职场新手必备：揭秘年轻人须知的工作默契

做个“救火队员”，扑灭熊熊大火

在所有人眼中，小小的蚂蚁向来以勤奋著称。但是，生物学家们近期的研究发现，蚁群里也有许多懒散的蚂蚁。当别的蚂蚁都在辛勤工作的时候，这些懒蚂蚁只是无所事事地到处闲逛。这些勤奋的蚂蚁为什么要养活这些“懒蚂蚁”？这让很多生物学家感到费解。

后来，通过一次实验，生物学家揭示了其中的奥秘：他们在懒蚂蚁身上做了标记，然后断绝蚁群的食物来源，观察蚂蚁们的反应。结果，那些勤奋的蚂蚁就像爬上了热锅一样，惊慌失措，乱作一团。这时，那些懒蚂蚁居然成为蚁群的首领，带领伙伴向它们平时侦察到的新食物源转移。接着，生物学家把这些懒蚂蚁从蚁群中全部抓走，结果惊讶地发现，几乎所有的蚂蚁都停止了工作，乱作一团。直到把那些懒蚂蚁放回去以后，蚁群才又进入正常的工作状态。

由此，生物学家们得出结论：懒蚂蚁其实在蚁群中拥有特殊的地位，它们能发现组织的薄弱之处，当蚁群遭遇生存危机时，它们能带领蚁群走出困境，使自己成为蚁群中不可替代的一员。

其实在公司里，也有类似这种“懒蚂蚁”的员工。他们平时往往很悠闲，似乎总是，但老板却总是愿意给他很高的薪水，并且常常赞赏有加。作为不可替代的员工，仅有任劳任怨的工作态度是不够的，关键还要有处理危机的能力。具备这种能力的人，被形象地称为“救火队员”。

曾经有一家电器公司，它生产的电扇连续几年滞销，严重影响了公司的整体效益。公司高层想了不少办法，都收效甚微。这时，一个不起眼的小员工自发调查起电扇滞销的原因来。他走街串巷，询问潜在客户对电扇的看法，又与商场的售货员探讨电扇的性能及包装趋势……最后总，这位员工发现了电扇滞销的根本原因，于是大胆向总经理建议：“我们的电扇几乎全是黑色，结构、款式也落伍了，给人一种陈旧、压抑的感觉。假如把电扇改为悦目的水色，款式、结构也改得优美一些，即可提高商品本身的价值，一举扭转滞销的局面。总经理立即采纳了这位员工的意见，并让他参与新电扇的设计工作。经过设计部门的改造，第二年夏天，该电器公司的新型电扇上市了，并很快成为畅销产品。随后，这位主动请缨的“救火队员”，就被破格提升为市场开发部的经理。

任何企业都需要这样的“救火队员”。下面就是两个著名得“救火队员”的例子，他们所救的，可都是商业界的“熊熊大火”。

雀巢公司生产的速溶咖啡风靡全球，是其明星产品之一。但是，上世纪70年代，曾出现一种舆论，说雀巢食品的畅销，使发展中国家母乳哺育率下降，直接导致婴儿死亡率的上升。到了上世纪80年代，在世界范围内更形成一场抵制雀巢奶粉及其他食品的运动。

面临如此重大危机，雀巢公司重金聘请了当时著名的公共关系专家帕根来为他们研究对策，帕根立即着手展开调查。他发现，这次危机的根源，在于雀巢公司以大企业、老品牌自居，与公众缺乏信息交流。据此，帕根制定出一个详细的公共关系计划，呈报给公司董事会。(www.xing528.com)

帕根把研究的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动。同时组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为，使舆论逐渐改变了态度。

初次之外，帕根还建议雀巢公司开拓发展中国家的市场。他建议不要把发展中国家单纯看成产品市场，还要从建立互利互惠的关系着手。于是，雀巢公司每年用60亿瑞士法郎从发展中国家购买原料，每年拨出8万瑞士法郎，帮助这些国家提高农产品的质量。同时，还聘请100多名专家，在发展中国家举办各种职业培训班。

通过这一系列活动，雀巢公司在发展中国家树立起良好的形象，销路大增。很快，雀巢公司的年营业额就雄居世界食品工业之首。

帕根拯救雀巢于水火的案例，已经成为商业史上一部经典的“救火”教科书。“沟中母牛”的寓言故事，也早已成为施乐公司领导团队的口头禅。每当马尔卡希谈到施乐公司的转型，都会讲到沟中母牛的故事。它的寓意是：职场中人，第一要求生存，第二要想明白究竟发生了什么，最后要从中吸取教训，设立醒目的标记，永不重蹈覆辙。换个更好理解的比喻就是：先救火，再调查失火原因，最后考虑怎么预防火灾发生。一个优秀的“救火队员”，会把这三步准确地做到位。

【职场“催熟”贴士】

“救火队员”式的员工，是每个公司最为宝贵的财富。

“救火队员”的特点是平时不显山、不露水，但是一旦企业遭遇困境，需要有人力挽狂澜的时候，他们就挺身而出，彰显出自己的价值，成为公司独一无二的员工。