用敬语时还包括使用一些比较文雅的词语来代替俗语，比如，用“哪一位”代替“谁”，“您贵姓”代替“您姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”，用“洗手间”代替“厕所”等。使用这些礼貌语言，既是对他人的尊重，也是自己有修养的表现。

在使用礼貌语言时还要注意语言环境。一位违反交通规则的司机到指定的银行缴纳罚款，在离开银行时，工作人员却说了一句“欢迎下次再来”，让人哭笑不得。虽然使用了礼貌用语，但是却忽视了语境。这就是不能根据实际情况，灵活使用礼貌用语的例子。

(六)善于倾听

做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，对于一个想要向你诉说的人来说，既是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。在倾听的过程中，必须耳到、眼到、心到，表情随对方谈话的内容有相应的变化。适当的点头认可或偶尔提问，以给对方提供你在认真听他说话的信息。适当的提问也是为了鼓励讲话者，是对对方的尊重、赞同和理解。对方从你认真专注的态度上，看到了你的诚恳，体会到了被尊重，因为说话者是希望和你交流，也是希望被你理解的。

在倾听谈话时，既要注视对方，也不能长时间地盯着对方的眼睛，这样会使对方感到紧张。倾听他人的谈话可以缓解他人的心理压力，一个诚恳的听众也同样会得到对方的尊重和信赖。作为一个有思想、有感情的人，都或多或少地有这样或那样的烦恼。向别人诉说心中的烦恼，即使不能解决问题，也能使自己的不良情绪得到宣泄。还能从倾听中分辨是非，总结出如何处理家庭、同事和上下级的关系的方法，更好地为人处世，避免不必要的麻烦。

(七)交谈中应注意的问题

(1)不非议党和政府。

(2)不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。

(3)不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。

(4)不非议交往对象的内部事物。

(5)不在背后议论领导、同事与同行。

(6)不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。

(7)不说长道短，不要在公共场所把朋友的缺点和失败当做谈话的笑料。

(8)不随意打断对方的谈话。

(9)要顾及所有在场的人，不要滔滔不绝，目中无人。

(10)不要对陌生人夸耀自己，例如个人的成就、财富等。

(11)不谈论粗俗的话题，不传播小道消息，不揭他人隐私。

(12)不要大笑失声，不要大声喧哗。

(13)要尽量避免称呼他人的绰号。