作为销售员，每天都要保持活力，笑容常挂在脸上，碰到客户时一定要兴奋。可为什么有时不奏效呢？因为你所碰到的对象，未必也是一个常常笑容满面，很兴奋、很有行动力的人。当销售员发现这个客户比较严肃、循规蹈矩、不苟言笑时，若要和他进一步沟通，就需要和他在情绪上保持一致。假如碰到一个比较随和、爱开玩笑的人，销售员在情绪上也要和他同步，这样一来，销售自然就会更有效果。
所谓情绪同步，指的是销售员能快速进入客户的内心世界，从对方的观点、立场看问题、感受事情。做到情绪同步最重要的是设身处地。
焦某是某家进口啤酒公司营销部的副总，一天，他们公司进口一种新啤酒。在扩大市场的过程中，有一个开了10家连锁饭店的潜在大客户，李总想把新啤酒销售给这个客户，他多次去拜访这个老板，每次都是无功而返。对方不是态度很冷谈，就是应付了事，毫无进展。
这天，他又去拜访这位客户，当他走进对方的办公室时，还没来得及问候，这个客户就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你我最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你赶快走吧，我现在很忙，没空招呼你。”
让谁碰到这事，都会感到心里很不舒服，但焦总不但没有心里不舒服，而是马上想到了“情绪同步”这4个字，所以他立刻用和客户几乎一样的语气说：“陈董，你怎么搞的，我每次来都发现你的情绪不好，你到底为了什么事情烦心？我们还是坐下来好好谈谈吧！”
那个客户闻声马上平静了下来。焦总见状也改变了说话的口气，很和气地说：“陈董，怎么回事呢？我来拜访了你四五次，每一次都看到你的情绪不是很好，你是不是有什么烦心的事啊？我们一起聊聊。”(www.xing528.com)
这时候，那个客户也用类似的语气说：“焦总，我最近实在是烦死了。为什么呢？你知道我是从事连锁餐饮行业的，好不容易花了很多时间培养了3个分店经理，因为我今年下半年计划开3家分店。现在一切准备就绪了，但这3个分店经理却都让我的竞争者给抢走了。”
焦总拍拍他的肩膀，说：“陈董啊，你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗？我也和你一样烦恼呀。你看看，我们最近不是有新产品要上市吗，前几个月我好不容易用各种方法招来十几个销售员。我每天尽力地培养他们，想把我们的市场打开。结果才一个月多的时间，十几个新的销售员走得只剩下了五六个了。”
之后的几分钟，他们互相抱怨，现在的员工是多么难培养，人才是多么难找……讲了十几分钟后，焦总站起来说：“陈董，既然我们俩对于人事问题都比较头痛，咱们也先别谈什么啤酒的事了。正好我车上带了一箱新的啤酒，你先尝一尝，不管好喝不好喝，过两个星期，等我们两人都解决了人事问题后，我再来拜访你。”
那个客户听了后就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”之后他们便握手互道再见了。
焦总最后谈成了这笔生意吗？当然谈成了。在谈话的过程中，他根本没有从头到尾地推销他的产品。事实上他花了大部分的时间和这个老板沟通，这就是所谓的情绪同步。
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