销售员推卸责任致投诉：有机食品发霉

当人们在受到谴责时，许多人第一个反应就是为自己辩解，反击对方。虽然这样做可以理清责任，但这种方式却容易让别人觉得你是在推卸责任。如果身为销售员的你对客户采用这样的说话方式，那么他肯定会跟你翻脸的。

有一次，张阿姨从一名销售员那买了几样有机食品，没想到其中一包打开来居然是发霉的，于是她马上就打电话问那名销售员。谁想到那名销售员却回答说：“可是我拿给您的时候，包装都是完好的啊，是不是您保存的方法有问题啊？”原本情绪就不好的张阿姨听他这么一说就更气愤了，好像是她自己弄坏的一样。但是，最后张阿姨还是耐着性子告诉那名销售员：“如果是保存出问题，应该其他包也会坏掉，但其余的并没有这种问题。”

这名销售员倒是很沉稳，又开口说：“那可能是厂家在一开始时就出问题了，包装上有厂家的电话。如果您认为有必要的话，您可以直接去问他们。”

张阿姨听完这句话后，直接挂断了电话，然后又拿起电话拨通了总公司，投诉这名销售员。最终，这名销售员当月的奖金被全部扣掉了，并且还险些丢了饭碗。

这个销售员如此推卸责任的态度，怎么不会引起客户的反感呢？毕竟任何一个人都不会喜欢自己被怀疑的。尤其在产品出了问题时，居然还要让客户自己找厂商，那公司要你这个销售员干什么用的？客户是不是从你这里买的呢？不直接找你又找谁呢？这些话虽然说得有点重，却是不容置疑的事实。(www.xing528.com)

事实上，处理这类事情本是很简单的。如果有客户向你反映产品的问题，那么不管你能不能处理，都要先答应他，并表示自己会尽力帮忙，而不是马上在脑袋里把客户反映的产品问题进行分类、划清界限，因为这样做的话，只能是引起客户对你的不满。

虽然销售员不得不把自己的时间和精力都花在提升销售业绩上，但要明白那并不是客户看待事物的角度，每位客户都希望销售员是可以“对结果负责”的那个人。

在实际销售过程中，作为一名销售员，还应该主动向厂家提出意见，甚至要摆出一种强硬的态度以提高商品的质量。因为，在销售的过程中，一旦出现产品质量问题，销售员就得把不少时间花在安抚客户上。