3月14日 星期三
今天早上，陈副主任因对一份下级单位进行工作检查的计划有意见，与李主任争执了起来。
中午休息时，陈副主任让孙秘书带着计划书去他的办公室。“孙秘书又当出气筒去喽。”孙秘书刚走，小黄就轻轻嘀咕了一声，还冲我做了个鬼脸。
我们都知道主任与副主任因工作意见不同，有些分歧。李主任是一位有能力、有魄力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法。陈副主任经常埋怨李主任主观武断，不尊重他人意见，对此，员工颇有意见。陈副主任考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，我们秘书的个人感情更倾向陈副主任。
“孙秘书今天会用什么招数渡过险境呢？小何，你猜猜？”
“这不是什么难题，孙秘书有的是经验和办法。”我淡淡地回应小黄，但同样的问题却一直在我心里萦绕。从两位主任早上争论的激烈程度看，要把这一场火消下去可不是一件容易的事。
“依我看，孙秘书恐怕要‘奋斗’一中午呢。”小黄的话中透着一丝不安。
果然不出所料，一直到下午上班时间，孙秘书才回到办公室。而他一脸的怡然自得又实在出乎我们意料。小黄悄悄地对我做了个胜利的手势，又快速地做了个鬼脸。
“你们中午等得着急了吧？”孙秘书半似玩笑半认真地问，“很想知道问题是怎样解决的，对吧？” 我们的心思当然逃不过他的眼睛。“小黄，处理类似今天这样的问题，你会怎么做？”孙秘书坐到自己的座位上，很认真地发问。
“尽量说好话，弥合领导间的裂痕。”小黄不假思索地回答。(www.xing528.com)
“你说的对。但我中午陪陈副主任去活动室打乒乓球了。”
“那计划？……”我忍不住插话了。
“不用担心。”孙秘书打断我的话，口气严肃起来，“因为你们都了解今天的情况，所以我想对你们多说两句。对秘书来说，面临领导间的分歧是经常的事，在对待领导之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前或无意或故意地指责、批评其他领导时，秘书必然处境尴尬、左右为难。如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃。所以，作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的能力。这时秘书应该怎样做呢？秘书首先想到的应该是相关原则，而不是具体方法。”他扫了我们一眼，继续往下说，“这些原则就是：第一，正确定位，即秘书应清醒地把握自己所处的角色地位。秘书是为整个领导层提供服务的辅助人员，而非为某一位领导服务，所以在处理领导之间的矛盾时，要把握好平衡全局的度。第二，正确判断，就是要快速而正确地判断领导人之间矛盾的类型。领导人之间的矛盾和分歧一般有认识上的矛盾、工作方法和领导风格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等。第三，妥善处理，就是秘书应该把握原则，灵活处理，合理化解。对于领导人之间的矛盾，秘书应以利于领导之间的团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决。”
“今天两位主任之间的矛盾实质是工作上的分歧和工作方法和领导风格上的矛盾。我们做秘书的当然不能站在某一方推波助澜，加深领导之间的隔阂。陈副主任找我去，肯定还要谈这个计划，如果我保持沉默，对他的话不表态，或转移话题，似乎能保持中立了，可不能解决问题。所以，我们就要采取比较机智的、婉转的沟通方法了。
中午去见陈主任，我当然不能对他进行说教了，只有耐心解释，说好话不说闲话，消除他的怨气和误会。”
“您真行，能把主任‘哄’到活动室去沟通。”小黄敬佩地说。
“你理解错了！”孙秘书的语气中有了一丝严厉，“这种沟通绝不能采取‘哄’的方式。和领导谈话，一定要坦诚相对，话以点到为止，让领导意会到你的意思就行，切忌喋喋不休。像今天中午，我详细解释有关计划的问题时，陈副主任自然能明白我的意思，他的误会也会消除。但从心理上说，他的怨气不可能一瞬间消失得无影无踪，所以我拉他去活动一下，既避免了更多的言辞，又转移了他的注意力，这才有了你们看到的结局。”
孙秘书的这一席话真让我有“胜读十年书”之感。
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