与领导融洽相处的秘诀

第十章　与领导得体相处的心理

每一个人都有管着自己的领导，作为一名员工，不但要把工作做好，而且还要了解领导的心理，尽量让上司满意。用什么来使得上司对你满意呢？一是业绩；二是要学会让领导喜欢你。使领导不得不从心底里佩服你、尊重你，对你另眼相看，从而能以一种较为平等的姿态与你相处。

通过汇报工作积极地和领导沟通

绝大多数上司比较看重两样东西，一是他的上司是否信任他，二是他的下属是否尊重他。作为上司来说，判断下属是否尊重他的一个很重要的因素，就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，会好心地认为可能是工作太忙，没有时间汇报；也许是本身就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是自己这段时间心情不好，表现在言谈举止上，他们怕来汇报，等等。但对于心胸狭窄的上司来说，如果发现这种情况，他就会作出各种猜测：是不是这些下属看不起我了？是不是这些下属不买我的账啊？是不是这些人联合起来架空我了？一旦这种猜测成了他的某种认定，他就会利用手中的权力来捍卫自己的“尊严”，从而作出对下属不利的举动来。

聪明的下属应该懂得：完成工作时，立即向上司汇报；工作进行到一定程度，也要向上司汇报；预料工作会拖延时，更要及时向上司汇报。在汇报的时候，要掌握如下技巧。

（1）创造融洽气氛

向上司汇报工作要先营造有利于汇报的氛围。汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机会稳定情绪，理清汇报的大致脉络，打好腹稿。这看似寻常，却很有用处。

（2）不要照本宣科

有的人害怕遗漏，有的人不爱动脑筋，把上级的文件或下面的材料拿来照念。这样虽然保险且又省事，但效果欠佳。如果能在充分尊重事物本来面目的基础上结合本单位的实际，利用口头语言的形式来生动地表达，那就更容易给领导留下深刻的印象。

（3）内容讲究逻辑层次

汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即本单位工作的整体思路和中心工作；展开一个面，即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。

泛泛而谈，毫无重点地汇报显得很肤浅。通常，汇报者可以自己主管的或较为熟悉的情况、掌握全面的某项工作作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”应最能反映本单位的工作特色。

（4）应留有供上司发表意见的余地

拟定计划或提案时，需要结合大家的意见。把所有事项都考虑到的提案，会使其他人失去参与的机会，尤其会变成上司没有参加意见的情形。这时，虽然提案者会觉得很满足，但实际上却引起别人的反感，更有甚者，还会造成扯后腿的情况。

（5）汇报工作先说结论

一般而言，做上司的人都相当忙碌，而且经常处于紧张的心理状态，所以总希望快点知道结果。这时候，做部下的就不需要把工作过程或理由说上一大堆，而应先报告工作的结论——成功或失败，这样才不会让上司感到着急。那些不必要的开场白，只会使上司感到焦躁。尤其是当工作失败时，运用这种方法更有效。亦即先干脆表明工作失败了，然后再报告失败的原因，这样上司才不会把失败的责任全推到你头上。

（6）既不要违背事实也不要先声夺人

实事求是不仅是个态度问题，而且是个思想方法、思想意识问题。有人对此不以为然，在请示汇报过程中有意无意地脱离了实际，有的甚至掺入了一些个人的东西，这是很不应该的。请示汇报的内容往往就是领导决策的依据，内容不实，后果不堪设想。各种信息在领导那里交汇，他们站得高看得远，对事物的理性认识也比较准。在向领导请示汇报时，最好采取只摆不议或根据要求先摆后议的方法，把思索的空间最大限度地留给领导。

与不同性格的上司沟通

在你的职业生涯中，也许会遇到各种不同性格的上司，怎样与不同性格的上司打交道呢？

（1）冷静的上司

遇到冷静的上司，制订工作计划时，你只可提供意见，不可自作主张。等到计划完成之后，你只要负责执行即可，而且在执行中遇到困难你最好自行解决。

（2）豪爽的上司

遇到豪爽的上司，是值得庆幸的事。在工作中，只要善于运用你的能力，抓住时机，表现出过人的工作能力，等到时机成熟，上司自然会给予你发展的机会。他自己长于才气，自然最爱有才气的人。你是英雄，他会欣赏你；你是英雄，他会提拔你。

