职场接待礼节：塑造价值百万形象

第三章　礼节篇——职场形象之接待

职场交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的礼尚往来。礼貌的接待和拜访，代表一个公司的形象，同时也可以看出个人的素质、层次和水平。在接待与拜访中，如果有违礼仪原则，会给公司的形象带来瑕疵，给自己脸上抹黑，甚至会给工作造成损失。

作为职场人士，想要成功，就一定得练就拜访与接待的技能，因为它是人们联络感情的最佳桥梁，是发展自身的最有效方法。

见面时常见的礼节

在职场中，为了表达双方的敬意，见面时要使用一些见面礼，如握手、介绍等，它意味着双方社交活动的正式开始。由于民族、地域、习惯、时代的差异，人们的见面礼也各式各样，形形色色。下面介绍几种职场礼仪中最常见的见面礼。

1.鞠躬礼

鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作。一般情况下，在下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间、欢送宾客及举行各种仪式时使用。在我国，主要用于演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼和悼念活动等场合。

我国比较正式的鞠躬礼分为以下两种：

★一鞠躬

礼仪要点：行礼时，身体上部向前倾斜约15度，受礼者随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级，不鞠躬，只需欠身点头即表示还礼。上身倾斜的度数越大，表示行礼者地位越卑微，或者对受礼者有所求，因此在社交场合中不要行90度的鞠躬礼。

适用范围：一鞠躬的适用范围比较广泛，比如初次见面的朋友之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、主人与客人之间、演员与观众之间，都可以用一鞠躬。

★三鞠躬

礼仪要点：鞠躬前，先脱帽或摘下围巾，然后身体立正，目光平视；鞠躬时，身体上部向下弯约90度，然后即恢复原状，这样连续三次。施礼时，应注意庄重和严肃。

适用范围：通常只有在参加追悼会或葬礼时才施三鞠躬礼。

2.拥抱礼

行拥抱礼时，两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身都向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，最后再向左拥抱一次。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。

3.鼓掌礼

鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。行鼓掌礼时，双手合拍，自然热烈，不要戴手套，不要忘形、使劲地鼓掌。如果是在观看文艺演出时，应在节目开始时或结束后才鼓掌。

4.脱帽礼

行脱帽礼时，有很多细节问题需要注意。若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，如点头致意，但男士是必行脱帽礼的。

握手必知的四要素

一位著名形象设计师说：“握手对双方的接触来说虽然只有几秒，却很清晰地传递出你是否理解了商业礼仪背后的含义，即相互尊重。”在各种场合能轻松自如地与相识的或陌生人握手，是现代社会中每个人都应该学会的一种礼节。

作为一个细节性的礼仪动作，职场人士有必要了解握手的四个要素，以便自己在职场交往中做到不因小失大。很多时候，细节决定成败。

1.握手的时机

★对久别重逢的熟人，相见时应热情握手，以表问候、高兴和关心。

★在比较正式的场合与相识之人告辞时，应握手道别。

★邀请客人参加活动，告别时，主人应与所有客人一一握手，以谢光临。

★在拜访上司、同事或客户之后辞行时，握手表示再见之意。

★被介绍与人相识时，与对方握手表示与之相识很高兴。

★在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时，握手表示高兴。

★他人支持、鼓励或帮助你时，应握手致谢。

★参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时应与其主要亲属握手，表示劝慰节哀之意。

★应邀参与社交活动道别时，与主人握手以示感谢。

★在他人获得新成绩、得到奖励或有其他喜事时，与之握手表示祝贺。

★当他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，握手以表示感谢。

2.握手的掌势

握手时，掌心向上是谦恭和顺从的象征；掌心向下，显得傲慢，似乎有一种支配欲和驾驭感，下级对上级、晚辈对长辈使用这一手势显然是失礼的；若双方手掌均呈垂直状态，意为两人都想使对方处于顺从地位，而自己处于支配地位。在涉外场合，双方手掌均呈垂直状态，意为地位平等。

3.握手的次序

在职场中，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。一般而言，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。如：

