员工培训与开发：提升知识与技能，解决工作需要

1.1　培训的内涵

1.1.1　培训的定义

在生活中，我们经常会遇到与培训相关的一些宣传，如农民工培训、创业培训、中小企业中高层管理者培训等。那么什么是培训？学者们从不同的角度解释培训。

McGehee ＆Thayer（1961）认为，培训是企业为了提高员工执行工作上所必要的知识、技能与态度，或培养其解决问题的能力。James W.Walker（1992）认为，培训可帮助员工学习与工作相关的技能，并获得改进工作绩效和促进实现组织目标，培训是开发员工技术和能力的主要手段，也是实施战略的重要途径，因为它影响到员工的价值观、态度和习惯，它也是管理者所控制的一个重要的沟通手段。Gao（2003）则提出，培训是与员工工作责任相关的职业、技术或其他方面的教育计划。Abiodun（1999）认为，培训是一个员工恰当地完成特定的工作或任务所需要的知识、技能和态度的系统化的开发。它可以通过多种方式完成，在职或离岗，在组织内或在组织外。伊万切维奇和赵曙明则把培训看成是一个过程，认为培训是为员工提供信息、技能和对组织及其目标理解的过程，设计培训系统的目的是为了帮助员工能够以良好的绩效继续做出积极贡献。克林格勒和纳尔班迪主张，培训是为员工的责任和义务而提供的学习，这种学习多数聚焦在技能的建构上；同时，也可能包括概念和理论的理解，并借此增进个人观念、态度、想法及行为的自我意识。

综合上述学者的观点，结合现代的培训理论和实践，我们认为更好的定义是：

培训是组织通过系统化的教育项目设计，提升员工的知识和技能，改变员工的观念、态度、价值观和心理素质，以促进组织目标实现的一种管理过程。

对于这个定义可以从以下几个方面加以理解：

（1）培训是借助于系统化的教育项目设计来完成。一个教育项目一般包括培训目的、培训对象、培训课程、培训讲师、培训方法、培训时间、培训地点等方面。为了保证培训的效果，人力资源部门必须和其他业务部门密切合作，精心选择和安排教育项目的各个要素。

（2）培训是由组织来推动。组织是指人们为了实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，既包括营利性组织也包括非营利性组织。除了企业组织外，其他类型的组织也都会面临员工培训的问题。如大学教师的入职培训、医生的职业道德培训、公务员的公文写作培训等。

（3）培训是要解决员工能干事和想干事的问题。因此，培训内容既包括员工的知识和技能，也包括员工的观念、态度、价值观和心理素质。在组织内部，员工经常会因为知识和技能的过时或老化而难以适应工作岗位的需要，培训的首要内容是要提升员工的知识和技能，帮助员工有能力做好自己的岗位工作。但是，员工能干事并不一定就会把事情做好，如果员工抱着做一天和尚撞一天钟的心理，无论他能力多么强，所承担的工作也不会做得很好。因此，在现代组织培训实践中，培训部门往往非常重视通过培训手段来引导员工的观念、态度和价值观的变化，并积极改进员工的心理素质。

（4）培训的目的是为了促进组织目标的实现。培训是组织获得竞争优势的源泉之一。管理大师彼得·圣吉指出，组织能够获得的“唯一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快”。对于许多组织来说，谁更重视培训、培训的方法更加得当，谁就能在人才、知识和能力竞争中居于领先地位。

1.1.2　培训的类型

组织培训与开发的对象应包括各个层次，各个岗位的所有员工。但在培训实施过程中，我们要考虑到员工的工作性质、工作方法，以及不同员工个人需求的个性，这样才能发挥出培训应有的效果。依据不同的培训需求，各个培训项目要有不同的侧重点，由此需要对培训进行一定的分类。

