人们在交际过程中，常常是从彼此的言谈举止中来认识对方，进而了解对方的一切相关信息。同样，在直销工作中，客户认识销售员的主要方式也如此。如果销售员在言谈举止间不能给客户留下一个好的印象，或是难以赢得对方的注意，那么，就很难让客户注意到产品本身。因为客户只有在受到了足够的重视之后，才有可能将目光转移到产品相关问题上，所以销售员在与客户交流时，要特别注意自己的言谈举止，让客户从中感受到重视与尊重。这样双方建立起良好的人际关系之后，再进行产品方面的推销，那么销售就会事半功倍。
我们常说“客户是上帝”，如果销售员不注重客户的感受，对客户没有耐心或是缺乏必要的礼仪，就很难拉近与客户之间的人际距离。虽然不少新入职的销售员在心里都能认识到与客户建立良好关系的重要性，但是一到具体工作中，这种想法就难以付诸行动，这往往是因为他们不懂得如何营造出良好氛围，言谈举止间不能让客户感觉备受重视。
1.多谈客户少谈自己
销售是一个双赢的过程，你与客户最关心的都是自己的利益。你的利益想要获得保障，必须经过客户的同意，也就是说，如果客户不愿成交，你也就无法得到期待的利益。所以，在销售过程中，为了赢得客户好感，你要把对方放在重要的位置，尽量将话题围着客户展开，多谈客户少谈自己。具体做法：
在与客户沟通时，你应该多寻求客户的意见，询问他的想法，例如“您需要什么价位的产品”“您还有什么要求吗”。
如果想要提出自己的意见，你也要尽量少用“我认为”“我觉得”等主观色彩强烈的语言，而是要将自己的想法以一种提意见的方式说出，如：“您觉得我的想法怎么样。”
在介绍自己的产品时，你可以把客户作为主语，例如“您的气质很适合这枚胸针”，这样不仅使客户注意到了你的产品，同时也让客户感觉到你非常重视她。
2.始终保持微笑
“微笑是世界上最美丽的语言”。在销售中，微笑同时也是一种最有价值的语言，一个看似不起眼的微笑，也许就可以带来众多商机和巨大的经济利益，微笑也是对客户的一种尊重。
在与客户刚刚见面时，销售员的微笑是一种礼貌，向客户表示：很高兴见到你；
在介绍产品时，销售员的微笑是吸引，向客户表示：真心希望您了解我们的产品；
茌客户提出难以解决的疑问时，销售员的微笑是一种劝慰，向客户表示：请您不要着急，听我慢慢为您解答；
在签过合同之后，销售员的微笑是一种信任与支持，向客户表示：希望我们合作愉快。
随时送上微笑，就能随时给予客户回应，随时给予客户受重视的感觉。
3.耐心对待客户(www.xing528.com)
在销售中，销售员的耐心就是重视客户的表现，如果你能以十足的耐心来解决客户提出的异议甚至是投诉，那么销售员往往会给客户留下更深刻的印象；反之，客户就会觉得他对你来说可有可无，从而也就不会对你产生好感。所以，在销售中，你应该时时向客户表示出耐心，而且越是令你感到棘手的问题，你越是要表现出耐心，这样才更能表现你对客户的重视。
4.注意肢体语言的运用
肢体语言是一种特殊的无声语言，人类很多内心情感都是以它作媒介传播出去的。在与客户沟通的过程中，你要时时刻刻注意自己的肢体语言，不能让客户感觉到自己被忽略或者被轻视。
在倾听客户意见时，双手抱胸、双手或单手托腮、将双手插在衣服口袋里，都是一种对客户的不尊重；
与客户沟通时应该将身体微微前倾，来表示对客户谈话内容的重视；
双方落座后，销售员要坐姿端庄，不要跷二郎腿，如果你恰巧坐的是那种可以旋转的椅子，记住千万不要左右摇转，以免给客户一种傲慢和不庄重的感觉。
所以，销售员可以这样来应对：
销售员：“我们说了这么多，还有什么问题吗？您尽管提出来。”
（1）客户：“你们的产品到位速度似乎有点慢，如果不能在两天之内到货的话，我们可能不会考虑你们公司。”
销售员：“您的心情我能理解，如果是我，我也会着急。不过你应该知道我们的生产基地比较远，时间算下来至少也要两天半。对此我们表示歉意，但是我们更应该保证货物的安全送达，您说是吗？”
（2）客户：“你说你们的洗发液可以做普通的洗涤剂用，甚至还可以清洗水果蔬菜，这都是真的吗？”
销售员：“对，其实我刚刚已经为您介绍过了，不过看来您还是有不够清楚的地方，那么您能不能具体说说？”
（3）客户：“你们的协议上怎么没写有关售后服务的问题？”
销售员：“哦，您问这个问题啊，我们的协议上……那么，您现在都了解清楚了吗？”
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