个别销售员经常提出这样的疑问：“为什么我赞美客户，客户却觉得很不舒服，因此走掉了？”这个问题很具有代表性。真诚的赞美会大大拉近与客户之间的心理距离，促进销售；但是，言不由衷的赞美只会让客户觉得销售员很虚伪、做作和让自己很不舒服。
在推销实践中，有些销售员虽然也知道赞美的功效，却不能很好地把握赞美的尺度，只是为了赞美而赞美，为了取悦客户而发出了一些言不由衷的赞美，结果非但没能让客户心情感到心情愉悦，反而令其感到厌烦！
一天，一位比较肥胖的女士走进一家精品服装店。销售员看到有顾客上门来了，便热情地迎了上来并微笑着询问：“您好！请问您需要什么？”
说：“我想要一条连衣裙。”于是，销售员连忙帮助这位女士挑选了好几件裙子。最后，这位胖女士选中了一条白色的连衣裙。
胖女士去试衣间换上了连衣裙。可能是白色更显胖，所以这位女士穿上了裙子后并不好看。可是，销售员看出了这位女士很喜欢这条白色的裙子，就这样夸赞道：“呀，这条裙子太适合您了，穿上后非常精神，看上去很漂亮。您看这腰身，显得多丰满，多合体啊！”
胖女士在镜子前转来转去地欣赏着这件白裙子，但是一听到销售员在吹捧自己怎么怎么漂亮、腰身如何如何合体，便突然一脸不高兴地脱下裙子，转身就走出了店门，只留下销售员目瞪口呆地站在那里。
是什么原因使得这位胖女士会愤然离开呢？原来，赞美别人的话，也是必须用在正确的对象上才行的。如果言不由衷，乱夸一气，结果只会让人觉得，你的夸赞是一种讽刺！
销售员在推销过程中运用一些较为诚恳的话来取悦客户，会让你在客户心目中留下一个较为良好的印象，让客户觉得与你做交易是件令人愉快的事情，如果有下一次，他还会愿意继续与你做交易。这种好的印象在客户心中形成了，将对你的推销及下一次的交易带来很大的帮助。要达到这一效果，“赞美”无疑是很常用且很有效的“武器”。然而，在运用“赞美”时，你必须掌握好说话的时机。否则，客户会认为你根本不是诚心的，而只是一句虚伪的奉承话而已，这样反而增添了客户对你的不信任感，也拉开了你与客户之间的距离。
上例中，服装店销售员就犯了这样的错误。显然，白色连衣裙不适合这位胖女士，但销售员却违心地说了一些奉承的话，结果这些言不由衷的话让客户听上去极不舒服，转身离去，便在所难免。
虽然每个人都喜欢被赞美，但并非无条件地喜欢一切赞美自己的言论。赞美别人若夸得不得法，不但达不到预期的效果，反而会引起对方的反感。例如，有的销售员只要看见主人是女的，张口就会说：“您长得真漂亮！”“您打扮得真好看！”或“您显得真年轻！”像这种一点铺垫都没有的夸奖，就显得太做作了。
赞美别人必须至少要有一部分符合被夸赞的事实。倘若对方长相很普通，甚至有点难看，此时你却夸她有一张漂亮的脸蛋，对方一听就难免会感觉你是在嘲笑她。(www.xing528.com)
最为稳妥的赞美是，选中对方最心爱的东西、最引以为自豪的东西进行赞美，这样的赞美无论怎么样过分，对方都不会气恼。
一定牢记，赞美尽可能不要过头，千万不要言不由衷，否则容易使客户觉得你不真诚，从而减轻对你的信任度，甚至会对你生厌。一旦客户不信任你甚至讨厌你，你想让客户光顾你的生意，显然就是难上加难了。
我们在赞美客户时一定要注意下面这几个方面的问题。
（1）如果对方是新顾客，就不要轻易去赞美，只要注意好礼貌即可。因为大家还不是很熟悉的情况下，你贸然地去赞美客户，只会让其产生疑心乃至反感。
（2）如果对方是老顾客，下次对方来的时候一定要留意其服饰、外貌、发型等有无变化，如果有的话，一定要即时献上你的赞美之词，效果会非常之好。
（3）当你要赞美别人时，请你一定要从具体的事情、问题、细节等层面去赞美。例如，你可以赞美其问题提得很专业，看问题比较深入，等等，这样反而更加让客户感觉你的赞美很真实、真诚。
（4）借他人之口去赞美你的客户。例如，你可以说：“是的，刚才旁边的那个客户也说你很有品味啊！”
（5）当客户购买了你的产品之后，你还是要通过赞美来坚定客户购买的信心。通常客户购买完产品后，总是怀疑自己买亏了或者买得不合适，所以他们会去询问身边的朋友、亲戚、家人来判断自己所买的是否合适。所以当客户买完后，你如果能对他这样说：“您真是太有眼光了，这款是我们目前卖的最好的地板，很多客户都很喜欢！”客户这样一听，心里就会很舒服。
（6）赞美一定要说客户喜欢听的、引以为豪的事情，如果胡乱赞美则不会激起客户的购买欲望，甚至容易适得其反。
总之，赞美说到客户的心窝里，客户就会很开心，你的产品和服务就更容易卖出去。然而，如果你说出来的赞美言不由衷，则容易适得其反遭人厌恶。
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