（3）热忱的上司

遇到热情的上司，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方法。随着时间的推移，可使他的热情和缓，不至于在很短的时间内达到沸点后走低，延长彼此友好相处的时间。对于他提出要办的事情，你认为对的就赶紧去办；你认为不对的事情，也不必当面解释，以免产生误会。

（4）傲慢的上司

遇到傲慢的上司，与其献媚取宠，自辱人格，不如落落寡合。这样他为了自己的事业，也不能摒弃求功名的君子。你一旦有了机会，即可表现出独特的本领。只要你是人才，他不会不对你另眼相看。

（5）挑刺的上司

如果你的上司不幸正是这种人的话，在你的日常工作中只有如履薄冰了。只可卖尽你的力气，隐藏你的智慧。卖力易得其欢心，隐智易得其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许可以安然无事。

善于分析各种领导的心理特性

被领导的人，如果能够了解哪种类型的领导不可追随，想必能够少走些弯路。

（1）过分自夸的领导。如果有的领导经常沾沾自喜地说：“我经历过的事情太多了，像我这样垮下去又能站起来的人毕竟不多，我有我的独到之处。”对于这样的领导，你应该持怀疑态度。

（2）事必躬亲的领导。如果你的领导常说“每一件事，我不经手就一定会出差错”，并以此为荣，你就应该想到，这位领导肯定留不住人才。领导不问大小事情都要亲自参与，他怎么能期待下属独立工作呢？在事必躬亲的领导不在场的时候，无法独立工作的下属出错的机会就更多。所以，具备独立工作经验的人，绝不希望这样的领导常在身边。

（3）朝令夕改的领导。这样的领导会不断给你新指示，你花费许多时间策划的方案，领导会轻而易举地宣布作废。有这样的领导，公司上下天天都会很忙，但大家忙的都是收拾残局、挖东墙补西墙的工作。

（4）喜新厌旧的领导。与喜新厌旧的领导共事，通常都会有段“蜜月期”，然而，时间不长就会有员工不断地离职，理由是领导觉得这些员工不能用，不符合公司要求。可想而知，同样的故事最后也会发生在你身上。

（5）感情丰富的领导。有的领导将最宝贵的时间耗费在感情纠葛上。他们喜欢重用年轻漂亮的女员工，也喜欢用感情处理人际关系。

（6）鱼和熊掌都想得到的领导。“既要马儿跑，又要马儿不吃草”的领导，往往既不知何所取也不知何所舍。鱼与熊掌都想得到的领导，往往一样也得不到。想捉鸡又不想蚀把米的领导到最后一定是两手空空。

（7）没有时间观念的领导。这样的领导所持的观念是人治胜过法治，如果你是一个部门主管，你经常会在非工作时间接到领导的电话，遇到这样的领导，心理负担可想而知。更可怕的是，下属经常会有无处可申的不白之冤。

（8）言行不一的领导。这类领导最常说的一句话就是：“赚这么多钱并没有什么意义。”实际上，企业重要的任务之一就是追求利润，对此又何必自命清高加以否认呢？

（9）只喜欢甜言蜜语的领导。一般说来，领导不可能听到批评会心花怒放，因为爱听好话是人的天性，但如果连善意的批评和宝贵的建议也听不进去，则人人都有可能离他而去。

（10）心胸狭窄的领导。如果你的领导遇到一点不顺心的事就怒火中烧，那就应归为心胸狭窄之类。

在上述10项特征中，如果你的领导具有3项以下，你还可以继续工作；如果你的领导具有4到 6项，你最好多花一点时间充实自己，并随时准备另谋高就；如果你的领导具有7项以上，你唯一的选择是“走为上策”。

与领导轻松相处的心理

上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。上司并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的，他们中应该有90%以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。既然大家都是为了公司或企业的发展走到一起来，那么有什么理由不同心协力，建立良好的工作关系，为了共同的利益而努力呢？

谁都知道，和上司相处可不是一件轻松的事。那么，和上司相处该注意哪些窍门呢？

（1）摸透上司的脾气

要和上司融洽相处，你必须先摸透对方的脾气，把握好火候。例如，在接受下属意见时，有的领导喜欢白纸黑字的书面报告，有的领导则喜欢简短的口头报告；有的上司要求下属主动自觉，自己作出决定来完成任务，有的上司要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。如果你能摸透上司的脾气，你的进谏就能令上司满意。