★遇到上级或长辈时，你不必忙着伸手，当对方伸出手时，你再伸手也不迟；当对方是下级或晚辈时，你就成了上级或长辈，你应热情主动地把手伸过去。

★客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，否则有逐客的嫌疑。

★男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样有失礼貌。如果男士先伸出手，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

★已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。

★社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

★当一人与多人同时握手时，可按由近而远的顺序依次进行；在社交场合握手时应按照顺时针方向进行。

4.握手的力度

握手力度应适中，以不握疼对方的手为限度。如果与人握手时不用力，会使对方感到你缺乏热忱与朝气；也不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。

老同事、老朋友之间为了表示热情友好，应当稍许用力，即使握得对方隐隐发疼，也只会换来一片欢声笑语。

男士握女士的手不能握得太紧，也不要握满全手，西方人往往只握一下妇女的手指部分即可。如果下级或晚辈与自己有力而紧紧相握，也应报以相同的力度，这会使对方对自己产生强烈的信任感，提高自己的感召力。

另外，职场人士在握手时，还要注意以下事项：

★握手时，除了手上的动作与身段的配合外，还应以脸上的表情予以配合。握手时态度要自然，面带微笑，精神集中。

★向他人行握手礼时应起身站立，不要坐着与人握手，以示对对方的尊重。如果两人都坐着，可不用起立，只需上身微倾与对方握手即可。

★如一方伸出手来，另一方则应做出回应，不宜反应迟钝，半天才伸手，这样会使对方陷入尴尬境地，因此，握手之前要审时度势，留意握手信号。

★握手时，应该伸出右手，决不能伸出左手，伸出左手是失礼的。特别是有的国家、区域忌讳使用左手握手。在特殊情况下不能用右手相握应说明原因并致歉。

学会正确自我介绍

在职场活动中，如何给人留下美好的印象呢？自我介绍便是其中一项修炼，它把你自己用简洁或风趣的语言包装一番之后，推销出去。从某种意义上说，自我介绍是职场交往的一把钥匙。运用得好，可为你职场活动的顺利进行助一臂之力，反之则可能给你带来种种不利。因此，职场人士掌握正确的介绍礼仪是非常必要的。

1.自我介绍的时机

自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。在职场中，如遇到下列情况时，自我介绍是很有必要的：

★社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍时。

★当对方忘记自己的名字时。

★电话约某人，而又从未与这个人见过面。

★与不相识者相处一室。

★不相识者对自己很有兴趣。

★他人请求自己作自我介绍时。

★在聚会上与身边的陌生人共处。

★求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。

★前往陌生单位，进行业务联系时。

★在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时。

★初次登门拜访不相识的人。

★发表职场演讲、发言前。

2.自我介绍的方式

在职场中，由于所处场合、环境的不同，自我介绍的方式也有所不同。职场人士应该根据实际需要选择合适的介绍方式。通常，自我介绍有五种方式，如下表：

3.把握好自我介绍的分寸

在社交和职场交际场合，由于人际沟通或业务上的需要，时常要作自我介绍。职场人士如果说不清或不能恰当说明自己的身份和来意，往往会造成难堪的场面。可见，自我介绍看似简单，其实大有讲究，需要你把握其中的分寸。

★进行自我介绍时，一定要力求简洁，尽可能地节省时间。一般情况下，半分钟左右为最佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。在作自我介绍时，可利用名片作辅助，以提高效率。

★自我介绍应在适当的时候进行。进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、干扰少时，如果对方正忙于与别人说话，切不可随意打断别人的谈话，这时可点头致意后在一旁等待。

★进行自我介绍时，语速要适中，表情要亲切自然。介绍时，整体上讲求落落大方，笑容可掬。不要显得不知所措、面红耳赤，或随便、满不在乎，也不要语气生硬冷漠、语速过快过慢，或者语音含糊不清，这样都会严重影响自我形象。

★在进行自我介绍时，应该实事求是，既不要拔高自己也不要贬低自己。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不能得到别人好感和信任的。因此，介绍用语要留有余地，不宜用“最”、“极”、“特别”、“第一”等表示极端的词语。

职场接待的准备工作

企业业务往来的增加，对外交往面的扩大，将会使企业的接待工作越来越重要。为了表现出良好的礼仪及风度，为了表示己方的热情和重视，在宾客到来之前，需有充分的计划及准备。

