打造好口碑，享受满意的服务

良好的服务让你拥有好口碑

越来越多的人倾向于购买品牌产品，即使相同质量，相同成本，但是价格相差很多，人们还是首选品牌产品。因为大家觉得，品牌产品是得到了大众肯定的产品，既然大家都肯定，那么它就是值得信赖的产品，这就是口碑的意义。

就像买手提电脑，不管内行还是外行的人或许都会不由自主地首先想到Thinkpad，这便是品牌带来的口碑效应。而口碑是怎样形成的呢？是良好的服务。看一下当今那些真正成功的公司，你会发现他们都有一个共同的特点：在各自的行业为顾客提供最优质的服务。像国际商用机器公司、联邦快递服务公司等这样的国际知名大公司无一例外。

当然，口碑的意义不在于听起来好听。一旦建立了良好的口碑，你自身的利益便滚滚而来。对于以赚钱为己任的犹太人来说，这个道理当然是早就明白的。

犹太商人查理·华葛林开设一家规模很小的西药房，但是一直以来生意都不见好转，他很羡慕别人的成功，他也有和一般人一样的思维，他怨恨自己的职业。他还曾经问过自己：“我能舍弃这种生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗？”

终于，他下定决心，想了一个方法，找到了获得成功的钥匙。他决心靠他优质的服务使顾客满意，招徕生意。假如有人电话购货，他就一面接电话，一面举手招呼他的伙计立刻把物品送去。有一天电话来了，他大声回答说：“好，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，1/4磅消毒棉花，还要别的吗？今天天气真好，还有……”他不住地讨好他的顾客，同时指挥伙计，把货物取齐，马上送过去。伙计也训练有素，在接电话一分钟内，就将物品送到了郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃在响了，华葛林先生，再见！”于是他放下了电话听筒，面露喜色，知道货已经送到了。事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：当她订货的电话尚未打完，物品已经送到了。她无意中的传播，使附近的居民都到他的药房购物，并渐渐扩展到别处的居民，使他们也都成为他药房中的长期客户。从此，他的一间小小药房便扩展成了一个公司，并成立了制药厂，成为富甲一方的犹太富豪。他靠自己的努力获得了成功。

从上面的例子看出，犹太商人查理·华葛林优质的服务终于赢得了大家的认可，也为他日后的发展奠定了好的基础。付出必有回报，只要我们真心为顾客着想，顾客也一定会用他们的实际行动来回报我们。(www.xing528.com)

一位叫科恩的犹太裔房地产推销员，他的工作十分出色，引人注目。顾客们都愿意找他帮忙解决问题。有一次他售房给一位顾客，那位先生十分满意，还向他推荐了7位潜在顾客，其中一位顾客又向他推荐了10个人。

科恩就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到他服务的魅力。比如，他注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退一部分定金，他也帮顾主安装电话。科恩做工作很仔细，他知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。他能说出郊区火车月票的价格——精确到美分。他还告诉顾客快车上只有20分钟开空调的时间等。

每当新住户搬进新居前，他会准备一份礼物，并在到来的第—天与他们共享一顿美餐——他知道刚搬家时做饭还不方便，第一天晚上他会邀请他们到自己家共进晚餐。他还安排新来者加入当地的俱乐部：他了解住户的宗教信仰，与当地教堂联系：“这里有新教友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但科恩做到了这些，他从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

这样的服务质量怎么可能不让顾客满意？赢得了客户的心，也就赢得了你的成功。客户的口口相传是世界上最有力的广告，而良好口碑依赖于客户的满意程度。如果你对待客户，如同对待自己的朋友般热情和亲切，怎能不拥有良好的口碑呢？

你必须时刻记得，生意是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，就表示对社会服务得不够。只要服务完善，必定会产生利润。

服务是销售的关键。销售的基点建立在顾客满意的基础之上。在现代激烈的商战中，谁能打好服务战，谁就更容易成功。而要想打好服务战，就要求一切经营者都必须牢固树立“顾客至上”的观念。