有一家很不起眼的商店，要求他的员工能做到维护和创造企业的形象。有一天，一位女职员在乘坐公共汽车时，主动给一位比她年轻的姑娘让座。姑娘十分诧异，问她为什么要这样做?这时候，女职员笑着指指姑娘手上的手提袋说:“这是印着我们商店标志的手提袋，你拿着它，说明你或者你的亲友曾经光顾过我们商店。商店的领导教育我们，商店的客人永远都是我们的上帝。所以，我要让座位给你。”
这个故事一传十，十传百，很快地全城都家喻户晓，大大提高了这个商店的知名度。这位女职员也因此被提升为楼层经理。
美国总统杜鲁门在评价格兰特时，曾经这样说道:责任到此，不能再推。责任和成功就是一对兄弟，能不能牵手，就看你如何对待了。
再讲一个相反的故事。三只老鼠一同去偷油，它们决定叠罗汉，大家轮流喝。可是一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上“胜利”在望，不知什么原因，油瓶子突然间倒了，引来了这家的主人，它们只好落荒而逃。回到老鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说:“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间的那只老鼠说:“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我跟着抖了一下。”最下面的老鼠则说:“我好像听见猫的叫声，所以抽搐了一下。”讨论了半天，原来谁都没有责任。其实呢，是每只老鼠都在拼命地推诿责任。推诿责任就是不负责任。(www.xing528.com)
放弃承担责任，或者逃避自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是企业，都将问心无愧。
很多人会说:这事情应该怎么做，可是当你叫他去做的时候，他却说:“我不做，我只是说‘应该怎么做’而已。”这种人太多了!尤其是拥有高学历的人常常犯这个毛病。事实上，他去做会不会成功?会。可是他给自己的期望值太高了，怕可能失败，所以不敢做，而不是不能做。
有的人还会说:“那个我不管，我只负责这个。”因为他认为那不是他的责任，不属自己的职权范围，没有义务去干。确实“责权要一致”，但是企业经营上“权力”和“责任”相符的状况并不多，有时候难免会有“有责无权”的情况。大家当然都不愿意做这种事，但是当每个人都说“这个不关我的事”的时候，主管该怎么办?企业该怎么办?环境随时在变，随时都有新的责任出现，原来组织所划分的职权往往跟不上环境变化的速度，在这种情况下，组织里就会出现没有人愿意承担的工作。企业出现的所谓三不管地带，往往是客户最在乎的。因为客户平常关心的事情都有人负责，偏偏这个地带没有人管，就会成为他最在乎的部分。美国汽车的三大公司——通用、福特、克莱斯勒曾经做过统计，发现客户若买到一辆坏的车子，会告诉22个朋友;买到好的车子只会告诉他7个朋友。可见“坏事传千里”，一个不周到的行为有可能影响整个公司的声誉。
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