在交谈中显得充满自信
一个人是否充满自信会在他的交谈中表露无疑。显示自信要求在视觉上、声音上、用辞上保持态度的一致性。以下是在几种具体谈话场合中如何表现自信的建议:
1.提要求时
提要求的最好方式是
.而不是暗示、强求、暗中控制。暗示通常是无效的,因为它显得含糊不清,常不被察觉,或被察觉了也会很容易受到忽视。以暗示形式表达的要求常不会受到认真对待。另一方面,直接命令谁去干什么常会导致产生抵触情绪。当你发出强制性的命令时,别人常会憎恨自己迫不得已去服从,而憎恨常会导致愤怒、敌意和故意的破坏。操纵别人干什么等于剥夺了别人的选择权。
提要求时的自信态度是直率地、有针对性地问别人你是否可得到你想要的什么。直率提出要求,意味着你会对自己所提的要求负责,并允许别人选择是接受还是拒绝。显然,直率的方式会更有效。自信地提要求意味着表明你的需要,从而请求对方给予一个行动或一个理由。(www.xing528.com)
2.说“不”时
自信的一个基本要素,是有能力拒绝别人的要求。有些人在说“不”时常难以启口,于是他们干了好事又恨它,或感觉受到了责任的困扰;有些人则以暗示、抱怨、欺骗、哀怨或责备的方式说“不”,这是不自信的表现。武断的人在不乐意地对待别人的请求时会显得暴躁甚至出现谩骂现象。自信从容的人则会毫不犹豫地直说“不”,并且不会加上长长的解释词和道歉话,他们不会陷入歉意感,或有被迫、被诱使去进入答应别人要求的圈套的感觉。
3.提出批评时
生活中,我们常常需要对别人的行为或工作表现提出批评。作为一名积极自信的管理者,在批评别人时能保持坚定而公正是其优秀品德的最好显示,重要的一点是在对接受批评的人表示委婉和同情时要显的直率、明了并诚恳。许多经理在批评别人时感到为难,常无法很好地把握分寸。意志薄弱的经理常拖延或避免给人批评,或者采用暗示或嘲讽、或让别人替他去做批评的方式。专制的经理会在别人面前公开表露他对被批评者的轻视,不给被批评者任何解释的机会而愤怒地斥责攻击他,或不给被批评者保持其脸面的机会。
建设性的批评最好是描述一下发生的问题,指出为什么它是个问题,然后提出具体的纠正要求,开诚布公地与之讨论制订一个改正的方案。例如,一位自信的经理会这样表达他的批评:“里奇,你写的这份报告中市场计划部分不够详细,你知道没有足够的材料便无法做出能获得批准的销售预算。你能否把这一部分重写一下,把你的所有市场销售计划及其时间安排都增补进去?”然后针对有关问题的对话便可进行下去,经理可问:“你知道我需要的是什么吗?你能在星期五之前交给我吗?以这样直率、自信的方式提出批评有许多好处,因为它有针对性,能使纠正变得比较容易,这避免了评价和当面点出被批评者名字,它处理的是与工作有关的行为而不是别人的隐私,它鼓励的是双向交流以增进相互理解并促使问题得到改变,使批评双方都能避开吹毛求疵倾向,而产生积极乐观的氛围,由此所批评的问题便有可能得到解决。
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