员工培训与开发：培训效果评估

1.4　培训的流程

培训是一个系统的流程，包括培训需求分析、培训设计与实施过程、培训效果评估（也是培训重要环节），最后是培训反馈阶段，见图1－1。

图1－1　培训的流程

1.4.1　培训需求分析

培训需求是指特定工作的实际需求与任职者现有能力之间的距离，即理想的工作绩效－实际工作绩效＝培训需求。培训需求分析对是否需要进行培训来说是非常重要的。它包括组织分析、任务分析与个人分析三项内容。通过培训需求分析，确定有哪些培训需求、谁需要培训、哪些任务需要培训等。

1.4.2　培训设计与实施

培训需求分析工作完成后，就进入到培训项目设计与实施阶段。这个阶段组织首先要定义培训目标，这样员工学习才会更加有效。目标可以针对每一培训阶段设置，也可以面向整个培训计划来设定。培训目标一般包括三方面的内容：一是说明员工应该做什么；二是阐明可被接受的绩效水平；三是受训者完成指定学习成果的条件。通过培训目标来引领后面的培训方案设计。(www.xing528.com)

培训方案的设计是培训目标的具体操作化，即告诉人们应该做什么，如何做才能完成任务，达到目的。它主要包括以下一些内容：选择设计适当的培训项目；确定培训对象；培训项目的负责人，包含组织的负责人和具体培训的负责人；培训的方式与方法；培训地点的选择；根据既定目标，具体确定培训形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考教材、培训教师、教学方法、考核方法、辅助器材设施等。

培训实施是员工培训系统关键的环节。在实施员工培训时，培训者要完成许多具体的工作任务，包括选择和准备恰当的培训场所，确立课程名称、目标学员、课程目标、培训的时间、培训的方法、培训教师名单以及教材等。

1.4.3　培训效果评估

培训效果评估是员工培训系统中的重要环节，一般包括三个方面的工作：确定培训项目评价标准，评价方案设计，对培训的评价。

1.4.4　培训反馈阶段

员工培训的反馈阶段是员工培训系统中的最后环节。通过对培训效果的具体测定与量比，可以了解员工培训所产生的收益，把握组织的投资回报率；也可以对组织的培训决策及培训工作的改善提供依据，更好地进行员工培训与开发。