销售员在销售过程中，千万不要总是希望迅速有效地改变客户的态度，而应采取尊重客户的做法，间接地暗示他，让他心里清楚：“我是尊重你的、理解你的。”
一次，有一位女士怒气冲冲地走进一个果品市场，向销售员喝道：
“我女儿来你们这儿买的苹果，回去我一称缺半斤，怎么回事？”
销售员一愣，然后礼貌地回答：
“请您先回去称称孩子，看她是否变重了。”
这位女士恍然大悟，脸上的怒气也顿时消去了，心平气和地微笑着对销售员说：“噢，对不起，误会了。”
在这里，这位销售员非常自信认为自己不会称错，那么便剩下一种可能，即那位女士的孩子把苹果吃了。但是如果明说“我不会搞错的，肯定是你女儿偷吃了”，或者“你不找自己女儿的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这样不但不能平息客户的怒气，反而会引发一场更大的争吵。因此，销售员用委婉的语气指出客户所忽视了的问题，既维护了商店的信誉，又避免了一场争吵，也赢得了客户的理解与信任。
因此，不论在什么情况下，销售员都不能同客户发生争论。客户提出的各种反对意见也许是荒谬的、无理的，有时甚至是让人难以接受的。但不管怎样，销售员都不能冒犯客户。因为没有哪位销售员能通过争论来说服客户并最终让其购买自己的产品。(www.xing528.com)
销售员永远要记住自己的目标与使命：向客户推销产品，而不要与他们争论！
一定要避免与客户争论，创造一种真诚合作的沟通气氛，是销售谈判取得成功的基本前提；和谐的沟通有助于构建良好的客户关系，这是保持长期业务联系的重要条件。而销售员语言艺术水平的高低，在很大程度上决定着双方谈判气氛是否融洽和人际关系的好坏。
那些有经验的销售员在推销过程中总是使用最恰当的语言来创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，从而迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，销售员恰当的语言又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。同时，在阐述自己的立场和要求时，运用恰当的语言表达方式，既可以清楚地说明自己的观点，又不会引起对方的反感。
杰克是自动办公设备的销售员。他对自己所推销的产品充满信心，因为这些产品本身也确实称得上质量好、价格合理。在和客户的沟通中，他常常使用这样的语言：“嘿，我说，你们的办公设备已经过时了，如果使用我们的设备，一天可以节省几个小时的时间。”“老兄，你干嘛听信公司的销售员，他们全都是骗子，我们的产品才是真正的一流货色。”
尽管杰克的话有时符合当时的实际情沉，但却使很多顾客感到不快。一些顾客往往也反驳他说：“我不信你那一套！”遇到这种情况，杰克往往会认为这是客户在给他机会，以让他来进一步介绍产品。于是，他就开始向顾客介绍产品的性能、特点、价格等等。但他很快就不得不停下来，因为顾客已经走开了。
顾客走开的原因就在于销售员那种不当的说话方式。他完全可以这样说：“假如我有办法使您的办公效率提高三分之一，也就是说可以使您原来7天的工作，用5天就可以完成，那么您对此有兴趣吗？您想听听有关这方面的详细情况吗？”以征求意见的口气与顾客谈话，才能避免争论，从而取得良好的沟通效果。
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