（2）向上司展示你的才干

爱才，这是所有上司的共性，因为没有谁会喜欢平庸无能的部下，所以让你的上司知道你的才能就显得非常重要。如今各团队都在讲求效率，如果你做事慢吞吞、谨小慎微、效率缓慢，那么无论你心地如何好，工作态度如何认真，上司也照样把你看成无能者。所以你对于上司交给的任务，不仅要一丝不苟地对待，更要干脆果断地圆满完成。有人说，行动是最有力的说服力，只有你干出真实的成绩，才能让上司认为你是一个不可缺少的人。此外，善于解读上司的意图也非常重要。大多数上司下达指示都很简练，所以你对上司的各种意图就必须能心领神会，并在最短的时间内作出相应的反应。

（3）理性地对待批评与委屈

作为下属，在工作上不可能事事都能让一把手称心如意，偶尔出现一些差错是难免的。对于自己的错误，在受到上司批评时，就需要表现出诚恳的态度，虚心地接受批评，以便改进工作。接受批评能体现对上司的尊重，表示你理解上司。有时，上司的批评不一定正确，但其错误的批评可能也有你可接受的出发点，如果你能处理得当，反而能成为对你有利的因素。与其在那儿怨天尤人，不如学会化委屈为动力，因为还有比委屈更为重要的事。

假如你对上司的批评耿耿于怀，在背后发牢骚、讲怪话，那么上司会认为你是批评不得、用不起、相处不得、提拔不得的人。这种做法产生的负效应，将直接导致你和上司之间的感情距离拉远，甚至关系日益恶化。诚然，当你在公开场合受到上司不公正的批评或错误的指责时，心理上是难以接受的，由此产生思想上的波动也在所难免，但如果你当面顶撞的话，就只会使事态越来越糟糕。最好的方法是先受点委屈，等事后再找上司耐心地做解释。解释原由时要慎重，择重解释，要本着“点到为止”的原则，切不可纠缠于细枝末节，只要在大的方面解释清楚了，上司明白了，就不必喋喋不休地逐个问题、逐个细节地给上司解释。

其实，上司也是人，他批评人之后，也会在事后自我反省，这次批评是对还是错？如果他认为错了，也会内疚。所以当上司批评你的时候，并不是要和你探讨什么，你决不能与上司发生争执，反复纠缠争辩，非得弄个一清二楚才罢休，这是没有必要的。

（4）虚心向上司请教

和上司相处，保持谦逊是非常必要的。谦逊的最佳形式是虚心地向上司请教。虚心请教不但能获取上司的好感，而且也可以提升你的办事能力。一般有责任感的上司，都很希望他的部下遇到问题能主动前来询问。助手向他请教，说明他在工作中尽心尽力，而上司在针对问题给予回答后，也能使团队的管理工作减少失误。相反，如果你假装什么事都懂，上司很可能会对你产生怀疑：“我的下属是不是真正了解我的意图呢？”如果你经常向他请教，他便会为你的这种行为而感到骄傲，觉得你瞧得起他，把他当做真正的、信得过的领导。主动请教上司是运用智慧寻找解决问题的最佳方式。

与副职上司融洽相处的心理

因工作需要，在一个单位或一个部门，除了一个正职全面主持工作外，往往还配有一个或多个副职。作为下级，不仅要服从正职的管理和调遣，还要注意学会与副职上司融洽相处。为此必须注意以下几点。

（1）尊重

人与人之间的尊重是相互平等的，你敬人一尺，人敬你一丈。尊重上司，是下级必备的素质。

不论是对正职还是副职，都须一视同仁。对正职上司热情有余，关心无微不至；对副职领导却视同可有可无，粗心大意，最容易引起后者的反感。因为副职在心理上十分敏感，位不如人高，权不如人大，说话不能“一言九鼎”，办事不能得心应手。

（2）服从

服从管理是制度的需要。在现代社会分工不同的情况下，作为下属应加强思想修养，革除私心杂念，人不分身份贵贱，官不论职权大小，一律平等相待，服从副职领导要与服从正职领导相一致。因为副职是对正职负责，也是你顶头上司正职的“代言人”。所以，对副职分管 的工作也不能马虎草率，对副职交办的事要“古道热肠”，尽力而为。少跟正职“套近乎”，多与副职“打交道”，他对下属更熟悉，更了解情况，他在正职面前或在会上说话更实际，更有分量。须知，有千年的朝廷没有千年的官。今朝的正职明日可能升迁调动或解职下台 ，今日的副职也可能明朝登上正职的“交椅”。以人画线，那以后的处境就尴尬而不容乐观了。

