高效管理，掌握沟通艺术

掌握沟通的艺术

在日常事务管理中，无论对内或对外，都常常遇到一些意想不到的问题，要把问题解决得圆满，就需要管理人员的口才具有灵巧圆通的特点。设想你是总公司组织人事部的负责人，现在要找总公司的一位职员谈话，把总公司调他到比较落后的中部分公司去的决定通知他。如果你在把决定通知他以后这样说：“这是调令，你非去不可，否则只有辞职，”这位职员或者是甩手不干，或者是委曲求全，不管采取哪种态度，都难免会对你心存不满。如果你换一种说法：“本来在上一次董事会上就曾考虑调你到西部分公司去，因为那边太需要你这样有技术的人了。但考虑再三，觉得西部实在太远，对你不太合适，所以这次还是决定调你到离总公司近一些的中部分公司。怎么样？让你换一换环境，也比较有新鲜感。”这样说话就比较灵巧圆通了，即使对方不情愿，仍会觉得你关心他的，不好不服从分配。当然这番话不一定非要编造出来，管理者确实应当对此事反复考虑，否则，就会弄巧成拙了。

当形势要求女管理者用交流、沟通的方式来冲破人们之间的隔阂，纠正彼此间的误解，获得心灵沟通的时候，你千万不要呆在闭塞的办公室中，这样做的结果只能是隔断了你与员工的感情交流。

沟通是一门技巧性很强的艺术，管理者能否掌握这一艺术和技巧，直接影响到她管理的有效性。

如何与别人进行沟通呢？(www.xing528.com)

沟通是直面交流的过程，这个过程有一个循序渐近，靠近主题，移入实际问题的程序。

交流。亲切的交流意味着仔细听，不要反驳、打断或批评。让员工倾诉一切，而不致于对管理者有所隐瞒防范。恳谈是一种信息的双向交流，下属若无恳谈愿望，无论你怎么循循善诱，都可能陷入僵局。因此，管理者首先晓之以理。既然恳谈是信息的交流，那么包含新知识、新内容的信息，将有助于对方理解恳谈的意义。其实，要动之以情，这也是很重要的。

体谅。就是体谅员工的处境。尽可能使下属体会到你对他目前处境、行为以及谈话内容是理解的，并有继续听下去的愿望，同时，恳谈中要充分地利用一个微笑、一个赞同的点头、一个充分热情的肯定——如说“请继续讲下去”、“你讲得很好，请说下去”来表达你对他谈话的鼓励，让员工无拘无束地．畅谈，不要用任何方式加以责备或贬抑。

建议。在沟通中，对下属的谈话、态度，必须加以评论，针对问题而建议采取某种解决之道。但要掌握好分寸：首先，在听取下属意见时，不要发表挫伤下属自尊心的评语。其次对问题不要急于表态，要等待时机。另外，表达要慎重，措词要有分寸，最好采取劝告或建议的形式，以便于下属采纳接受。