1.了解客人情况

来访的客人，有的是主动而至，有的是接受本企业的邀请而至。不论客人是主动的还是被邀请的，职场人士都应了解他们的基本情况，以便进一步做好接待工作。

一般而言，需要了解的客人情况包括：来访的目的、要求；来宾的人数、姓名、性别、职务；来访路线、交通工具，抵达和离开的具体时间；会谈的内容，参观的项目；来宾的生活习惯、个人爱好、饮食禁忌等。

2.确定接待规格

在职场活动中，接待规格的高低主要表现在安排活动的多少、场面规模的大小、招待的档次、迎送陪同人员职务的高低等方面。

确定接待规格应根据来访客人的身份、到来的目的、性质、时间长短以及本单位的情况等综合因素考虑。

3.做好日程安排

日程安排的项目，具体应包括迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、下榻宾馆等。日程力求详细具体、一目了然，确定后，应译成来访客人使用的文字，打印好，以供双方使用。在做日程的安排时，职场人士还应考虑到来访客人的愿望、风俗习惯、宗教信仰等。

4.准备好相关材料

当客人到来之前，应先将各种相关资料配备妥当，不可在客人已经来了才慌慌张张地找寻，这样会给人一种不专业的感觉，并认为你缺乏对客人的尊重。

通常，需要准备的相关材料包括公司的宣传简介、餐厅的菜单、商店销售的商品及使用说明等。为帮助客人尽快熟悉当地环境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。

此外，还必须备有充足的介绍本公司机构、历史、宗旨、服务项目等资料的宣传品，以便随时赠送给客人。

5.办公室环境艺术

办公室是具有接待职能的职场组织机构，它是连接职场组织与公众关系的枢纽，也是体现职场组织管理水平和精神面貌的窗口。接待工作一般在办公环境中进行。办公室接待，是塑造职场组织形象，搞好职场公共关系的重要一环。

对于有条件的公司来说，可在办公室旁附设接待室。接待室分中式、西式两种，中式一般洁净、朴实、方便，具有传统文化等风格；西式接待室一般要求光线和色彩的柔和、深沉、高雅、豪华格调，室内应配备必要的通讯、音响设备、宣传资料、接待用品。无论中式还是西式，接待室都要注意空气清新，保持适宜的室温和湿度。

6.相关设备的准备

接待来访者的地方应备一部电话，以便接待中在谈及有关问题需要询问其他部门时，可立即打电话。一台复印机也是必不可少的，以便当来访者索求有关资料时，或主动提供有关资料时能及时应付。

接待办公室除了安放一般办公家具、文具用品之外，还应有存放各种档案资料的柜子，用以存放员工生日、籍贯、工资、家庭情况的档案、公司股东、客户来信和其他档案等。

除此以外，挂一面镜子，提醒工作人员随时整理自己的头发、衣饰，以保持整洁优雅的仪表和风度。

职场接待有礼有节

礼貌待客一直是中华民族的传统美德。随着社会的进步，在人际交往中，人们接待行为的一些规范准则，也不断丰富、发展和变化。在经济发展的今天，接待礼仪在职场活动中的作用不可忽视。

1.迎客的礼节

接待客人时，职场人士要随时记得“顾客至上”。在前台接待客人的原则是“别让客人久等”，如果已确定由内部接见，前台人员应引导客人到会客室，正确的做法是跟客人说：“让我带您到会客室好吗？”然后在前面领路。

在接待客人时，可能需要经过公司的不同场所，职场人士应该留意以下几点：

★走廊

在通过走廊时，自己应走在客人前面两三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”

★楼梯

先告诉客人去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确保客人的安全，一方面是使自己不能站得比客人高，以显示自己的谦逊。

★电梯

必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一位客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关，让客人先出电梯，自己再走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后出电梯。

2.待客的礼节

对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。

当客人来访时，职场人士应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上茶水或者饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。与访客谈论工作时，必须肯定，不带臆测，只讲必要的话。

客人到达，如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属，则请客人随便坐，但都应委派家人或下属送茶。