（3）支持(www.xing528.com)

副职与副职因职务上的差异，容易出现攀比心理，对下属产生误会。因此，要竭力支持副职的工作，切忌“看人下菜碟”。副职交待的事要愉快接受，照要求按时完成，不要推三阻四，强调客观。如果正职领导在这之前或之后安排了任务，则有必要分清轻重缓急，阐述原因一般是能够得到理解和支持的。有困难办不到的，或委托他人或解释原因，才不致使人产生轻看慢待的想法。

（4）理解

作为下级，要理解副职上司的处境和难处，对自己诸如在遇到职务提升、工作调动、住房困难、子女求学、生病请假等实际问题时，向副职上司提出要求，一是不要条件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。不要怀疑副职上司办事拖沓，把问题当“皮球”踢，他有一个向正职汇报的过程；不要埋怨副职上司“不关心人”，他的意见还要听取正职的决定；不要挟天子以令诸侯，副职这里行不通，就打“擦边球”，到正职那里“搬救兵”；更不能摇唇鼓舌，两头搬弄是非，“西洋景”一旦戳穿，不仅于事无补，而且你更难处世为人。

与女性领导相处的心理

和女性领导适度相处，是在女性领导手下工作的特殊要求。因为与女性领导相处非同于与男性领导相处，男性下属主动与男性领导相处关系密切了，人们至多说你“会拍马屁”。可与女性领导相处过于密切了，就不仅是个“会拍马屁”的问题，而且可能无风起浪，人为地造成领导夫妻之间不和，或者你自己夫妻之间不和，进而使你及女性领导都很难在一个单位再开展工作。那么，怎样准确地把握这个“度”呢？

（1）尽量少给女性领导办工作以外的事情

人在一起工作，难免有些生活中的大事小情相互帮助，一般情况下多办点少办点也无所谓。但作为男女之间这方面的事情办得过多，也会引起不必要的麻烦，甚至会引起“闲人”的议论，也可能引起丈夫或妻子的猜测。所以，作为男性下属为自己的女性领导办工作以外的事要适度。

（2）以“德”制“情”，严于律己

“人非草木，孰能无情？”人与人之间相处久了都会产生一定的感情，男女之间相处久了更容易产生感情，特别是年龄相近的男女之间更是这样。这种感情谁也不能保证说不会上升为爱情。但我们可以说，人是有理智的，人是讲道德的。因此，男性下属与女性领导相处，一方面要注意保持“距离”，另一方面，要加强个人的道德修养，以“德”制“情”， 严于律己。

（3）保持好空间和心理距离

保持心理距离，就是与女性领导交谈时，多谈工作和学习上的事，少谈甚至尽可能不谈家庭生活，特别是夫妻感情方面的问题，以免相互产生感情上的共鸣，使感情失“度”。

保持空间距离，就是不要过多地造成与女性领导单独接触的机会，若非单独接触不可，也尽可能在敞亮的地方接触，并要落落大方。这样可以避免一些人的“闲言碎语”。

正确应对爱挑剔的领导

碰到爱挑剔的领导是最令人头痛的事了，这样的领导常常会让人感到无所适从。比如，明明你是完全按照他的吩咐去处理一件事的，过后他又指责你办事不妥；公函内容和打字格式是他告诉你的，等你拿给他签字时，他又说这封信应该重打；你从事的是专业性很强的工作，可对你专业一知半解的领导偏偏对你的能力说三道四。