（1）根据员工进入组织的先后顺序分类

按照员工进入组织先后顺序划分，员工培训可以划分为新员工培训与老员工培训。组织在招聘新员工时，虽然运用了各种考试、测评等科学方法，选出了有发展潜力的人员。但是，所录用的新员工并非一开始就具备完成规定工作所必需的知识和技能，也缺乏在特定集体中进行协作的工作态度和行为习惯；为使他们尽快融入到组织中去，尽快掌握必要的知识、技能和应具备的行为方式，必须对他们进行培训；同时，组织是在一个不断变动的经济、技术、文化环境中生存和发展的，必须不断调整自己以适应环境。员工的知识、技能和行为方式，必须同不断变动的外部环境相适应，必须与组织不断的发展相适应。这同样需要通过培训来实现。

【实践启迪】

储备店长培训实施方案

一、培训目的：为了给公司快速发展做好人才储备梯队建设，同时为了营造积极进取的学习氛围，经公司研究决定举办储备管理人员培训班

二、培训主题：2009年储备店长培训班

三、培训时间：2009年6月28～30日（为期三天）

四、参与对象：1.见习店长；2.现任店助；3.储备管理干部

五、培训地点：公司总部六楼会议室(www.xing528.com)

六、培训力量：各部门负责人及专职培训讲师

七、培训内容类别：营运管理、公司规章制度及团队建设

八、考核方式：

1.培训内容掌握情况考试：笔试及实操考核。

2.培训现场纪律考核方式：以考核团队为主、考核个人为辅的考核方式，培养学员的责任意识，团队精神与换位思考意识。

九、授课方式：

理论授课为主，实操培训为辅。

十、时间安排：

十一、物料准备：

横幅一条（特格尔储备店长管理培训班），手提电脑一台，考勤签到本，照相机一台，考试试卷（60份）

十二、费用预算：

十三、课程时间安排：

（2）根据培训对象分类

从培训的对象看，培训有管理人员培训、专业技术人员培训、基层员工培训。管理人员培训主要让他们掌握必要的管理技能，以及新的管理知识与理论、先进的管理方法。专业技术人员培训是让他们提高专业领域的能力，旨在提高其新产品研制能力；同时培训财务、营销知识、时间管理、信息管理、沟通技巧、团队建设、人际能力、指导员工、外语等方面的知识与能力。基层员工培训让员工操作技能提高。培训是针对不同岗位所要求的知识与技能而言。

（3）根据培训内容分类

按照员工培训内容，组织培训一般分为知识培训、技能培训、态度培训、观念培训和心理培训。这五个方面的培训是由表及里、逐步深入的。知识培训的主要任务是对参加者所拥有的知识进行更新，其主要目标是解决“知”的问题。知识学习是员工培训的主要方面，包括事实知识与程序知识学习。员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识。技能培训主要是解决“会”的问题。随着环境的变化，每个岗位都会有新的能力要求，因此，以胜任岗位工作能力为基础的培训越来越受到人们的欢迎。态度是影响能力与工作绩效的重要因素。员工的态度与培训效果和工作表现是直接相关的。管理者应通过培训改变员工的工作态度，促进员工工作效率的提升。员工有了知识和技能，但如果观念是落后的，则行动也必然是落后的。对于员工来说，观念是一种长期生活的沉淀。组织需要通过培训手段，实现员工观念的转变，以适应社会环境的急剧变化。心理培训的主要任务是挖掘参训者的潜能。帮助员工通过心理的调整，利用自己的显能去开发自己的潜能，以解决“悟”的问题。

（4）根据员工培训时间分类

从员工培训的时间看，培训有全脱产培训、半脱产培训与业余培训等。全脱产培训是受训者在一段时期内完全脱离工作岗位，接受专门培训后，再继续工作。半脱产培训是受训者每天或每周抽出一部分时间参加学习的培训形式。业余培训是受训者完全利用个人业余时间参加培训，不影响正常生产或工作的培训形式。

（5）根据培训实施主体分类

根据培训是由组织内部管理部门实施，还是由社会上的培训机构实施，可以分为内训和外训。内训是指由组织HR部门设计课程，由内部人员或外部专家到企业担任讲师，负责教育培训工作。内训既具有培训课程、培训方案的针对性，也具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。内训是世界500强普遍采用的一种培训方案。而外训则是组织外派员工到外部的培训公司或学校受训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。外部培训不仅节省了金钱，更重要的是节省了时间，提高了效率。通常可以选择的方式有：聘请外部讲师、聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请学校教育机构等。