许多人可能会说，寒暄不就是随便聊聊吗，有什么值得一提的！的确，我们通常意义上的“寒暄”就是随便扯一些无关的话题。可是，这里所说的“寒暄”并不是指闲扯，而是在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。
那么，怎样做好“寒暄”呢？有哪些内容都是我们可以“寒暄”的呢？有什么样的原则呢？我们可以从以下几个方面来练习。
首先，要大胆地和客户交流，敢于向客户抛出话题。当然，这一点是对于我们刚进入业务行业的新人而言。因为，有很多业务新人在刚开始拜访客户时，不知道该跟客户讲些什么，很容易冷场。
其次，寒暄的内容可以是多方面的。尽量把话题引到客户感兴趣的事物上去。最常用的是问客户的家乡是哪里的，有什么风土人情等。客户是否经常去旅游，旅游过程中的见闻，以及客户的爱好等。当然，这也需要销售员有宽广的兴趣爱好和知识面，如果这些方面不足，就应该经常去充电。
第三，“寒暄”时涉及客户隐私的话题绝对不能提，除非客户主动告诉你。这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。
如果对寒暄开场白进行系统分类，可以分为以下几种类型。
1.问候式寒暄
寒暄是交谈的“导语”，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。得体地与人寒暄可以赢得对方的好感，让沟通顺利进行下去。
问候式寒暄是开场白中最常见的一种，销售员在与客户第一次打交道时，第一礼节就是要问候对方，然后才能进行下面的交易。例如：“您是孙经理吧？您好，您好！”“石经理，见到您很高兴！”
“听口音，李经理是山西人吧？”
问候式寒暄能让销售员了解客户的身份、性格、籍贯、爱好等，客户这些最基本的信息对销售员以后的沟通大有帮助。但是，销售员要注意在问候客户时，话语要委婉，恰到好处，用语不宜过多。如果滔滔不绝地说个没完，会给客户轻浮的感觉。
2.赞美式寒暄
每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外。因此，赞美法就成为接近客户的好方法。
赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点，从而让客户知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。如对方吃饭的样子很粗鲁，你却说“你吃饭的姿态真优雅”，这样对方不仅会觉得很难堪，甚至会觉得你是在借此嘲笑他。
赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标并体现出诚意。
“王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是两个赞美客户的开场白实例。
“石经理，我听华美服装厂的马总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”(www.xing528.com)
“恭喜您啊，肖总，我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”
3.聊天式寒暄
聊天式寒暄就是销售员跟客户聊一些无关紧要的话题，其实就是用一些漫无边际又不让人厌恶的话题来接近客户，寻找成交机会。例如：
“今天的天气真不错！”
“街上的人真多呀！”
这种寒暄的方式容易拉近销售员与客户彼此间的距离，无论是拜访陌生人还是与老客户沟通，销售员都可以采用这种方式。
4.攀亲认故式寒暄
在客户的资料中，或者在对方的口音中，都可以知道对方的籍贯或者曾经在哪里居住过。这时，我们就可以从这些资料中引出更多的话题。可以从乡音说到地域，可以从地域说到风土人情、特产等。
有时，还可以发现和对方有着这样那样的“亲友”关系，如“我出生在扬州，咱们算是老乡了。”“噢，你是复旦大学毕业的，说起来咱们是校友呢。”
在交往中，要善于发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。
5.应变式寒暄
即针对具体的交谈场景，临时产生的问候语，比如对方正在做的事情、对方的工作环境、衣着、爱好等，这些都可以作为寒暄的话题。
比如：
“夏总，您可真够忙的。”
“牛经理，原来你也喜欢这本书啊。”
“呵呵，你们一家子都在一起，真热闹！”
总之，要想说好开场白的第一句话，需要不断积累和学习。销售员在这方面多下工夫，多运用，就会得心应手，在任何场合都可以做到处乱不惊，游刃有余。
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