7招成功劝架-协调艺术

2月8日　星期三

东兴商业公司业务员小刘一脚踏进办公室，上气不接下气地冲着唐主任说：“唐主任，快，快，快去劝劝赖主任，他和陈厂长吵起来啦！”

赖主任是商业公司主任，陈厂长是花溪酒厂厂长，两家企业常有业务往来。上次，因酒厂失约，给商业公司经营造成了一定亏损，赖主任很不满意。

昨天，陈厂长来商业公司推销香槟酒，赖主任不冷不热地说：“哟，陈大厂长，还记得起我们这小小商业公司啊？你找的是哪家医生，怕是吃错了药哟！”陈厂长自然知道这句话的含意，但想到目前产品积压，资金紧张，便不得不忍气吞声地向对方求情。但结果，双方仍是不欢而散。

今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了赖主任。赖主任指着货架上的“花溪香槟酒”没好气地说：“你看看，这就是你们厂生产的酒，我这里还有上百瓶存货呢！嫁不出去的女儿就往我这里送，我们是收破烂的吗！”陈厂长一时性起：“话别说得那么难听！你赖主任今后就不求人啦，皇帝老儿死了还要借铲锹呢！我给你那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道了吗？”

办公室唐主任和业务员小刘来到门市部时，只见两人都伸长脖颈，争得面红耳赤。这种难堪场面，使看热闹的人越聚越多。唐主任知道再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方都没有好处。(www.xing528.com)

陈厂长所说的优惠条件是指：花溪酒厂以出厂价给东兴商业公司五千瓶香槟酒，商业公司只需先付款五分之一，其余五个月以后一次付清。商业公司管业务的戴副主任同业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可以做。除税金外，这笔资金商业公司还可以借用三个月。再说，春天来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。

这时，只见唐主任平静地走进人群。他先向陈厂长点头，以示对客人的尊重。随后，分别递给赖主任和陈厂长一支“红塔山”香烟，又给他们分别点上火。这些都是在悄无声息中进行的，然而“此时无声胜有声”，唐主任知道赖主任见了“红塔山”，即使气冲牛头，也会安静下来。然后，唐主任凑近赖主任耳语了几句，小刘便同赖主任离开了门市部。之后，唐主任又转过身来说：“陈厂长，怠慢了，对不起！走，去办公室坐坐吧！”

以后的事情，自然可以料定了。

由此看来，秘书人员的协调艺术是相当重要的。

秘书要做好协调工作，不仅要协调好内部各种关系，而且当本单位与外单位发生矛盾时，也应做好双方协调工作。尤其是本单位领导与外单位领导发生冲突时，秘书要给双方领导者台阶下，而不是盲目地站在自己领导一边，加入同对方“战斗”的行列，以为这样会“二比一”战胜对方，其实恰恰相反。这种简单地将自己“陪进去”的方法，只会导致对方产生一拼到底的决心，结果是“成事不足，败事有余”。可见，秘书不仅要掌握协调的原则和方法，而且应特别讲求协调的艺术，缓和矛盾，化解矛盾，达到协调的目的。唐主任正是这样做的，值得秘书人员学习。