如果客人想见的人不在，要先向客人致歉，即使他没有事先约好，也不可以怠慢，并问他是否可以由代理人出来见面，或者请他留下联络电话。如果被指定的人不方便见客，可以用会议或正在会客为由，询问对方是否可以由他人代理。

交谈中，应不时地为客人续茶。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。

如果前来的客人人数很多，应留意现场秩序的维持，也就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出：“下一位，请。”如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无礼的举动。

3.职场接待注意事项

★不速之客来访总是有目的的，或者是探讨问题，或者是交换信息，或者是希望得到帮助，解决困难。为此，主人不能讨厌不速之客，多给不速之客以体谅，热情招待，并了解其来意，尽力满足其要求。

★与客人交谈时不要有意无意地总看表，这样很容易被对方误解为下逐客令。

★与多人交谈时，要照顾到在场所有的人，不能只与一、两个人谈；有要事需与某个人说话，应等别人把话说完，不宜随便打断别人；发现有人想与自己说话，应主动询问，并表示愿意交谈。

★主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法，要热情不失礼节。此外，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。

职场拜访准备与技巧

对于职场人士来说，职场往来是必不可少的。与交往对象面对面的沟通是促使职场成功的第一步，那么如何才能够做好一个职场拜访呢？那就是不打无准备之仗，做好职场拜访的准备工作。

1.确定拜访的时间

正式的拜访应该充分考虑到对方是否方便，应尽量在对方容易接受的时间拜访，这样也会使得拜访效果最大化。在决定拜访时，要选择一个恰当的时间，事先征得拜访对象的同意，所以，预约就变得尤为重要。

无论到居室、办公室或者宾馆，都要事先与被拜访者取得联系，约好拜访的时间和地点。进行预约的方式有：当面向对方提出要求约会，用电话向对方提出约会和用书信提出约会。不预约而临时拜访在职场拜访中是十分不合适的。因为，在你突然拜访时，对方可能在忙或者不便。(www.xing528.com)

非正式的拜访时间应选择在节假日的下午或平时的晚饭以后，避免在对方吃饭、午休、临下班的时间。更不要在对方临睡的时候去拜访，以免影响对方的休息，引起对方的反感与不满。

2.准备拜访的内容

中国有句古话：“无事不登三宝殿”，拜访都有一定的目的性。如需要商量什么事情，恳请对方做哪些工作等。怎样交谈更为妥当，怎么才能达到拜访的目的，事先要认真地设想和安排一下，并预想可能出现的意外情况以及对策。这样，拜访时你才能胸有成竹，自信沉着，不慌不忙，显得专业而有水准。

如果是拜访身份高者或年长者更要注意谈话的方式。如看望老人、病人或走亲访友、拜见上司需要哪些礼品，也要事先准备妥当。

3.成功的拜访形象

第一印象，永久的印象。职场人士在拜访时，应该十分重视自我形象，这也是促使拜访成功的重要因素。拜访形象主要有以下几个方面：

★外部形象

服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然、大方，以保持良好的形象。

★控制情绪

不良的情绪是影响成功的大敌。在拜访过程中，无论出现什么情况，要学会控制自己的情绪，制造一种愉悦的气氛。

★诚恳态度

“知之为知之，不知为不知”，应该对于所说的话负责，持一种诚恳的态度，以免因自己的谎言而出现尴尬场面。

★投缘关系

应该尽量了解对方的习惯、爱好，清除对方心理障碍，建立起投缘关系，到此就等于建立了一座可以和对方沟通的桥梁。

4.成功拜访的技巧

★开门见山，直述来意

初次和客户见面时，在对方没有接待其他拜访者的情况下，职场人士可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明：比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家（代理商）；是来谈供货合作事宜，还是来开展促销活动；是来签订合同，还是查询销量；需要对方提供哪些方面的配合和支持等。

★突出自我，赢得注目

有时，职场人士一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道他是哪个厂家的、叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，职场人士在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户及大多数人的关注。

职场人士可以利用名片来加强对方对自己的印象，还可以在发放产品目录或其他宣传资料时，在显著的地方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息，并以不同色彩的笔迹加以突出；或者销售员可以以操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注。

