解决冲突，提高执行力

在一个部门或团队内部，成员之间发生冲突在所难免。如果掉以轻心，冲突可能愈演愈烈；但如果处理得当，便能趋利避害，反使组织从中受益。冲突分有组织的集体冲突和无组织的个体冲突。前者可能导致消极怠工等行业行为，后者可能诱发员工缺勤、人事流动大等行为方式，二者都会给组织造成潜在的损害，必须采取特定方式尽早加以解决。

化解冲突可根据情况采用不同的方法和措施，力求解决问题，缓和矛盾，重新修复组织的凝聚力，提高执行力度。

1．退却和回避

很多时候，采用“冷处理”的方式，暂时把冲突搁置一边，反而会更好一些。特别是当冲突的起因不过是些琐碎小事，或仅是冲突双方缺乏必要的沟通等情况下，采取暂时退却和回避的态度，待当事人冷静下来再处理，更容易把冲突消弭于无形。

2．安抚和迁就

以柔克刚更容易化解冲突双方的冲动和剑拔弩张，给予他们情绪上的安抚和行动上的迁就，更能让他们意识到自己的冲动和错误。

但这种做法只是权宜之计，很多时候不能解决根本问题。

3．妥协和中庸

持这种观点的中层领导者认为，人人应当有平等的机会发表意见。他们主张找出大家都能接受的方案，避免直接冲突。他们奉行重要的不是高质量的解决方案，而是人人都能接受的观点。

冲突属于下面情况之一的，适用于妥协和中庸的解决方案：妥协能使双方都获益，无需理想的解决方案，只想为复杂的问题找个暂时的解决方案，双方力量旗鼓相当等。但很多时候不可能通过妥协找到最佳解决方案。(www.xing528.com)

4．强制和决断

持这种观点的中层领导认为，强制决断比妥协退让更能强有力地化解冲突和矛盾，于是使用高压政策压制冲突双方，使之妥协，以达到解决问题的目的。

当需要迅速行动和当机立断，冲突双方均认可强权关系时，可采取强制决断的方式，以图快刀斩乱麻，迅速解决问题。

采用这一策略的弊端是，冲突的真正起因得不到解决，所采取的任何解决方案都是暂时的。

5．解难和协作

秉持这种做法的中层领导认为，只要开诚布公地予以处理、解决问题，努力寻求群体共识，就能有效化解冲突。他们无论对人还是对解决的效果都同样重视，力求面面俱到，有效解决。

当卷入冲突的每个人都受过解决问题的技巧培训、冲突双方有着共同的目标、冲突原因是双方缺乏交流或是仅仅是因为有误解的情况下，宜采用这种解决方式。但这种策略往往对价值观不同或目标各异的人难以奏效，且很耗时耗力。

只有具备了审时度势、有效化解冲突的能力，才能化被动为主动。在解决冲突的同时，中层领导要及时重塑所率领团队的凝聚力和战斗力，这样下属才能更有效地协助你贯彻执行。