提升文秘新手成长的必备技巧

1月19日　星期四

某市发展第三产业，促进社会主义市场经济繁荣的方案发布后，群众热情很高。可是开办的第三产业数量和经济规模却不很理想。市长派王秘书带着这个问题进行专题调查。

王秘书在调查中发现，有不少个人和单位想办第三产业，但他们却不知从何着手：有的见办事难，望而却步；有的被中途“一卡壳”，半途而废；只有少数人“过五关斩六将”，费了九牛二虎之力，才取得营业执照。因此群众说：“市里把我们的热情燃起来了，可各部门还是按部就班，卡得很紧，事情难办啊！”有的说：“这样搞法，最多只有几条小鱼小虾跳几下，难以出现龙腾虎跃的局面……”还有的群众建议：“要是有关部门像学雷锋时那样全心全意，提供一条龙服务，就好了！”

经过认真分析，王秘书认为，问题主要是由于环节过多、办公地点分散和一些不正之风造成的，集中办公是解决问题的关键。于是，王秘书向市长汇报了调查情况，并提出了“一条龙”集中办公的建议。

市长办公会根据王秘书的提议，当天就作出决定，组织行政、执法、经济监督、经济综合等部门，实行了“联合办公一条龙服务”，制定了“高效、优质、方便、廉洁”的工作原则，把有关机关、部门、单位和岗位集中起来，联合办公，连续作业，开展系列服务。采取这些措施后，群众和企业过去需要十几天都难办成的手续，现在只要几个小时就办完了。效率提高了，不用请客送礼也照样能把事情办好。随着全市数十条这样“一条龙服务”的出现，第三产业如雨后春笋般地发展起来。

市长感慨地说：“这才叫龙腾虎跃呀！”(www.xing528.com)

这一事例让我们充分感受到了秘书部门充分发挥服务职能的重要性。

各级秘书部门都是直接为领导服务的，服务性是它的一个基本特点。因此，秘书部门的调查研究也必然具有鲜明的服务特点。王秘书的这次调研就具有典型的服务性强的特点，他及时向领导提供贯彻市委、市政府的政策以及完成各项任务的情况，帮助领导掌握动态、了解情况、分析形势、以便作出正确的抉择、指示；协助领导总结经验，指导工作，纠正并防止工作中的偏差等。

秘书部门的调研工作如同其他工作一样，许多任务是领导交办的、具有一定的被动性。但秘书应变被动为主动，领导交办的调研任务，要认真去完成；领导没有交办的，也要站在领导的角度考虑对某些应该调研的问题主动地、积极地开展工作，特别是对于程序性决策作出超前的调查研究是完全必要的。

秘书部门的调研工作要紧紧围绕单位的中心工作来开展，必须把调研重点放在各项任务的完成上，放在领导机关和领导者最关心、最迫切需要了解或解决的问题上，放在那些亟待解决的、带有全局性的关键问题上，更好地为领导决策服务。这就要求秘书部门的调研要有很强的具体性、现实性，具有很大程度的行动性，所反映的情况和意见，一旦为领导所采纳，很快会转化为推动工作的实际步骤。秘书部门的调查研究在坚持解放思想、开拓进取精神的同时，必须保持严谨求实的作风。反映情况要注意准确、全面，绝对不能捕风捉影，武断臆测；既讲成绩也讲问题，既报喜又报忧；而且要注意分寸，是几分成绩就讲几分，有多大问题就讲多大，不夸大不缩小，不能有任何虚构和歪曲。