有的领导如果有妒忌、小气、自私、偏见等心理的话，就会处处刁难下属，即使下属把一切工作都做得非常好，他也会鸡蛋里挑骨头，没事找出事来。

就一般情况而言，领导之所以爱挑剔，不外乎受两种动力驱使。一种动力是长期以自我为中心形成的跋扈乖张的性格；另一种动力是由于缺乏自信而产生的压抑下属能力的本能。

不管怎么说，碰到爱挑剔的领导，对下属而言，总是不利的。那么，该怎么办呢？以下几点方法不妨一试。第一，当领导交给你一项任务之时，你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等，避免彼此发生误解，应尽量符合他的要求。第二，假如领导处处刁难你，可能是担心你将来会取代他的位置。这时，你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他报告的建议，让领导完全了解你的工作情况。一旦获得他的信任后，他便不会对你提出过分的要求。第三，不要回避问题，尊重自己的人格，不卑不亢。正视问题，尝试与你的领导相处，针对事情而不是针对个人。例如：领导无理取闹的时候，你应该据理力争，抱着“错了我承认，不是我的错而要我承认，恕难照办”的态度，论理而不是吵架，让他感觉到你的思想和人格。一个言行一致、办事有原则的人别人自然不会小看，就算老板也不例外。第四，不要对领导的挑剔或刁难太计较，能过去就过去。应该把自己的工作放在最重要的位置，把工作放在第一位。第五，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责没有道理的时候，在周围同事众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评，以显示自己的无辜。这样，一时快意的“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非，特别是在上司面前。

此外，对于个性不合的上司，只进行与工作有关的接触，这样，不但不用让自己累积太多精神上的压力，还可以减少冲突的产生。不管在讨论、报告或会议场合，都只谈和工作有关的事情，除此之外的话题绝对不多说。

正确地面对上司的发脾气

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

上司是人，自然具有人的一切特性，即上司当然也会发脾气。就通常的情况来看，上司发脾气往往与工作有关，即上司常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的 。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于上司而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是上司希望看到的应激效果。假如，上司在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与上司打交道时，必须正确对待和妥善处理上司发脾气的问题。否则，要么会使上司小看你，要么激化矛盾，从而使一方或双方遭受不应有的损失。

对待上司发脾气的正确态度是：只要上司不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，上司为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待上司因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。

假如在上司发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等上司冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与上司斤斤计较。

当然，对于那些品质恶劣、视员工为奴隶，动辄以发脾气来压服下属的上司，笔者并不提倡逆来顺受。具体的处理方法有三：一是“绵里藏针”。即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向上司表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向上司说出一些有分量的话。二是“旁敲侧击”。即你可以采用“借喻”“比喻”“暗喻”的手法，向上司表示反抗。三是“针锋相对”。对于低素质的上司，你不必过于忍让。“针锋相对”往往能使对方的行为有所收敛，但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。

巧妙地对待领导的过错

对领导下达的正确而合理的指示，当然要认真及时地执行，但领导也是普通的人，有时可能会下达不恰当的甚至完全错误的指示。作为直接受其领导的下属，你该怎么办呢？

（1）暗示法

接到不恰当的指示时，你觉得不能执行或无法执行，可先给领导以某种暗示，让其悟到自己的指示不甚恰当。有些指示不恰当，不是因为领导素质差、水平低，而是没考虑周全，或是只看到了事物的表象，忽略了事物的本质。你稍加暗示，他可能就会马上意识到。

（2）推辞法

对领导不恰当的指示，有的可以考虑推辞。推辞要有理由，有的可以从职责范围提出，比如说：“总觉得这件事不是我的职责，否则，同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。不管从哪一方面推辞，理由一定要真实和充分。你推辞了，有的领导还可能会这样问：“你觉得这件事应该由谁来做？”你不能随便点名，也不要随口说“除了我，其他谁都可以”之类的话，比较巧妙的回答是：“这事谁来做，我了解得不全面，还是您来定夺好。”推辞不是耍滑头，而是委婉地拒绝。

（3）拖延法

有些不恰当的指示，是领导心血来潮时突然想出来的，并要你去执行。倘若你唯命是从，马上付诸行动，那就铸成了事实上的过错。对这样的领导向你发出的指示，如果你在暗示、推辞都无效的情况下，最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应了，但实际上却迟迟不动。 你必须忙别的事，作为拖延的理由，以此应付领导的追问。拖延法是消极的，但对有些非原则性问题的不恰当指示，只能如此。你拖延了一段时间后，领导的头脑冷静了，或许有了新的认识，就可能收回指示，或让其不了了之。

此外，对那些明显违反法纪法规的指示，毫无疑问，要明确地向领导陈述拒绝的理由。有些下属，明明知道领导的指示是不正确的，是有原则性错误的，但认为反正是领导要我做的，天塌下来由领导顶着，便不假思索地去执行了。这是头脑简单的表现。殊不知，一旦追究起来，具体执行者也有不可推卸的责任，甚至要追究直接责任。因而，要保持清醒的头脑，要有自己的主见，不能盲从，拒绝领导的指示甚至要承受一定的压力。

