妙语一句财源滚滚，拙言一语前功尽弃。这话一点不假，因为对于一名销售员来说，会说话是说服客户的利器，是把握主动权的保证，也是成功销售的前提。
“祸从口出”是销售的大忌。许多时候，销售员拿不到订单，不是因为说话太多或者说话技巧不够好，而是由于在不该说话的时候没有闭上嘴巴或者是说了不该说的话。
会说话，随之而来的就是大量订单，反之，业绩就会很惨淡。会不会说话，关键是看说出来的是不是客户喜欢听的话和需要听的话。如何才能说出客户爱听的话呢？这就需要销售员掌握一定的心理学知识，只有理解最基本的人性，才能说出客户想听的话语。
销售员了解了客户的心理之后，便可以有效地与顾客沟通交流，从而制造出有望达成交易的良机。大体上说，客户都会认为销售员是有求于自己的，于是便会在心里面有那么一点点的优越感，希望能够得到销售员的尊重。可惜的是，有些销售员并不明白这一点，因此在同客户说话的过程中不懂谦虚，不注意语言的选择，从而让客户得不到自己想要的优越感，自然销售也就不会成功。
我们来看一下销售员杰西和客户鲍勃的电话记录。
“鲍勃先生，您好！”
“请问你是哪位？”
“我是锐意自动化控制公司的销售员，我想向您推荐一整套开源节流的计划。”
“具体是什么事？”
“我们愿意对贵公司目前的财务状况作一个评估，并告诉您如何使用我们的‘优选控制管理法’来盘活你们库存资金的25％。”(www.xing528.com)
“哦，是这样。”
“不过，我们有个条件，在您得到这项服务之前，我们要收取500元的预付金，如果从你们带来的效益看，这可不是用区区500元可以计算的。我想我们是否约时间当面谈谈，您看……”
“对不起，你说的这件事我目前并不感兴趣，再见！”
上例中，客户鲍勃并不了解销售员杰西及他推销的产品的具体情况，杰西也从来没有向客户递送过一份有关该项服务的说明。换言之，对客户来说，这项服务还非常陌生。这时杰西就贸然地说出什么 “盘活资金”的话，令客户感觉“你是在说我的公司的经营管理很差”或者“你们的经营管理比我们更有效，更节省成本，我应该接受你们的指点”。
在销售员和客户还没有熟悉的时候，销售员在案例中说的话，是很容易给客户一种销售员“居高临下”的感觉的，甚至会让客户听完之后有一种受辱感。
当然，如果销售员非要介绍自己的产品也可以，但应该说得巧妙和圆滑一点。比如，他可以这样说：“有许多客户，他们都愿意花一些时间和精力用我们提供的‘优选控制管理法’去整理他们的库存，从而让滞留的资金顺利地流通起来。正如您所知道的，如果钱不发挥其应有的作用，就体现不了其实际价值。”
假如你要向客户收订金，也不是不可以，但尽量不要像案例中杰西那样说，而要换一些客户比较容易接受的方式。要知道，“在您得到这项服务之前，我们要收取500元的预付金，如果从给你们带来的效益看，这可不是用区区500元可以计算的。”这句话显得很唐突，客户一听就感觉你是在变相宰人。
销售员杰西在不恰当的时候说了不该说的话，是与客户沟通失败的主要原因。
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