销售员在与客户沟通时，常常会遇到这样的情况，因为销售员不时说出一些赞美客户的话语使得客户心情始终保持愉快，并对所谈的话题感兴趣，愿意继续交谈下去，这样做的结果是客户逐渐放松警惕及敌意，谈话一直在轻松的气氛中进行。
有位父亲带着刚期末考试的儿子来到商场买手机。一位销售员主动迎上前去：“先生这是带儿子买手机吗？”
“是啊。”
“您儿子长得一表人才，是不是考了很好的成绩，买个手机做奖励啊？”
“这你也能看得出来？确实是，我儿子这次期末考试时年级第一呢……”父亲来了兴趣，一边与销售员攀谈一边和儿子挑选手机。
在上述过程中，销售员发现这位父亲非常专业，便说道：“您对我们手机的了解比我还深刻，相当专业，您是不是开发手机的？”
“不是，我是搞计算机软件开发的。”这位父亲答道。
“哦，那您可真是个全才，外行的水平比业内人士都高，真是佩服。从您选的这个型号就能看出您的专业和品味。”
“不敢当啊。”这位父亲有些不好意思地说，“我看这个手机没什么问题，就买这部了。”
这位手机销售员在整个销售过程中采取了不断赞美的策略。首先，先对客户的儿子进行赞美。孩子是父母的另一张脸，赞美了客户的孩子，客户会觉得脸上有光，一下子就拉近了双方的距离。其次，在销售过程中又赞美顾客的专业性和高品味，既让客户在儿子面前很有面子，又间接告诉客户所销售的手机是经受得起“专业型客户”检验的产品，几句赞美就让整个销售过程水到渠成。(www.xing528.com)
托尔斯泰曾说过：“就是在最好的，最友善的、最单纯的人际关系中，赞美也是必要的，正如润滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”赞美说得好，产品才会畅销。
怎样赞美别人？赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美既不能吝啬，也不能滥施，什么都赞美只能表明你的品味太低。要想恰到好处地赞美别人，你必须具备灵活的头脑和敏锐的观察力。千万不要错过任何可以赞美别人的机会。因为有些东西是过期不候的，过了这个时机再去赞美对方，反而会适得其反。
1.雪中送炭式的赞美
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑，也能收到意想不到的效果。
2.见什么人说什么话
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美效果更好。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为豪的过去；对年轻人，不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他相貌不凡，平易近人；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
3.具体地赞美
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件人手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的心理距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛的话语，则可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
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