顾及他人的立场
假若说成功是有秘诀的，那就是要具备体谅别人立场的能力，也就是以自己的立场观察，以别人的立场思考的能力。
具备站在别人的立场来观察事物的能力，有两层意义。
第一，你可以了解别人心里的想法，做出配合他所需要的事情。例如替顾客服务，需要先了解消费者需要什么样的商品，以及如何建立良好的人际关系。
第二，在面对着某种竞争时，可预知对方将采取何种手段，而事先研究出对付的方法，即所谓的“知己知彼、百战百胜”。
不时会有人要辱骂你、对你咆哮、挑你毛病或是要将你扳倒，如果你没有做好心理准备，就会使你的信心受到打击，使你完全溃败了。
假若能了解对方的立场，配合自己的立场，做各方面的观察与比较，那么就可以发挥正反两方面的能力，而这两种能力可说是成功不可或缺的条件。
史华兹博士在这里介绍了他某次在孟非斯旅馆的服务台看到的一则能体谅别人，站在对方的立场看问题的好例子。
时间是在下午5点多，旅馆正忙着为新顾客登记，排在前面的一位客人以命令的口吻报出他的姓名。服务台职员很快地说：“是的，R先生，我们已经为你预备了一间上好的单人房。”
“单人房？”那位仁兄大叫，“我订的是双人房。”
服务员很有礼貌地说：“先生，我再检查一次好了。”他抽出旅客预订房间的资料来看，然后说：“很抱歉，先生。你的电报明明指定要一间单人房。如果我们有任何空余的双人房，我是很愿意为你安排的，但是我们确实没有多余的双人房。”
那位愤怒的顾客说道：“我不管那……那份电报说的是什么，我就是要一间双人房。”然后他开始骂：“你知道我是谁吗？我会想办法让你被解职的。你等着瞧吧，我会让你被解雇的。”(www.xing528.com)
在咒骂声中，这位年轻的服务员只能竭尽所能地安抚：“先生，实在非常抱歉，但我们的确是依照你的指示来办的。”
最后这位顾客实在火了，便说：“既然这旅馆的管理这样糟，我是不会住进去的。”就怒气冲冲地离去了。
史华兹接着走向服务台，想到这位服务员刚受到这么恶劣的责骂，可能会很消沉，可是他却依然很热忱、愉快地招呼：“晚安，先生。”当他处理史华兹的房间订单时，史华兹对他说：“我非常欣赏你刚才的表现。你实在很擅于控制自己的脾气。”
“先生，”他说，“我实在没有必要为那种人生气。你晓得，他其实并不是在对我发脾气，我只是个代罪羔羊。这位可怜的家伙可能跟太太有严重的磨擦，可能他的生意快垮了，也可能是他感到处处不如人，而这是使他感到像个大人物的大好时机。我只是给他机会，让他失调的系统获得一些满足感。其实，他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”
当史华兹走进电梯时，他不断大声重复：“其实，他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”
下次有人跟你作对时，要记住这两个简短的句子，控制自己的情绪。在这种场合获胜的方法，就是让对方尽量发泄，然后忘掉它。
每个人都有以自我为中心的意识，而这种现象也就成为体谅别人的障碍。假若在任何场合中，都只感觉到自己的存在，而常常忽略别人，这种人要求他体谅别人的立场，简直太难了。他们以自我为中心的倾向很强烈，所以，要改善他们的人际关系，必须先压抑这种性格。
在日常生活中，应仔细观察周围的人，时常在脑海中假设他人的心理与行为，且不管发生任何状况，都应考虑到别人的感受，虽然这实行起来并不容易，但却可作为了解别人心情的训练。
此外，脑海中必须常有这种想法：如果我是他的话，这件事我将如何处理？如此常可意外地获得解决问题的方法。
假若你有这样的耐性，那么即使原本非常惹你讨厌的家伙，且被列为拒绝往来的对象，也可能因你对他的了解，而改变你们的关系。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
