大家可以想象一下，假如一位销售员在向客户销售产品时，像一台机器一样，语言机械而生硬，缺乏幽默感，那么很难想象他能讨得客户的欢心。在销售过程中融进一些轻松幽默不失为一种恰当的策略，同时它也能使你的生意变得十分有趣。
一句恰当的幽默就像甘露一般直抵客户的心田，能营造一个愉快的沟通氛围。其作用主要表现在三个方面：提起客户的兴趣、解决客户的异议、缓解客户情绪。
专家研究表明：一个人在倾听时注意力每隔五至七分钟就会有所松弛，要想使人重新集中精力，就需要对他们进行一些相应的刺激为其制造一些兴奋点，以此来吸引他们的注意力。
同样，在销售人员向客户推销产品的时候，他们也会出现疲劳状态。那么销售员应该如何去刺激他们呢？最好的方法是在谈话中适时插入一些幽默风趣的言辞，这对于消除对方的心理疲劳是有很大帮助的。
曾有一个销售员去拜访一位客户，客户很被动，谈话气氛非常单调。于是铺售员假装去闻客户桌子上的花，却故意让花朵下的刺扎了一下额头，销售员大叫一声：“真是幸运哦！”
客户急忙问：“怎么了？”
“我的额头被刺扎了一下。”
“那怎么还说幸运呢？”
“哎哟，”销售员假装疼痛地说，“幸亏扎的是我的额头而不是眼睛。”
说完，他们都哈哈大笑起来。谈话的氛围也明显轻松了许多，推销自然也就能够顺利进行了。这是因为销售员对客户来说完全是陌生人，开始并不被客户了解。如果销售员在访问会谈时对人和蔼可亲，随时展现笑容，不失时机地来一句幽默对于销售产品当然助益很大。
其次，销售员在日常的销售过程中，难免会出现紧张局面，甚至还会陷入僵局，这时如果销售人员恰当地使用幽默的语言，就会化尴尬为自然，化敌意为友好，使对方在欢快的气氛中领悟你的意图，进而打破僵局，出现柳暗花明又一村的境地。
小王是一家外卖公司的销售员，一天，他为一位客户送餐，这位客户看上去似乎心情不太好，就在小王正要走的时候，这位客户突然叫住了他：“等一下，你过来看一下！”
小王：“您还有什么事吗，先生？”(www.xing528.com)
客户：“你看看你们的菜，里面怎么还有小虫子，你们这是在做菜吗？”
小王：“真是对不起，我给您换一份。不过它可真是太聪明了，竟然知道什么是最好吃的东西！”
客户：“这……呵呵，好吧，既然这么好吃，我明天还要这道菜吧。但记住，我可不希望明天的菜里又有虫子来游泳。”
此外，销售过程中类似上述的危机情况时有发生，例如客户要求退货、销售员约见客户时迟到等。危机产生时，销售员如果能恰当地用幽默加以应对，往往能够化解客户的异议，避免冲突的发生，扭转局面，获得意想不到的效果。
此外，当客户在享受服务遇到麻烦时，通常都不会有好情绪，如果销售员在这种情况下接触客户，就不要急着向客户提问，过于平铺直叙地回应客户，而是要适当地运用幽默缓解客户的紧张情绪，然后再进一步采取有效的解决措施。
优秀的销售员应该富有幽默感，销售员的幽默反映出自身乐观的心态，能获得客户的信赖，问题的解决也就变得容易多了。
但幽默绝不是见人就开玩笑，幽默之前最好先分析一下你的产品和你的客户，一定要确信不会激怒对方再开玩笑。因为有时候幽默也许不仅不起作用，而且还会适得其反，冒犯客户。幽默要运用得巧妙、有分寸，才会达到效果。在以下几种情况就不宜幽默：
（1）对于那些严肃型的客户，你对他开玩笑会让他觉得你不重视他。
（2）销售特殊的产品，如矫正仪器，一定要小心你的一言一语，切不可触及客户的痛处。
（3）不能开低级趣味的玩笑，不然客户很容易对你的人品产生怀疑。一旦这样，销售就无法再继续下去。
总而言之，幽默是销售员应该掌握的最重要的沟通技巧之一。它就像一种接合零件，是销售员和客户建立友谊的桥梁。有幽默感的销售员能活跃与客户沟通的气氛。
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