提升信用，赢得客户回头

信誉使你“回头客”盈门

犹太商人一直笃信一个信条：犹太人生活在哪里，就应该在哪里生根，就应该把诚信播种在哪里。他们不但诚信经商，而且与非犹太人也和谐相处，甚至用自己的财富和实业去帮助和庇护犹太同胞以及非犹太人。犹太人相信，只有以诚相待，取信于人，犹太人才会拥有朋友，而不是到处树敌。所以，经商过程中，他们非常注重信誉。

所谓信誉，就是指人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉构成了交易双方自觉自愿的反复交往，消费者甚至愿意付出更多的钱来延续这种关系。

犹太人罗森沃尔德很可能是第一个将商业信誉提到了这样的高度的人。罗森沃尔德公司所销售的商品有许多是企业集团自行生产的，因此成本可以降低，而且质量也可以得到保证。希尔斯·罗巴克百货公司以其商品的质量、价格、信誉还有对市场的精确预测，得到了消费者的广泛欢迎。罗森沃尔德的一些规定已经成为许多商店的标榜。其中有一条在当时还是闻所未闻的：不满意，可以退货。这是商业最高道德最实在的体现。这也是希尔斯·罗巴克百货公司的真正本钱，是罗森沃尔德制定的一条规定。(www.xing528.com)

希尔斯·罗巴克的百货公司经营情况良好，赢利丰厚。罗森沃尔德最初投资的是37500美元，30年后其资产竟然达到了1 5亿美元。公司商品的目录在罗森沃尔德逝世前就已经发行了4000万册，几乎每个美国的家庭都可以见到。希尔斯·罗巴克百货公司以其商品质量、价格、信誉还有对市场的精确预测，得到了消费者的广泛欢迎。公司的商品目录在罗森沃尔德逝世前已发行了4000万册，几乎每个美国家庭都可以见到。观察家认为，这一连续出版的商品目录几乎构成了美国的一部社会史，从中可以探视到美国人审美趣味和愿望的发展，而这种发展中有相当一部分是由希尔斯·罗巴克公司预测到，甚至造就的。在良好的信誉支撑下，希尔斯·罗巴克百货公司经营良好，赢利丰厚。

连锁店先驱犹太人卢宾的做法也是一个很好的例子。他最早在淘金热的时候做过一些生意，以满足那些淘金者的生活需要，后来他的生意越做越大。根据多年的经验和市场调查，他发现所有商店的商品都不标示价格，进行交易时还靠双方讨价还价。这种方法既不利于自己业务的发展，顾客对商店也有很多的不信任。针对这些情况，他经过反复思考研究出一种经营方式，即对每一种商品都明码标价并按照此价格销售。这样顾客对价格一目了然，也改变了当时的商业欺诈行为，既提高了交易效率，也赢得了顾客的信任。于是卢宾的生意也变得非常火暴。

鱼离开水以后就会死亡，人没有了礼仪便会无法生存，不讲诚信则会受到炼狱般的惩罚。作为一个商人，只有当他们时刻把诚信放在首位，把信誉视为经商的生命，才能够受到世界各地人们的欢迎，从而为自己赢得巨大的财富。