销售中的口才技巧，说话的重要性

销售员在与顾客进行沟通过程中，说话必须通情达理，这是发挥推销能力的重要时刻，能否说服对方，关键在于说话。

人们常说，话语是心中所想。如果说话只是为了表达，那显然没有认识到说话的作用和它所能包涵的内容。只有“话为心声”，才能“话贵情真”。

对于销售员来说，不管顾客买的商品多还是少，他们都是上帝。因此，必须像对待自己最尊敬的人一样去面对他们，尤其在语言和礼节方面，即使与客户交往得很密切或已成知己朋友了，也不要忘记这一条，这是一条必须铭记的细则。

销售员从“您好”到“再见”，自始至终都要用明快的口气接待所有的顾客。怀着鼓励对方的心情，发出有朝气的声音，要做到这两点并不难，无论是什么性格的推销员都能做到。

在说话艺术中，有诚意又充满热情地与对方说话是最重要的。在回答肯定的问题时要满怀诚意地说一声“是”，愉快的声音传到对方的耳朵里，对方一定会受用的。

一般来说，带感情说话是至关重要的。说话没有抑扬顿挫或不带感情时，听起来不但感到无聊乏味，而且使人觉得说话的人是一位性格冷酷的人。

真诚的话题使人听起来神清气爽；伤心的话题使人听起来直想落泪；恐惧的话题使人听起来毛骨悚然、浑身发抖。作为一位推销人员，要学会这套本领，不说则已，说就要说得活灵活现。

销售员与客户交谈，不管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果。不过，除非聊天，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制住自己或愤怒暴躁或悲伤激动的情绪。

另外，销售人员在与客户进行沟通时，还要充分尊重客户的人格和习惯，决不能讲有损客户自尊心的话，这就要求我们注意措辞。销售人员所用服务用语的措辞，主要表现在用语的谦谨委婉、语气、生动、细致几个方面。(www.xing528.com)

1.多说生动的话语

销售人员在与客户交流时，语言不可太呆板、太程序化，也不要过于机械地回答对方的问题，那样会让客户感觉很别扭。销售人员应该认识到，生动风趣的语言有助于构建和谐的交谈氛围，能使气氛更融洽。一段生动风趣的对话，能令人轻松愉悦，同时又能在轻松氛围中达成交易。

2.语言要谦虚

友善、平和的语言是一种尊重对方的语言表达方式，它常常以征询式、商量式的语气进行。

在销售工作实践中，销售人员要广泛应用谦谨语来与客户沟通感情，使双方的交易能够顺利地得以实现。这样既能够更好地传达信息，同时又能使顾客很轻松地接受信息。

3.语言力求细致

销售员要使客户感到高兴和满意，还要时刻注意察言观色，善于观察并捕捉客户的细微反应。如果能够做到根据不同的场合、不同的对象，说不同的话，那么就能很容易地打开局面，从而在很大程度上避免沟通中出现的矛盾。