工作中的“越位”心理表现

真正做到出力而不“越位”，必须正确认识自己的角色地位，这是作为下属处理好与上级关系的一项重要原则。

任何个人都是处于社会中的个人，他总是在社会中居于某一特定位置，有一套与这种位置相关联的行为模式，代表着一套有关行为的社会标准，即人们的角色定位。这种角色定位是社会客观赋予每个人的，代表了每个人在社会关系中的位置，是每个人的身份，谁都不应超越。它决定了人们的行为必须与它相符合，这样才能够与其他社会角色的关系处于常态，保持和谐。反之，则必然引起自己与其他社会成员的关系紧张，甚至危及正常的工作和秩序，给社会和事业造成不良影响。

上级和下级之间的角色关系被确定，人们就会依照彼此间所认可的相互交往方式同对方“打交道”。作为上级，依据法律或章程赋予的特定职责和权限进行工作。作为下级，则围绕上级去实现目标。上级和下级都各干各的事情，各守各的本分。既不应要上级领导去干下级人员的事，陷入“事务主义”；也不应让下级人员去做领导的事，出现“越位”，即越权。

我们强调，要准确地认知自己的社会角色，摆正自己的社会位置，目的是为了防止和克服“ 越位”现象，找到一个稳妥的处理方式。

“越位”是下级在处理与上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现是：

（1）工作越位

哪些工作应该由谁干，这里面有时也有几分奥妙。有的人不明白这一点，有些工作，本来由上级出面做更合适，他却抢先去做，从而造成工作越位。

（2）表态越位

表态，是表明人们对某事件的基本态度，一般与一定的身份相联系。超越身份，胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

（3）决策越位

决策是领导活动的基本内容，处于不同层次上的领导者其权限是不一样的。有些决策可以由下级作出，有些决策则必须由上级作出。有的下级人员不能充分认识这一点，明明应该由上级作出的决策，他却超越权限，自己擅自作出。

（4）某些场合越位

有些场合，如与客人应酬，参加宴会，也应适当突出上级。有的人作为下属，张罗过欢，显示自己过多，显示上级太少，这也不好。我们常看到，领导接见下属，参加宴会，一般主要领导走在前面，给的镜头要多些；照像也都是主要领导处于显赫位置。这点，我们在处理与上级的关系时，很有必要借鉴。在某些场合，最好也要注意不越位。

（5）答复问题越位

有些问题的答复，往往需要有相应的权威。而有的人明明缺乏这种权威，却擅自答复，这也是越位。

周旋在多位领导之间的心理学

当一个单位的两位主要领导不团结的时候，作为下属如何与之相处，的确是一个令人左右为难的问题。以下几点方式方法仅供参考借鉴。

（1）要保持距离

作为下属，与领导接触，同领导交往是做好工作的需要，无可厚非。但是，必须灵活地把握交往的“度”，过与不及都不好。特别是不要以为你是这位领导的直接下属，就可以办事不讲原则，这种想法是不客观的，也是幼稚的。

（2）不厚此薄彼

一个单位的两位主要领导闹矛盾，你作为下属，必须以实事求是的处世态度，站在客观公正的立场上，将一碗水端平，绝不可凭个人好恶、感情亲疏，“势力大小”而亲一方，疏一方，维护一方，反对一方。只要不违背原则，两位领导说的话都要听，布置给你的工作都应完成，即使工作很忙，一时难以完成，也要根据轻重缓急合理安排，做到统筹兼顾，不可厚此薄彼。

（3）尽量不介入矛盾

个别素质不高的领导，为达到个人目的，还可能会在你面前说别人的“不是”，或指责挑剔，或品头论足，有的为讨好拉拢下属，甚至可能在你前面说些丧失原则的话。遇到这种情况，只能“洗耳恭听”，守口如瓶，切记“三不”：一不多嘴多舌，介入矛盾，不参与“派仗”；二不传话，这边说说，那边讲讲，通风报信，两面讨好；三不在群众中乱发议论， 评判谁是谁非。

（4）促进团结

作为下属，对上司之间的矛盾，既要超然事外，又不能隔岸观火，坐山观虎斗，要尽自己所能，做些沟通协调、化解矛盾的工作。当领导之间产生误会时，要主动从维护团结的大局出发，巧妙间接地提供一些有利团结的情况和信息，帮其解除误会，缓解双方的矛盾 。