★察言观色，投其所好

拜访客户时，常常会碰到这样一种情况：对方不耐烦、不热情地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”面对这样的情况。职场人士要判断客户是否真的如他所说，如果是，职场人士可以在一边帮忙，与客户融为一体、打成一片；要有无所不知、知无不尽的见识。如果只是客户心情不好，最好是改日再去拜访了，不要自找没趣。

★明辨身份，找准对象

职场人士要弄清对方的真实“身份”，弄清他到底是采购经理、销售经理、卖场经理、财务主管，还是一般的采购员、销售员、营业员、促销员。根据不同的拜访目的对号入座去拜访不同职位（职务）的人。

★端正心态，永不言败

客户的拜访工作是一场几率战，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一劳永逸。职场人士既要总结拜访失败的原因，还要锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”，这样就可以离客户拜访的成功又近了一大步。

职场拜访的礼仪须知

职场拜访礼仪对于业务的往来、企业形象都非常重要。在拜访的过程中，职场人士的表情态度、谈吐举止，将直接影响到拜访的效果。所以，文明礼貌的语言和优雅得体的举止是职场拜访的永恒要求。具体来说，职场人士要了解并掌握以下一些有关拜访的知识，这样，拜访才能得心应手、事半功倍。

1.了解拜访的种类

★一般拜访

因为现代人都有自己的生活、事业圈，不欢迎其他人冒昧访问，如果需要拜访应通过电话、口信、书信等事先约定拜访的时间。

★请教拜访

请教拜访的对象一般都是长者，或者是地位较高、学识较丰富的人。拜访前应写信或打电话说清要请教的问题，以便对方有所准备，然后再询问对方什么时候比较方便。拜访时，要比约定时间提前几分钟，请教时要态度诚恳，提问要言简意赅，听解答时要认真，对方解答之后表示感谢，之后应及时告辞以免影响对方的工作和休息。

★探视拜访

探望病人应带礼品，以有利于病人康复为原则。可以根据具体情况选购一些有利于康复的食品，或者送一些轻松消遣的书、幽默风趣的漫画、优雅动人的音乐磁带和芳香的鲜花。

★突然造访

如果因急事来不及预约，也可以突然造访。但突然造访更应注意，一是见到对方后应首先致歉，向对方说明自己没能预约的原因，尽量取得对方的理解。

2.职场拜访的礼节

成也细节，败也细节。在职场拜访中，有很多细小的礼节需要注意。

★守时

如果临时遇到紧急的事情需要处理，或者遇到了交通阻塞，你应立刻通知要拜访的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用等候的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

★安静等待

当你到达时，被拜访的人正在忙别的事。这时，要安静地等待，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了十几分钟，也不要不耐烦地总看手表或走来走去，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间，说话一定要礼貌，即使你很不满。

★敲门或按门铃

拜访时，切不可擅自闯入拜访对象的办公室，要先敲门或按门铃，在被允许进入或者对方出来迎接时才可进去。

敲门时，用力要均匀，声音不可过大，也不可过小，太大会让对方认为你不礼貌，而过小可能对方根本听不到。按门铃也是一样，不可过于急躁，应在按一声之后等待一会儿，如果长时间没有回应可再继续按。

★礼貌交谈

在拜访时，时间对双方来说都很宝贵，你要尽可能快地将谈话进入正题，然后清楚直接地表达你的意思，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

★彬彬有礼

如拜访对象是年长或身份高者，应待主人坐下或招呼坐下以后方可坐下；对主人委派的人送上的茶水，应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；吸烟者，应尽量克制，实在想抽时，应先征得主人和在场女士的同意。

★物品搁放

如果在拜访时带有礼品或随身带有外衣和雨具等物品时，应该搁放到主人指定的地方。如果无指定的地方，可在征求主人的意见后，按主人的意见放置，不可乱扔、乱放。

★把握辞行机会

在与拜访对象交谈的过程中，如果发现他心不在焉，或时有长吁短叹，说明他心情烦躁，或有急事想办又不好意思下逐客令。这时，应适时、礼貌地提出告辞。

在交谈时，如果另有新的客人来访，一定是有事而来。这时，即使你们谈兴正浓，也应在同新来者简单地打过招呼之后，尽快地告辞，以免妨碍他人。

★礼貌辞行

告辞应由客人提出，态度要坚决，行动要果断，不要嘴上说“该走了”却迟迟不动身。辞行时，应向被拜访者以及在场的客人一一握手或点头致意。会谈完毕亦要留心小节，让对方印象更佳。如离开前先把椅子放回原位，这是有教养的表现。

送迎客人必备礼节

在人际交往中，好的开场似一束鲜花带给人愉快的心情，精彩的告别如芬芳的美酒令人回味。迎来送往是职场中常见的礼节。客人来时，职场人士要热情礼貌地迎接；客人走时，要婉言相留、礼貌相送，这是情谊流连的自然显示，是职场交往的必备礼节，并非俗套与多余。

1.迎接客人的礼节

“客户就是上帝”，迎接来宾要热情周到，具体的要做好以下几件事：

★掌握来客抵达的时间

必须准确掌握来客乘坐火车或其他交通工具抵达的时间，及早通知全体迎接人员和有关单位。如有变化，应及时通知。

由于天气变化等意外原因，飞机、火车等都可能不准时。这时，要想顺利地迎接客人，又不过多耽误参与迎接人员的时间，就要准确掌握抵达时间。迎接人员应在火车或其他交通工具抵达之前到达迎接地点。

★献花欢迎

如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花时，通常由儿童或女青年在与迎接的主要客人握手之后，将花献上。有的国家习惯送花环，或者送一二枝名贵的兰花、玫瑰花等。

★介绍

来客与迎接人员见面时，互相介绍。一般情况下，先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由其他接待人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。

★其他

迎接一般客人，主要是做好各项安排。如果迎接的客人是熟人，上前握手，互致问候即可；如果客人是陌生人又是初来乍到，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接的是大批客人，应事先准备好特定的标志，以便客人容易看到，主动前来接洽。

2.欢送客人的礼节

在职场交往中，如果我们迎宾热情送客却很冷淡，也会给客人留下不良印象。所以，送客礼节也不容忽视。

★想要结束交谈时，一般不要直接下逐客令，这样会令对方难堪

可以通过一些身体语言来表达你的意思，如将胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，这就是一种要结束交谈的身体语言。

★替客人着想

在客人要走时，应暗中帮助他们检查一下，该带的东西是否都已带走；还有没有其他需要商谈、讨论的问题等等。

★为客人提供方便

欢送远程的客人时，要尽力为客人提供方便。例如：了解客人需要的返程车票或机票情况，尽可能为之提供购买的方便，如果自己实在无力解决，也要尽早通知客人，免得使客人措手不及。当替客人代购车票或机票时，应问清车次、航次、航班，以及抵达时间等，并问清楚客人有哪些具体要求。

★礼貌告别

要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可转身返回。

3.迎送工作中的几项具体事项

★迎送身份高的客人，可事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料。

★迎送来自远方的客人时，如有可能，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。

★客人来访通常会带有礼品，主人应表示谢意，如：“让您破费了！”等，绝对不能漠视，或显出“理所当然”的样子。

★客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣的时间。

★在送客时，要走在客人的后面，在客人走时可挥手致意，道以“欢迎再来！”如果是远客或年纪大的客人，如有需要（如路不熟、走路不方便等），应送到车站或码头。

★当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。

乘车礼仪的正确座次

职场人士在乘坐轿车时，尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的应酬时，或是与他人一同乘坐轿车时，应当注意保持自己应有的风度，使自己的所作所为表现得彬彬有礼，对他人时时处处“礼让三先”。

职场礼仪规定：确定轿车上的座次，应当通盘考虑的有：谁在开车、开的什么车、安全与否以及嘉宾本人的意愿等。

1.谁在开车

何人驾驶轿车，是关系座次的头等大事。通常认为，轿车的座次应当后排为上座，前座为下座。这一规定的基本依据是，因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而职场人士在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。

★在主人亲自开车时，前排的副驾驶座为上座。车上若有其他人在座，一般不应当使之闲置。至少应当推荐一人为代表，坐在副驾驶座上作陪。如果明知故犯，除开车的主人之外，车上只有自己一个人，却偏要坐到后排去，那就意味着自己“怕死”，也表示自己对主人极度地不友好、不尊重。至少，对方也会觉得“待遇”不平等，您跟“打的”一样了。

★如果主人夫妇开车接送客人夫妇，如果男主人驾驶，在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人，客人夫妇应当坐在后排。

★若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应当就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐三人，则应请女宾在中间就座。

★若主人亲自驾驶轿车时，车上只有一名客人，则其务必坐于前排。若此刻车上的乘客不止一人时，应推荐其中地位、身份最高者，在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了，则应立即依次类推，“替补”上去一个，始终不能让该座位“空空如也”。

2.开的什么车

轿车的类型不同，其座次自然也不尽一致，这是不言而喻的。

★若乘坐双排轿车，不论是驾驶座居左，还是驾驶座居右，由专职司机开车时，座次应当是：后排上，前排下，右为尊，左为卑。具体而言，除驾驶座外，车上其余的4个座位的顺序，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。

★由主人亲自驾驶双排座轿车时，车上其余的4个座位的顺序，由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

★由专职司机驾驶3排7座轿车时，车上其余6个座位（加上中间一排叠椅的两个座位）的顺序，由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

★由主人亲自驾驶3排7人座轿车时，车上座位的顺序，由尊而卑依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

★由专职司机驾驶3排9人座轿车时，车上其余8个座位的顺序，由尊而卑依次为：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座（假定驾驶座居左）、前排中座。

3.安全与否

乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安全问题是不容忽视的。从某种意义上讲，甚至应当将它作为头等大事来对待。

4.嘉宾本人的意愿如何

如果不是在某些重大的礼仪性场合，对于轿车上座次的尊卑不宜过分地墨守成规。从总体上说，只要乘车者自己的表现合乎礼仪，就完全“达标”了。

应当说明的一点是，若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆居后。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。

接待客人时上、下车礼仪

在上轿车之前与上了轿车之后，除了对于轿车上座次的主次应当了解外，还应当注意以下问题：

1.应当注意提前联系好轿车

通常，职场人士在乘坐轿车外出之前，应提前进行联系。所需轿车的类型、数量、预定上车或是会合的地点等，均须事先通报给司机。尤其是当职场人士搭乘他人的车辆时，更应当提前讲清楚。到了预定的时间，职场人士应当准时在约定的地点等候。越是重要的人际交往，就越是要求职场人士守时守约。无论如何，到时因自己的迟到而让“车等人”，是很不应该的。若因故不能如约，应提前告诉司机，不要让人家白跑一趟。

2.中途搭乘他人的轿车，应以不妨碍对方的正事为前提

中途主动要求或应邀搭乘他人的轿车时，不要忘记向车主、司机或邀请自己的人当面道谢。上车之后，若碰上自己以前不认识的人，应主动打招呼。必要时，还须为对方受到自己的连累而道歉。下车时要说“再见”。

3.应当注意自己在上下轿车时的表现

在正常的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序有着一定的礼数。

★如果当时环境允许，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，最后下车。

★若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。

★乘坐有折叠椅的3排座轿车时，循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。

★乘坐9座3排座轿车时，应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车，拉开车门。

★由主人亲自开车时，出于对乘客的尊重与照顾，主人最后一个上车，最先一个下车。

★职场人士自己在上下车时，动作应当“温柔”一点，不要动辄“铿锵作响”。上下车时，不要大步跨越，连蹦带跳，像是“跨栏”一样。穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一齐收入，然后再转向正前方。下车时，应首先转向车门，先将并拢的双腿移出车门，双脚着地后，再缓缓地移出身去。

★上下车时，应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。

★职场人士如果身处低位，则在上下车时，还需主动地为高位者开关车门。具体来讲，当高位者准备登车时，低位者应当先行一步，以右手或左右两只手同时并用，为高位者拉开车门。拉开车门时，应尽量将其全部拉开，即形成90度的夹角。

★在下车时，低位者可以先下车去帮助开门，以示敬重。其操作的方法与上车时基本相同。